17. Apr. 2015

Studie zu den Erfolgsfaktoren von Wissensmanagement und IT-Self-Service

Mehr als 80% der IT-Service-Desks nutzen Wissensmanagement- und Self-Service-Lösungen. Doch über 70% der Anwender sind unzufrieden.

In dieser Studie teilen mehr als 40 führende IT-Organisationen unterschiedlicher Größe ihre Erfahrungen mit und nennen zentrale Erfolgsfaktoren.

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Digital Strategy im Customer Service

Studienergebnisse - Digitaler Kundenservice

In unserer aktuellen Studie haben wir Unternehmen zur Bedeutung, den Anforderungen und den Herausforderungen von Digitalisierung im Kundenservice befragt. Alle Ergebnisse können jetzt kostenlos heruntergeladen werden.

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