22. Jan. 2015

E-Book der i-Service Initiative

Die USU AG ist Mitglied der i-Service Initiative. Sie ist ein Zusammenschluss von Technologie-Anbietern und IT-Strategen, die den unaufhaltbaren Wandel von der klassischen Service-Ökonomie hin zu einer vernetzten Service-Gesellschaft aktiv begleiten und gestalten wollen.

Im Jahrbuch „Customer Experience Management“ der i-Service Initiative geben Experten (u.a. Prof. Peter Gentsch, Prof. Heike Simmet und Prof. Nils Hafner) einen Überblick über das Thema CEM mit den Schwerpunkten Social Media, Social CRM, CRM / S-CRM, Communities, Call Center und Kundenservice.

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Digital Strategy im Customer Service

Umfrage - Digital Strategy im Customer Service

Wie weit ist der Kundenservice in der Entwicklung einer Digital Strategy? Benötigt er eine solche? Diesen und weiteren Fragen wollen wir in unserer neuesten Umfrage nachgehen. Teilen Sie uns jetzt in 5 Minuten Ihre Einschätzung mit.

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