22. Jan. 2015

E-Book der i-Service Initiative

Die USU AG ist Mitglied der i-Service Initiative. Sie ist ein Zusammenschluss von Technologie-Anbietern und IT-Strategen, die den unaufhaltbaren Wandel von der klassischen Service-Ökonomie hin zu einer vernetzten Service-Gesellschaft aktiv begleiten und gestalten wollen.

Im Jahrbuch „Customer Experience Management“ der i-Service Initiative geben Experten (u.a. Prof. Peter Gentsch, Prof. Heike Simmet und Prof. Nils Hafner) einen Überblick über das Thema CEM mit den Schwerpunkten Social Media, Social CRM, CRM / S-CRM, Communities, Call Center und Kundenservice.

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Umfrage: Kundenservice aus dem Homeoffice

Digital Experience Plattformen (DXP) sind auf dem Vormarsch, denn sie helfen Unternehmen mit unterschiedlichsten Zielgruppen. Doch welchen Mehrwert bieten sie für Ihr Business? Und wie sehen DXPs in der Praxis aus? Wir zeigen es in unserem neuen E-Book.

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