Webinare

15. Mär 2018 | 10:00 Uhr - 10:30 Uhr

Wie kann digitaler Kundenservice kanalübergreifend gesteuert werden?

Erfahren Sie im Rahmen unseres Webinars der 8. Customer Experience Week wie sie die Anfragen über eine zentrale Plattform steuern können.

Wie kann digitaler Kundenservice kanalübergreifend gesteuert werden?

Auf Abruf

2. Innovation Dialog

Im unserem 2. Innovation Dialog diskutieren Experten über die Herausforderungen und Vorteile der zunehmenden Automatisierung sowie Chatbots im Service.

2. Innovation Dialog

Auf Abruf

Chatbot Studie 2017

Wir haben Service-Manager in einer Online-Umfrage zu Chatbots befragt. Die Ergebnisse und Schlussfolgerungen der Chatbot Studie stellen wir Ihnen vor.

Chatbot Studie 2017

Auf Abruf

Steigerung der Effizienz im Service mit Bots

Bearbeiten Sie Kundenanfragen im Service bis zu 80 % effektiver. Informieren Sie sich, wie Chatbots Ihr Serviceteam effektiv unterstützen können.

Steigerung der Effizienz im Service mit Bots

Auf Abruf

Self-Service Studie 2017

Für 80 % der Service -Manager hat Self-Service im Kundenservice eine hohe Priorität und 60 % setzen bereits Self-Service ein. Alle Ergebnisse im Webinar.

Self-Service Studie 2017

Auf Abruf

1. Innovation Dialog

Experten diskutieren mit der USU im Innovation Dialog über die Zukunftsthemen wie Self-Service-Lösungen im Kundenservice.

1. Innovation Dialog

Auf Abruf

Die Kundenzufriedenheit mit Chatbots erhöhen

Wie Sie durch Automatisierung der Kundenkommunikation mit Chatbots die Kundenbindung erhöhen und die Kundenzufriedenheit steigern, sehen Sie im Webinar.

Die Kundenzufriedenheit mit Chatbots erhöhen

Auf Abruf

Direkten Kontakt zu Ihren Kunden über WhatsApp

WhatsApp ist der mit am häufigsten eingesetzte Messengerdienst. Wir zeigen Ihnen, wie Sie WhatsApp optimal im Kundenservice nutzen können.

Direkten Kontakt zu Ihren Kunden über WhatsApp

Auf Abruf

Web Self-Service im Multi-Channel

Laut einer Umfrage suchen 75 % selbst online nach einer Lösung, bevor sie anrufen. Wie bekommt man schnell und unkompliziert den Service auf die Webseite?

Web Self-Service im Multi-Channel

Auf Abruf

Social Customer Service über alle Netzwerke

Wie Sie im Kundenservice alle Ihre Social Media Kanäle und digitalen Plattformen mit nur einer Inbox betreuen können, erfahren Sie in diesem Webinar.

Social Customer Service über alle Netzwerke

Auf Abruf

Serviceprozesse optimieren durch den Einsatz von AKTIVEN Dokumenten

AKTIVES Wissensmanagement – was ist das eigentlich? Erfahren Sie in diesem Webinar, welche Möglichkeiten die AKTIVE Dokumententechnologie bietet.

Serviceprozesse optimieren durch den Einsatz von AKTIVEN Dokumenten

Auf Abruf

Redaktionsunterstützung – Mehr Sauberkeit für Ihre Wissensdatenbank

Dieses Webinar richtet sich an Redakteure im Service. Erfahren Sie, wie Sie bessere Dokumente mit mehr Qualität und höherer Effizienz erstellen.

Redaktionsunterstützung – Mehr Sauberkeit für Ihre Wissensdatenbank

Auf Abruf

Dashboard für effizientes Customer Engagement

Im Webinar erfahren Sie, wie Sie im digitalen Kundenservice die Performance Ihrer Prozesse mit dem Dashboard in BIG CONNECT auf einen Blick sehen können.

Dashboard für effizientes Customer Engagement

Auf Abruf

Leads & Acquisitions mit Proactive Outreach

Wie Ihr Unternehmen durch die Nutzung von Keywords und Hashtags in sozialen Netzwerken potentielle Kunden gewinnen kann, zeigen wir Ihnen im Webinar.

Leads & Acquisitions mit Proactive Outreach

Auf Abruf

Analysen & Reportings für Social Media Aktivitäten

Erfahren Sie im Webinar, wie Nutzerkommentare in sozialen Netzwerken durch Kombination quantitativer und qualitativer Analysen richtig bewertet werden.

Analysen & Reportings für Social Media Aktivitäten

Auf Abruf

Steuerung von Bots mit dem Enterprise Bot-Hub

Wie Sie mit dem Enterprise Bot-Hub ein oder mehrere Chatbots kanalübergreifend koordinieren und komplexe Workflows steuern, zeigen wir in diesem Webinar.

Steuerung von Bots mit dem Enterprise Bot-Hub

Auf Abruf

CCW 2017 - FACHVORTRAG

Am Beispiel eines Kundenprojektes im Automobilbereich erläutert Dr. Wilde auf der CCW 2017 wie Multi-Bot-Architekturen im Service eingesetzt werden können.

CCW 2017 - FACHVORTRAG

Auf Abruf

Studie 2016 - Effizientes Arbeiten mit Wissen im Service

Customer Care wird um Differenzierungsfaktor für erfolgreiche Unternehmen. Alle Ergebnisse unserer Studie zu effizientem Arbeiten mit Wissen im Service

Studie 2016 - Effizientes Arbeiten mit Wissen im Service

Auf Abruf

DMEXCO 2016 - FACHVORTRAG

Wie Bots im Service eingesetzt werden, um die Qualität und Geschwindigkeit im Kundenservices zu steigern, sehen Sie im Videobeitrag von der dmexco 2016.

DMEXCO 2016 - FACHVORTRAG

Auf Abruf

„Wissensarbeit? Wir haben doch Sharepoint!"

Ob Sharepoint, Wiki, Intranet, Wissensdatenbank oder FAQs – welche Software sich für die Arbeit mit Wissen im Service am besten eignet, erfahren Sie hier.

„Wissensarbeit? Wir haben doch Sharepoint!"

Auf Abruf

WCDGTC 2016 - KEYNOTE

Die Chancen & Trends von KI im Kundenservice erläutert Dr. Wilde in unserer Videoaufzeichnung vom World Class Digital Transformation Congress 2016.

WCDGTC 2016 - KEYNOTE