12. Mai. 2015

Neue IT-Self-Service-Lösung USU Smart Link auf der SITS

Auf der IT Service Management Show 2015 (SITS) vom 03.-04. Juni in London stellt die USU AG innovative Lösungen zur Prozess- und Kostenoptimierung rund um den IT-Service-Desk vor (Stand 203). Im Mittelpunkt steht dabei das neue wissensbasierte Self-Service-System, USU Smart Link, das sämtliche Services und Informationen für Endanwender in einem einzelnen Kanal bündelt.Bei der Entwicklung von USU Smart Link wurden nicht zuletzt die Ergebnisse einer Praxisstudie „Der Self-Service-Kanal zur Bereitstellung von Informationen aus der IT“ berücksichtigt. Für die Studie wurden 40 IT-Organisationen zu ihren Zielsetzungen, derzeitigen Erfolgen und zukünftigen Initiativen befragt. Interessenten können die Studie kostenfrei am Messestand abholen.

Intelligente Assistenz-Systeme automatisieren die Prozesse für die Informationsbeschaffung und -verteilung, neue Kommunikationsformen wie Chat und Nachrichten optimieren die Kommunikation. Das reduziert nicht nur den Aufwand für die Ticketbearbeitung im IT-Service-Desk erheblich, sondern sorgt darüber hinaus für eine hohe Anwender-zufriedenheit. Die Software-Anschaffungskosten amortisieren sich in der Regel innerhalb von 6-12 Monaten. Die Anwendung ergänzt flexibel alle gängigen IT-Servicemanagement (ITSM)-Systeme und kann einfach integriert werden.

Weitere USU-Kernprodukte fokussieren auf zentrale Herausforderungen, mit denen der Service-Desk heute konfrontiert ist: Für den raschen Zugriff auf aktuelles, qualitätsgesichertes IT-Lösungswissen steht die breit etablierte Lösungsdatenbank USU KnowledgeCenter zur Verfügung. Sie gewährleistet z.B. die Erhöhung der Erstlösungsrate oder die Minimierung von Ticketlauf- oder Einarbeitungszeiten für neue Mitarbeiter. Für Service-Anfragen, die eine aufwändige und nachvollziehbare Ticket-Bearbeitung benötigen, bietet USU das integrierte Ticketsystem Valuemation an. Die Produktlinie unterstützt sämtliche operativen IT-Service-Prozesse und komplettiert damit das ITIL-konforme USU-Portfolio im Bereich IT-Servicemanagement. Volkswagen, O2, Allianz, Nestle, Audi, IAV, Jungheinrich und viele andere Unternehmen nutzen dafür USU-Technologie und -Expertise.

Zurück
Whitepaper Modernes Intranet

Vom statischen Intranet zum Digital Workplace

Erfahren Sie in unserem Whitepaper wie Sie Ihre Mitarbeiter zeitgemäß und einfach mit relevanten Informationen versorgen können und erfolgreich einen Digital Workplace schaffen.

Jetzt kostenloses Whitepaper downloaden