Wie kann digitaler Kundenservice kanalübergreifend gesteuert werden?

Die digitale Kommunikation nimmt dramatisch zu. Mehr als zwei Milliarden Facebook-Nutzer und mehr als 1,2 Milliarden WhatsApp-Nutzer zeigen die große Bedeutung des Digital Customer Service. Es sind nicht nur die klassischen Social-Media-Kanäle wie Facebook oder Twitter, auf denen Unternehmen heute dialogfähig sein müssen. Der Kunde wählt den Kanal – und um im Wettbewerbsumfeld bestehen zu können – sind die Unternehmen gefordert die von immer mehr Kunden gewünschten Services bieten zu können!

In unserem Webinar zeigen wir Ihnen:

  • wie alle Mitarbeiter über eine zentrale Plattform auf die gleichen Informationen zugreifen können und damit stets auf dem aktuellen Stand sind
  • wie Serviceteams mit einem gemeinsamen Posteingang teamübergreifend arbeiten können, indem alle Kanäle in einer Inbox gebündelt werden
  • wie Sie mit intelligenten Prozessen & Features die Effektivität Ihres Serviceteams steigern, indem Mitarbeiter kanalübergreifend auf aktuelle und historische Kommunikationsverläufe zugreifen
  • wie Agents teamübergreifend auf vergangene Anfragen Bezug nehmen, interne Rückfragen und Abstimmungen steuern, Vorgänge zurückstellen, Wiedervorlagen organisieren und ausgewählte Servicefälle mit einem Klick abschließen
  • wie durch den Einsatz von Chatbots Aufgaben automatisiert und die Effizienz im Service um bis zu 90% Prozent gesteigert wird
  • wie Sie mit dem Enterprise-Bot-Hub ein oder mehrere Bots auf unterschiedlichen Plattformen kanalübergreifend koordinieren, komplexe Workflows und Prozesse steuern, die Zusammenarbeit mit Service Agents nahtlos sicherstellen und die Servicequalität und Effizienz nachhaltig steigern

Das alles in unserem Webinar.

Wir freuen uns über Ihr Interesse!

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Ergebnisse der Social Customer Service Studie 2018

Download Studie - Social Customer Service

Moderner Kundenservice bedeutet die Trends der heutigen Zeit zu treffen. In unserer aktuellen Umfrage haben wir Unternehmen zur Bedeutung, den Anforderungen und den Herausforderungen von Social Media im Customer Serivce befragt. Alle Ergebnisse können jetzt kostenlos heruntergeladen werden.

Download Studie