01. Mai. 2015

Wahres Gold

In der Herbst Ausgabe der Research & Results (5/2014) wurde ein Fachartikel zum Thema Rating & Review Management veröffentlicht, der die Ergebnisse interner Kundenuntersuchungen aufbereitet.

Konsumenten informieren sich vor einer Neuanschaffung immer häufiger online und mobile über die jeweiligen Produkte und Services. In welchem Maße Produktbewertungen die Kaufentscheidungen beeinflussen und wie dies gemessen werden kann, zeigt Dr. Peter Gentsch anhand von Studienergebnissen. Stichwort: „Ecommerce- und Bewertungsplattform-übergreifendes Rating und Review Management“.

Den gesamten Artikel finden Sie hier.

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Studienergebnisse - Digitaler Kundenservice

In unserer aktuellen Studie haben wir Unternehmen zur Bedeutung, den Anforderungen und den Herausforderungen von Digitalisierung im Kundenservice befragt. Alle Ergebnisse können jetzt kostenlos heruntergeladen werden.

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