Customer Experience – Wie der Kunde Sie im Fokus hat


2020 ist das Jahr, in dem die Customer Experience erstmalig zum entscheidenden Markenkriterium wird – und damit Preis und Produkt den Rang abläuft. Für Marketingverantwortliche heißt das: Kunden bestmöglich zu verstehen und perfekte digitale Erlebnisse zu schaffen wird zum wichtigsten To Do. Denn jede Interaktion mit dem Kunden, jeder einzelne Touchpoint ist Teil der Gesamterfahrung, die Kunden mit Ihrem Unternehmen machen. 

Wie gelingt es Unternehmen, konsequent kundenorientiert zu handeln? Wie können einzelne Touchpoints entlang der Customer Journey bewusst auf die Bedürfnisse von Kunden und Interessenten ausgerichtet werden? Und wie schaffen Sie in Ihrem Unternehmen ein Bewusstsein für die Relevanz von CX für Ihr Business? 

Diese und weitere Fragen beantworten unsere CX-Experten Moritz Hellwig und Martin Stiller in einer interaktiven Live-Session am 17. September ab 14.00 Uhr.
 

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Key Learnings – das nehmen Sie aus der Websession mit:
  • CX ist ein Trend, der bleibt: Wir erklären, warum CX zum wichtigen Wettbewerbsfaktor und damit entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens wird.
  • CX ist keine One-Man-Show: Erfahren Sie, warum CX nicht nur im Marketing eine wichtige Rolle spielt, sondern eine Gemeinschaftsaufgabe für das gesamte Unternehmen ist.
  • CX heißt kleine Schritte machen: Wir zeigen anhand von Praxisbeispielen, wie bereits kleine Optimierungen an einzelnen Touchpoints eine große Wirkung bei Kunden haben können.

Freuen Sie sich auf eine interaktive Websession mit unseren CX-Experten Moritz Hellwig und Martin Stiller. 

 

Moritz Hellwig
Chief Consultant Customer Experience
unymira

Martin Stiller
Senior Art Director
unymira

Jetzt anmelden zu unserer CX-Expert-Session

Ablauf und technische Hinweise

Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Einladung zum Live-Stream mit Ihren persönlichen Einwahldaten. Die Websession wird live übertragen und zusätzlich aufgezeichnet. Die Dauer beträgt ca. 45 Minuten inkl. Zeit für Ihre Fragen. Sollten Sie nicht teilnehmen können, melden Sie sich gerne trotzdem an und wir lassen Ihnen die Aufzeichnung im Nachgang zukommen.

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