The Future is now: praxistaugliche KI im Customer Service

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Künstliche Intelligenz wird heiß diskutiert im Kundenservice. Jeder sieht die „Magie“ und die Versprechungen, die mit ihr einhergehen und ist begeistert. Dennoch macht sich neben der anfänglichen Euphorie nun immer mehr Ernüchterung breit. Viele Hoffnungen, die in die neue Technologie gesetzt wurden, konnte diese einfach nicht erfüllen. Doch ist deshalb künstliche Intelligenz zum Scheitern verurteilt?

Wir sagen nein und zeigen in zwei spannenden Websessions, wo künstliche Intelligenz schon heute echte Mehrwerte im Kundenservice ermöglicht. 

Session 1: Wie viel KI braucht ein Chatbot im Kundenservice?

KI und Chatbots: vor einigen Jahren noch als Trendthemen im Customer Service gefeiert, stößt die Künstliche Intelligenz als Allheilsbringer nun vermehrt auf Skepsis. Doch KI kann - sinnvoll eingesetzt - zu besseren Kundenservice-Bots führen. Erfahren Sie im Webinar:

  • ob Chatbots mit KI heute schon im Kundenservice etabliert sind
  • wo Mehrwerte und Grenzen der Künstlichen Intelligenz liegen
  • wo AI powered services Automatisierungspotentiale bei Chatbots unterstützen können

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Session 2: Künstliche Intelligenz für digitale Serviceportale

Studien zeigen: 2/3 aller Kunden bevorzugen Self-Service-Angebote gegenüber einem persönlichen Kontakt mit dem Customer Service. Gleichzeitig gibt die Hälfte aller Kunden an, dass Self-Service-Portale oft kompliziert zu nutzen sind. In unserem Webinar zeigen wir:

  • wie Sie durch den Einsatz von KI in digitalen Service- und Kundenportalen Serviceprozesse automatisieren
  • wie Kunden mit einfachen Self-Service Angeboten standardisierte Serviceanfragen ganz einfach selbständig abwickeln können
  • wie dadurch Kosten reduziert und gleichzeitig die Nutzerakzeptanz gesteigert werden kann

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