04. Okt. 2016

Schulungsvideo – Intuitive Bedienbarkeit von Knowledge Center

Die Nutzung unserer aktiven Wissensmanagement Software Knowledge Center ist kinderleicht und intuitiv. Die intuitive Nutzerführung wurde in einem kürzlich durchgeführten Remote-Usability-Test für Knowledge Center bestätigt, denn über  96 % der Probanden konnten die Aufgabenstellungen schnell und erfolgreich lösen. Die Aufgaben waren dem Alltag im Kundenservice nachempfunden.

„Wir haben Knowledge Center speziell dazu entwickelt, die Einarbeitung neuer Mitarbeiter im Kundenservice zu erleichtern und zu beschleunigen“, so Harald Huber, Mitglied der Geschäftsleitung der USU AG. „Einer unserer Kunden hat vor kurzem ein Video produziert, mit dem er in 5 Minuten alle seine Service Agenten für die Arbeit mit unserer Wissensdatenbank schult. Dieses Schulungsvideo reicht aus, damit die Agenten anschließend sofort anfangen können, produktiv zu arbeiten.“

Um sich selbst davon zu überzeugen, sehen Sie hier einen Ausschnitt des Schulungsvideos

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Studienergebnisse - Digitaler Kundenservice

In unserer aktuellen Studie haben wir Unternehmen zur Bedeutung, den Anforderungen und den Herausforderungen von Digitalisierung im Kundenservice befragt. Alle Ergebnisse können jetzt kostenlos heruntergeladen werden.

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