Social Customer Service - Mit einer Inbox alle digitalen Kanäle betreuen

Kundenservice & Engagement über alle Social Media Kanäle  

Bei der Kundenbetreuung über verschiedene Kanäle müssen Contact Center Kundenanfragen effektiv im Team bearbeiten und dabei stets die erforderlichen Service-Level und die Servicequalität sicherzustellen.

Ebenso wichtig ist es, dass Social Media Nutzer im Rahmen des Kundendialoges aktiviert werden, die Kundenzufriedenheit gesteigert und Produkte & Dienste mit vermarktet werden.

Im Webinar erfahren Sie

  • Wie alle Social Media Kanäle mit einer Anwendung betreut werden können
  • Wie Contact Center Kundenkontakte kanalübergreifend bearbeiten können
  • Wie Kundencenter die Kundenbindung & Kundenzufriedenheit erhöhen können
  • Wie Marketing & Service das Customer Engagement steigern können
  • Wie der Erfolg Ihrer Social Media Aktivitäten gemessen werden kann
  • Wie die Integration in Ihre Serviceprozesse und Marketingkampagnen erfolgt
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Wir freuen uns über Ihr Interesse!

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Digital Strategy im Customer Service

Umfrage - Digital Strategy im Customer Service

Wie weit ist der Kundenservice in der Entwicklung einer Digital Strategy? Benötigt er eine solche? Diesen und weiteren Fragen wollen wir in unserer neuesten Umfrage nachgehen. Teilen Sie uns jetzt in 5 Minuten Ihre Einschätzung mit.

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