22. Mai. 2018

Neue unymira Studie: Social Customer Service – Moderner Kundenservice in einer vernetzten Welt

Moderner Kundenservice bedeutet die Trends der heutigen Zeit zu treffen. Der mitunter stärkste Trend aktuell ist die Digitalisierung und die damit einhergehende Vernetzung der Welt.

In der Kundenservice-Branche hat sich in den letzten Jahren, nicht nur um diesem Trend zu begegnen, das Schlagwort des Social Customer Service etabliert. Doch wie ist die Relevanz, Akzeptanz, Etablierung und Umsetzung dieses Trends in der Branche zu beurteilen?

Unymira hat sich in einer Studie zum Thema Social Customer Service mit diesen Fragen beschäftigt. Die Ergebnisse sind jetzt verfügbar:

Jetzt Studienergebnisse kostenlos herunterladen


Die Kernaussagen sind eindeutig:  

  • Social Customer Service wird von der Branche als relevant bewertet.
  • Vollständig etabliert ist der Social Customer Service noch nicht.
  • Viele setzen auf eine Toolunterstützung um den Kundenansprüchen gerecht zu werden.

Herausforderung ist in allen Belangen: Die Etablierung der Aktivitäten im Social Media Umfeld weg vom Marketing, hin in die Verantwortung des Customer Service.

Denn um Servicequalität zu gewährleisten und Kunden zu begeistern gilt es den „Social Customer Service“ und nicht den „Social Marketing Service“ zu etablieren.

 

 

Zurück
Digital Strategy im Customer Service

Umfrage - Digital Strategy im Customer Service

Wie weit ist der Kundenservice in der Entwicklung einer Digital Strategy? Benötigt er eine solche? Diesen und weiteren Fragen wollen wir in unserer neuesten Umfrage nachgehen. Teilen Sie uns jetzt in 5 Minuten Ihre Einschätzung mit.

An Umfrage teilnehmen