23. Okt. 2018

Neue Knowledge Center Version 6.9

Ab November ist die neue Version unserer aktiven Wissensdatenbank Knowledge Center 6.9 verfügbar. Neben einer Vielzahl neuer Funktionen können Sie sich unter anderem auf eine komplett überarbeitete Suchfunktion freuen, mit der Sie noch schneller passende Suchergebnisse finden und Suchprofile mühelos anlegen können. Noch leichter wird es für Sie vor allem durch unser neuestes unymira Produkt – der Knowledge Cloud – bei deren Nutzung Sie vom Wissen der Knowledge Cloud-Community profitieren und für Ihren Customer Service nutzen können.

Neue Funktionen von Knowledge Center 6.9

Die Knowledge Center Version 6.9 überzeugt durch ihre Vielzahl an neuen Funktionen, die die Arbeit mit Wissen im Service noch effizienter macht.

So können Sie sich unter anderem auf eine komplett überarbeitete Suchfunktion freuen, mit der Sie noch schneller passende Suchergebnisse finden. Außerdem können Sie nun selbstständig und viel einfacher Suchprofile auf Kategorien und Dokumententypen erstellen. Aufgrund gestiegener Anforderungen an den Bereich Dokumententypen wurden auch hier nutzerfreundliche Anpassungen vorgenommen und die Definition von Dokumententypen mit freien Feldern deutlich vereinfacht.

Eine noch höhere Servicequalität bietet die Erweiterung der direkten Schnittstelle zwischen Knowledge Center 6.9 und dem Chatbot Knowledge Bot sowie dem damit verbundenen rückgekoppelten Lernprozess. Die Agenten greifen nun nicht mehr nur auf dieselben Wissensinhalte wie der Chatbot zurück, sondern fungieren automatisch auch als Lehrer für ihn. So lernt Knowledge Bot bei jedem Kundenkontakt von den Agenten dazu.

Von der Knowledge Cloud profitieren

Durch unser neustes Produkt, der Knowledge Cloud, wird die Arbeit für Sie noch leichter. Durch Ihre Teilnahme profitieren Sie von dem Wissen der Knowledge Cloud-Community und beflügeln so Ihren Kundenservice. Die Knowledge Cloud ist eine Plattform, in der gemeinsam bereitgestellte Suchdaten von verschiedenen AI-Algorithmen verarbeitet werden. Mit dem dadurch generierten Erfahrungswissen erhalten Sie attraktive Knowledge Services, die Ihnen rollen- und branchenspezifisch in Ihrem Knowledge Center zur Verfügung gestellt werden.

Jetzt an der Knowledge Cloud teilnehmen
Knowledge Cloud - das neue Produkt von unymira
Unsere Knowledge Cloud nutzt AI und Big Data für leichten Service

Teil der Knowledge Cloud zu werden geht ganz schnell: Treten Sie mit uns in Kontakt und senden Sie dann die Zustimmungserklärung, die wir Ihnen zuschicken, unterschrieben zurück. Mehr Informationen über die Knowledge Cloud erhalten Sie in unserem Webinar.

 

Sie wollen mehr über Knowledge Center 6.9 erfahren? Melden Sie sich bei Ihrem persönlichen Berater oder schicken Sie uns eine Nachricht.

 

 

Zurück
Whitepaper Modernes Intranet

Vom statischen Intranet zum Digital Workplace

Erfahren Sie in unserem Whitepaper wie Sie Ihre Mitarbeiter zeitgemäß und einfach mit relevanten Informationen versorgen können und erfolgreich einen Digital Workplace schaffen.

Jetzt kostenloses Whitepaper downloaden