19. Sep. 2016

Ein Kanal allein reicht nicht mehr - USU im Interview mit der Call Center for Finance

Sven Kolb im Interview über Digitalisierung

Die richtige Antwort auf Kundenanfragen zu finden wird in einer zunehmend komplexer werdenden Welt immer schwieriger.

CallCenter for Finance sprach im Interview mit Klaus Bader, Vorstand der USU AG und Sven Kolb, Mitglied der Geschäftsleitung bei der USU AG über die Ansprüche der Kunden in der Digitalisierung entlang der gesamten Customer Journey und die Herausforderungen wie beispielsweise Bots, die die Zukunft bereit hält.

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Digital Strategy im Customer Service

Studienergebnisse - Digitaler Kundenservice

In unserer aktuellen Studie haben wir Unternehmen zur Bedeutung, den Anforderungen und den Herausforderungen von Digitalisierung im Kundenservice befragt. Alle Ergebnisse können jetzt kostenlos heruntergeladen werden.

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