18. Mai. 2020

Trend-Report & Best Practices rund um Wissensmanagement im Kundenservice

Wichtige Trends und die aktuelle bzw. zukünftige Rolle von Wissensmanagement in der Contact Center- und Kundenservice-Branche beschreibt der neueste KM Special Report. Die detailreiche Studie wurde von CCW Digital, dem global agierenden Experten-Netzwerk der Customer Contact-Branche, entwickelt. Der vollständige Bericht steht hier zum Herunterladen zur Verfügung: https://hubs.ly/H0qnDHj0

Anhand von konkreten Fallstudien und Analysen von Branchenkennern , erläutert der Report, warum die meisten Wissensmanagementpraktiken ineffektiv sind.  Renommierte Praxis-Fachleute von Verizon oder Adidas, zeigen außerdem auf, wie sowohl die Mitarbeiter- als auch die Kundenerfahrung durch ein professionelles Wissensmanagement verbessert werden kann.

Doch nicht nur die interne Unternehmenssicht, sondern auch der globale Markt für Wissensmanagement wird im Trend-Report beleuchtet. Dieser steht auf Wachstumskurs: zwischen 2017 und 2025 soll er mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CGAR) von mehr als 22 % steigen. Dabei betrachten Unternehmen Wissensmanagement heute nicht nur als Wettbewerbsvorteil, sondern auch als primäre Infrastruktur für den Kundenservice.

Der Report hebt die marktführende Wissensmanagement-Plattform von unymira, Knowledge Center, als professionelle Lösung für mehr Wachstum hervor, die einen quantifizierbaren ROI aufweist. Sie bildet eine solide Informationsbasis für Unternehmen, um im On-Demand-Omnichannel-Service erfolgreich zu sein.

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Studienergebnisse: Chatbots - ready for the future?

Wie etabliert sind Chatbots? Können Sie auch ohne künstliche Intelligenz erfolgreich sein? Diese und weitere Fragen beantwortet die neueste unymira Studie.

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