2. Innovation Dialog - Service Automation

In unserem 2. Innovation Dialog diskutieren Manfred Stockmann, Präsident des Call Center Verbands Deutschland und Prof. Dr. Nils Hafner, internationaler Experte für langfristige Kundenbeziehungen und Dozent der Hochschule Luzern gemeinsam mit der USU AG über die Zukunftsthemen im Kundenservice.

  • Welche Herausforderungen und Vorteile bringt die zunehmende Automatisierung im Service mit sich?
  • Welche Self-Service-Technologien eignen sich überhaupt für den Kundenservice?
  • Und wie können Chatbots heute schon den Service sinnvoll und effizient unterstützen?

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Ergebnisse der Social Customer Service Studie 2018

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Moderner Kundenservice bedeutet die Trends der heutigen Zeit zu treffen. In unserer aktuellen Umfrage haben wir Unternehmen zur Bedeutung, den Anforderungen und den Herausforderungen von Social Media im Customer Serivce befragt. Alle Ergebnisse können jetzt kostenlos heruntergeladen werden.

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