Mit Knowledge Center setzen Sie Highlights im Kundenservice

Setzen Sie Highlights in Ihrem Kundenservice

mit der passenden Wissensdatenbank

Vergleich Wissensdatenbanken

AKTIVES Wissensmanagement mit Knowledge Center

Der Einsatz von intelligenten Wissensmanagement-Systemen im Service-Center ist zunehmend erfolgskritisch. Herkömmliche Wissens-datenbanken beschränken sich meist auf das Verwalten und Durchsuchen von klassischen Dokumenten.

Knowledge Center dagegen bereitet die Inhalte für Ihre Service-Mitarbeiter automatisiert auf, sodass die passende Information schnell und bedarfsgerecht angezeigt wird. Damit unterstützt Knowledge Center aktiv Ihre Agents und Serviceprozesse und garantiert produktiveres Arbeiten. Unsere langjährige Erfahrung und Best Practices aus vielen erfolgreichen Kundenprojekten finden sich auch in der neuen Produktgeneration mit innovativen Funktionen wieder; integriert in einem System. Voraussetzungen für eine hohe Zufriedenheit der Kunden mit Ihrer Service-Leistung sind:

  • eine gleichbleibend hohe Qualität des Service
  • die Interaktion über alle relevanten Kommunikations-Kanäle (Multi Channel-Funktion)
  • die schnelle Beantwortung von Anfragen (Call Handling Time)
  • die vollständige Erledigung von Kundenanliegen (First Contact Resolution Rate)

50 %

Produktivitätssteigerung

 

70 %

weniger Dokumente

 

80 %

schnellere Einarbeitungszeit

 

40 %

höhere First Contact Resolution Time

 

Ausgewählte Funktionen von Knowledge Center

Aktive Suche

Schnell und intuitiv das passende Dokument / die richtige Antwort finden, durch automatisch erstellte Themenübersichten aller relevanter Informationen.

E-Learning

Durch das integrierte E-Learning werden neue Mitarbeiter "ganz nebenbei" geschult und können gezielt über neue Inhalte informiert werden.

 

Geführte Dialoge

Interaktive Schritt-für-Schritt-Führung bis zur richtigen Lösung und grafische Entscheidungsbäume navigieren zur passenden Antwort.

Self-Service & Bots

Unser Wissensdatenbank bietet die Basis für weitere Serviceprodukte aus unserem Haus, wie dem unymira Chatbot und dem Web Self-Service Portal "Knowledge First".

Intuitiver Editor

Mit unserem flexiblen Editor sowie intelligenten Freigabeprozessen können Redakteure ganz leicht neue Artikel erstellen sowie bestehende Wissensbausteine überarbeiten.

Sie wollen alle Funktionen
von Knowledge Center kennenlernen?

Integrieren Sie Knowledge Center in Ihr ITSM System

Knowledge Center kann recht einfach in führende CRM-, ITSM- und Collaborations-Systeme integriert werden. Anbei eine kleine Übersicht von Systemen, bei denen wir bereits erfolgreiche Integrationen durchgeführt haben:

Logo ServiceNow
Logo Salesforce
Logo Zendesk
Logo Microsoft Dynamics NAV
Logo Valuemation
Logo BMC Software
Logo SAP

und weitere

AKTIVES Wissensmanagement einfach erklärt

So einfach ist die AKTIVE Wissensdatenbank Knowledge Center. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter in nur wenigen Minuten per Video.

Das unterscheidet eine AKTIVE Wissensdatenbank von herkömmlichen Softwarelösungen. Die AKTIVEN Funktionen einfach erklärt.

Weitere spannende Informationen für Sie

Unsere Kunden selbst liefern die besten Argumente für unsere Software.

Überblick über unymira Webinare

Einsatzmöglichkeiten und Best-Practices praxisnah und kostenfrei erklärt. 

Download der unymira Infografik hier

"7 Gründe warum Wissensdatenbanken bei der Einführung scheitern"

Hier erhalten Sie die Studienergebnisse

Alle Ergebnisse der Studie "Wie arbeiten Sie mit Wissen im Service" als E-Book.

Lernen Sie jetzt die führende Wissensdatenbank kennen!