17. Apr. 2015

Studie zu den Erfolgsfaktoren von Wissensmanagement und IT-Self-Service

Mehr als 80% der IT-Service-Desks nutzen Wissensmanagement- und Self-Service-Lösungen. Doch über 70% der Anwender sind unzufrieden.

In dieser Studie teilen mehr als 40 führende IT-Organisationen unterschiedlicher Größe ihre Erfahrungen mit und nennen zentrale Erfolgsfaktoren.

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Ergebnisse der Social Customer Service Studie 2018

Download Studie - Social Customer Service

Moderner Kundenservice bedeutet die Trends der heutigen Zeit zu treffen. In unserer aktuellen Umfrage haben wir Unternehmen zur Bedeutung, den Anforderungen und den Herausforderungen von Social Media im Customer Serivce befragt. Alle Ergebnisse können jetzt kostenlos heruntergeladen werden.

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