20. Dez. 2016

USU im Interview mit Teletalk: Service Automation im Kundenservice

Roboter mit Uhr

Die Digitalisierung und zunehmende Automatisierung bringen völlig neue Chancen, aber auch zentrale Herausforderungen für den Kundenservice mit sich. Und die Kunden von heute verhalten anders als noch vor wenigen Jahren. Warum Kunden nicht immer mit Call Center Agenten sprechen wollen und Chatbots die neuen Kollegen im Customer Service werden könnten, diskutieren Harald Huber und Sven Kolb, Geschäftsbereichsleiter KCenter der  USU AG, im Interview mit der Teletalk.

Lesen Sie das vollständige Interview von Harald Huber und Sven Kolb mit der Teletalk in der aktuellen Ausgabe 11/2016.

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Ergebnisse der Social Customer Service Studie 2018

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Moderner Kundenservice bedeutet die Trends der heutigen Zeit zu treffen. In unserer aktuellen Umfrage haben wir Unternehmen zur Bedeutung, den Anforderungen und den Herausforderungen von Social Media im Customer Serivce befragt. Alle Ergebnisse können jetzt kostenlos heruntergeladen werden.

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