Kunden über die
Sozialen Medien begeistern

Social Media Customer Service –
Effiziente Bearbeitung aller Anfragen in einer zentralen Inbox

Gut 2 Stunden verbringt jeder durchschnittlich in den Sozialen Medien - jeden Tag. Ob zum Austausch mit Freunden, zur Informationsbeschaffung oder um selbst Feedback zu Produkten und Dienstleistungen zu geben.

Längst haben sich die Social Media-Kanäle zu der am häufigsten genutzten Austausch- und Kommunikationsplattform entwickelt; ob über das Smartphone, das Tablet oder den Desktop-PC.

Auch bei der Kommunikation mit Unternehmen bevorzugen Kunden immer häufiger die Möglichkeit, über Social Media Kontakt aufzunehmen, anstatt viel Zeit in der Warteschleife am Telefon zu verbringen. Sie erhoffen sich dadurch eine schnelle Reaktion sowie eine einfache und persönliche Antwort auf ihre Fragen oder Servicefälle.

Alle Anfragen in einer Inbox bündeln

Unser all-in-one Social Media Management Tool „Connect“ bündelt alle Customer Service Anfragen aus den Social Media-Kanälen sowie über Chats, Foren, Blogs, App Stores und Amazon in einer übersichtlichen Inbox. Ob Fragen zu Bestellungen und Funktionsweisen, Feedback oder Beschwerden - unsere Social Media Software führt alle Kanäle zusammen und weist diese entsprechend festgelegter Workflows den zuständigen Mitarbeitern zu. Für eine effiziente und strukturierte Zusammenarbeit im Team. 


Einsatzbereiche von Connect

Listen

Alle Social-Beiträge in einer Inbox,
sodass kein Post mehr
verpasst wird

Interact

Antworten schnell und direkt aus
Connect versenden sowie
Redaktionsplan festlegen

Analyse

Umfangreiche Analyse- und
Auswertemöglichkeiten sowie
Live-Dashboards

Ihr Nutzen der Social Media Inbox Connect

  • Keine Anfragen mehr übersehen
  • Effizientes Arbeiten da nur ein Tool notwendig
  • Genaue Zuständigkeiten im Team durch Zuweisen der Posts
  • Vielfältige Workflowregeln z.B. nach Themen, Skills oder letztem Ansprechpartner
  • Schnelles Bearbeiten von Anfragen zum gleichen Thema (Bulk-Bearbeitung)
  • Einfache Rückfragen an Mitarbeiter ohne Tool-Zugang
  • Erhöhte Servicequalität durch schnelle Antworten direkt aus Inbox
  • Verbesserte Service Level durch individuelle Festlegung je Kanal
  • Intuitive Redaktionsplanung (Publishing)
  • Aussagekräftige Auswertungsmöglichkeiten und Live-Dashboards
  • Automatisierung durch den Einsatz von Chatbots

Unsere Social Media Inbox kann noch viel mehr

Integration von Amazon-Nachrichten

Neben den Nachrichten aus Social Media-Kanälen, Foren und App-Stores können auch alle Anfragen über Amazon direkt an die Inbox weitergeleitet werden. Somit entfällt der Wechsel zwischen den Plattformen und man hat die gesamte Nutzerhistorie auf einen Blick verfügbar. Durch das Festlegen spezifischer Servicezeiten für jeden einzelnen Kanal werden die Kunden optimal betreut und erhalten den guten Service, den Sie erwarten.

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Anbindung eines Chatbots

Mit dem Einsatz intelligenter Bots können Sie die Performance Ihres Customer Services um bis zu 80 Prozent verbessern. Durch abgestimmte Prozesse zwischen Chatbots und Ihren Mitarbeitern steigern Sie die Effizienz Ihres Serviceteams und bieten Ihren Kunden stets die bestmögliche Servicequalität. Mit einer teilweise automatisierten Bearbeitung von Anfragen verbessern Sie darüber hinaus Ihre Service Level.

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