12. Mär 2019 | 14:00 Uhr - 15:00 Uhr

Studienergebnisse Digitaler Kundenservice

Die Digitalisierung macht auch vor dem Kundenservice nicht Halt. Immer mehr Customer Service Bereiche beschäftigen sich entsprechend mit der digitalen Tranformation. Wichtig ist es, die richtige Basis für diese zu schaffen in Form einer passenden Strategie. Es gilt für den Customer Service, einer der Bereiche mit der höchsten Kundenkontaktrate eine solche Digitalisierungsstrategie zu entwickeln, die sich speziell mit den Anforderungen des Kundenservice beschäftigt und nicht nur das Gesamtunternehmen betrachtet. Dabei stellen sich viele Service-Leiter folgende Fragen:

  • Wie wichtig ist eine Digitalisierungsstrategie tatsächlich?
  • Welche Ziele werden damit verfolgt?
  • Welchen Herausforderungen muss ich mich bei der Entwicklung einer Digital Strategy stellen?
  • Und wo stehen die Unternehmen aktuell bei der Entwicklung und Umsetzung?

Sie können nicht am Webinar teilnehmen? Kein Problem. Melden Sie sich einfach trotzdem an und wir garantieren Ihnen die Zusendung der Aufzeichnung des Webinars im Nachgang. So profitieren Sie von den Inhalten zu dem für Sie passenden Zeitpunkt.

Anmeldung zum Webinar
am 12. März um 14 Uhr


Ablauf & technische Hinweise

Das Webinar beinhaltet eine Präsentation mit anschließender Live Demo in Form einer Web-Konferenz (WebEx) mit paralleler Telefonkonferenz. Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Einladung zum Webinar via WebEx mit Ihren persönlichen Einwahldaten. Das Webinar wird live übertragen, die Dauer beträgt ca. 60 Minuten. Sollten Sie nicht daran teilnehmen können, melden Sie sich dennoch an und wir senden Ihnen die Aufzeichnung im Nachgang zu.

Studienergebnisse - Digitaler Kundenservice

In unserer aktuellen Studie haben wir Unternehmen zur Bedeutung, den Anforderungen und den Herausforderungen von Digitalisierung im Kundenservice befragt. Alle Ergebnisse können jetzt kostenlos heruntergeladen werden.

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