30. Jun. 2015

USU auf der internationalen ITSM-Messe SITS 2015 in London – Nachlese

Wir bedanken uns für die anregenden Gespräche und das Interesse an unseren Lösungen!

Auch nächstes Jahr werden wir auf der SITS vertreten sein und freuen uns bereits heute auf Ihren Besuch an unserem Stand.

Anfang Juni präsentierte USU auf der ITSM-Leitmesse „SITS – the IT Service Management Show“ in London Software-Lösungen für den IT-Helpdesk.

Auch dieses Jahr war die Messe mit über 4.000 Teilnehmern gut besucht. Besonders nachgefragt waren Lösungen zu den Themen Self-Service, Knowledge Management und Social Collaboration.

Die AKTIVE Dokumententechnologie in der Wissensdatenbank USU KnowledgeCenter stieß auf großes Interesse: Die Besucher zeigten sich fasziniert, wie mithilfe von intelligenter Informationsverknüpfung Dokumente als Fragebögen und geführte Dialoge angezeigt werden und diese den Service-Alltag um ein Vielfaches effizienter gestalten.

Auch ließ sich beobachten, dass die Nachfrage zu Softwarelösungen für Mobile Devices steigt. Daher rührte auch das hohe Interesse für die App von USU Smart Link. USU Smart Link ist eine intelligente Self-Service-Applikation, die alle IT-relevanten Information und Funktionen für den Anwender in einem einzigen Kanal bündelt. In der App können alle Funktionen genutzt werden: Endanwender werden automatisch über aktuelle Störungen informiert, können nach der Lösung eines Problems suchen, ein Ticket aufgeben, mit Support-Mitarbeitern chatten sowie ihre gesamten Tickets einsehen.

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Ergebnisse der Social Customer Service Studie 2018

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