Ergebnisse der Self-Service Studie 2017

Im Zeitalter des Kunden wird Customer Care zum Differenzierungsfaktor für erfolgreiche Unternehmen. Die Anforderungen an die Mitarbeiter aber auch an die Technik im Service steigen dadurch enorm  – vom persönlichen Dialog bis zur (teil-)automatisierten Kommunikation über alle Kanäle hinweg. Laut einer Studie von Forrester Research suchen 72 % der Kunden zunächst selbst nach einer Lösung, anstatt zum Hörer zu greifen und den Kundenservice anzurufen. Vor diesem Hintergrund haben wir über 100 Service-Manager und –Mitarbeiter zum Thema Self-Service im Kundenservice befragt: 

"Für 80 % der Service-Manager und -Mitarbeiter hat Self-Service im Kundenservice eine hohe Priorität und 60 % der befragten Unternehmen setzen bereits eine Self-Service Lösung ein."

Im Webinar erfahren Sie darüber hinaus, ...

  • ... welche Lösungen aktuell von den Unternehmen eingesetzt werden.
  • ... wie zufrieden sie mit den Anwendungen sind.
  • ... vor welchen Herausforderungen die Mitarbeiter im Service stehen.
  • ... welche Anforderungen und Wünsche an ein Self-Service Tool im Service gestellt werden.
  • ... und viele weitere spannende Insights.

Wir freuen uns über Ihr Interesse!

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Ergebnisse der Social Customer Service Studie 2018

Download Studie - Social Customer Service

Moderner Kundenservice bedeutet die Trends der heutigen Zeit zu treffen. In unserer aktuellen Umfrage haben wir Unternehmen zur Bedeutung, den Anforderungen und den Herausforderungen von Social Media im Customer Serivce befragt. Alle Ergebnisse können jetzt kostenlos heruntergeladen werden.

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