13. Mär. 2018

Trendthemen, Innovationen und Highlights auf der CCW 2018

Ende Februar fand die 20. CCW, das Branchen-Event für Kundenservice, Kundenkommunikation und Call Center in Berlin statt: mit 8.200 internationalen Teilnehmern, über 270 Ausstellern und über 50 Referenten, eine Messe der Spitzen-Klasse.

Top-Themen für den Customer Service sind in diesem Jahr die Automatisierung, der Einsatz von Bots und AI sowie die individuelle Begleitung von Kunden auf ihrer Customer Journey.

Service Automation durch Chatbots

Hoch war deshalb nicht nur das Interesse an unserem tanzenden Roboter „KBotty“, sondern vor allem auch an unserem realen Service Chatbot. Dieser sorgte im Teletalk Demoforum im Vergleich mit anderen Lösungen für Begeisterung und überzeugte die Besucher auch in Live-Präsentationen auf unserem Messestand. Der Knowledge Bot kann sowohl auf der Unternehmenswebseite als auch in den Sozialen Medien wie beispielsweise Facebook eingesetzt werden, um Interessenten und Kunden schnell und einfach zur richtigen Lösung zu führen.

Tanzender Roboter auf CCW 2018 Messestand unymira

Die Innovation im Bereich Wissensmanagement – die „AI-powered Search Cloud“

Mit der neusten Innovation im Bereich Wissensmanagement, der AI-powered Search Cloud, wird die Einführung und das Arbeiten mit einer Wissensdatenbank grundlegend revolutioniert. Ab Version 6.9 von Knowledge Center ist die AI-powered Search Cloud verfügbar. Weitere Informationen folgen in Kürze. Seien Sie gespannt!

Erster gemeinsamer Auftritt unter der neuen Marke „unymira“

Ein Highlight für das gesamte Team war sicherlich der erste gemeinsame Auftritt unter der neuen Marke „unymira“, ein Zusammenschluss aus vier Bereichen der USU. So wurden die beiden Messestände der BIG Social Media und des Bereichs KCenter der USU AG zu einem großen gemeinsamen Stand zusammengelegt. Mehr Platz für Präsentationen und die Erweiterung des Portfolios für den Customer Service erfreute die Besucher unseres Messestands.

Team unymira auf Messestand bei CCW 2018

Die beste Social Media Inbox

Durch den gemeinsamen Auftritt unter unymira war auch die beste Social Media Inbox für Customer Service, Connect, auf unserem Messestand vertreten. Connect bündelt alle Anfragen der Social Media-Kanäle in einer zentralen Inbox und steigert mit vielen weiteren intelligenten Funktionen die Effizienz Ihres Service Teams. Die Möglichkeit der Integration unseres Chatbots bietet darüber hinaus spannendes Automatisierungspotential.


Wir möchten uns bei allen Kunden und Interessenten für die zahlreichen spannenden Gespräche bedanken, die die CCW zu einem vollen Erfolg gemacht haben. Wir freuen uns schon jetzt auf das kommende Jahr!

Messestand von unymira auf der CCW 2018 in Berlin
Give Aways von unymira auf der CCW 2018
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