Ergebnisse der Customer Service Studie 2016

An die Service-Mitarbeiter werden heutzutage immer höhere Ansprüche gestellt. Sie müssen sich nicht nur mit zunehmend komplexen Produkten und Dienstleistungen auskennen, sondern auch tiefer gehende Fragen und Anforderungen der bestens informierten Kunden kompetent und schnell beantworten.  Der Service-Agent als  fallabschließender Problemlöser statt reiner Skript-Vorleser.  

Ohne die Unterstützung eines intelligenten Wissensmanagementsystems ist das kaum möglich. Das zeigt sich auch in den Ergebnissen unserer Customer Service Umfrage:  Mehr als 85 % der Service-Center Mitarbeiter, Teamleiter und Service Manager der verschiedensten Branchen sind von der Wichtigkeit eines Tools für das Wissensmanagement überzeugt. 80 % der befragten Unternehmen setzen bereits eine Software zum Verwalten und Bereitstellen von Wissen ein.  

  • Aber sind sie auch zufrieden mit der eingesetzten Lösung?
  • Vor welchen Herausforderungen stehen die Mitarbeiter im Service?
  • Welche Anforderungen und Wünsche werden an ein  Wissensmanagement-Tool im Service gestellt?
  • Welche  Ziele werden verfolgt und wie erreicht man diese mit einer intelligenten, aktiven Wissensdatenbank?

Wir freuen uns über Ihr Interesse!

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Digital Strategy im Customer Service

Umfrage - Digital Strategy im Customer Service

Wie weit ist der Kundenservice in der Entwicklung einer Digital Strategy? Benötigt er eine solche? Diesen und weiteren Fragen wollen wir in unserer neuesten Umfrage nachgehen. Teilen Sie uns jetzt in 5 Minuten Ihre Einschätzung mit.

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