Finanzdienstleister im Fokus

Intelligente Service-Lösungen für Finanzdienstleister

Die Erwartungen an Banken, Versicherungsunternehmen und Bausparkassen haben sich in den vergangenen Jahren verändert. Service und Kommunikation auf allen Kanälen, flexible Leistungen, komplette Problemlösungen anstatt einzelner Finanzdienstprodukte – das sind die Anforderungen, die Kunden an ihre Versicherungsunternehmen und Bausparkassen stellen.

Dazu kommt, dass die Finanzmärkte transparenter werden. Service-Abteilungen sehen sich daher mit immer besser informierten Kunden konfrontiert. Diese erwarten effizienten, individuellen und korrekten Service – gerade auch in schwierigen Fällen. Darüber hinaus wird es für die Finanzwirtschaft immer wichtiger, jeden Kundenkontakt auch vertrieblich zu nutzen.

Während es in der Vergangenheit genügte, ausgebildetes Personal im Service zu beschäftigen, setzen Unternehmen heute zunehmend auf individuelle Service-Apps, Wissensdatenbanken, Self-Service-Lösungen oder Service-Portale.

Unymira bietet IT-Lösungen speziell für Finanzdienstleister

Mit unseren Lösungen für Banken, Versicherungen und Bausparkassen stellen Sie Ihren Kunden in den Mittelpunkt und bieten ihm Service auf allen Kanälen. Den besonderen Anforderungen an Sicherheit und Dokumentation, wie sie von der BaFin und durch EU-Regularien gestellt werden, tragen wir mit unseren Lösungen Rechnung. 

  • Service Apps – alle Informationen wie Vertragsübersicht, Vertragsdetailansicht oder Schadenmeldung auf dem Smartphone Ihrer Kunden sowie geschützte Chat-Möglichkeiten mit dem persönlichen Berater.
  • Service Portale –  Informationen und Funktionen für Ihre Makler und Kunden, mit einem modularen Makler- oder Kundenportal.
  • Self-Service Lösungen – die Hilfe zur Selbsthilfe für Ihre Kunden. Self-Service-Lösungen stellen das Service-Wissen aktiv dort bereit, wo Kunden es erwarten, wie z.B. auf Ihrer Unternehmenswebseite.
  • Chatbots – Unterstützung der Serviceprozesse und Vereinfachen der Kundendialoge durch den Einsatz von intelligenten Chatbots.
  • Wissensdatenbanken – Aktive Wissensdatenbanken bieten den Mitarbeitern im Service nicht nur ein umfassendes Nachschlagewerk, sondern auch eine interaktive Unterstützung bei Kundenanfragen.
  • Beratungssoftware – Beratungssoftware bereitet die oft trockene Materie anschaulich und attraktiv für Ihre Kunden auf.

Durch unsere langjährige Erfahrung und die Umsetzung zahlreicher Projekte für Banken, Versicherungen und Bausparkassen, konnten wir umfangreiches branchenspezifisches Know-How aufbauen.

Wie können wir Ihren Service unterstützen?


Unsere Versicherungs- und Finanzdienstleister-Kunden

Access Holding
Access Holding
Allianz
Allianz
Allianz Global Assistance
Allianz Global Assistance
Allianz Technology SE
Allianz Technology SE
AMB Generali Informatik Services
AMB Generali Informatik Services
AOK
AOK
Bank of Scotland
Bank of Scotland
Bausparkasse Schwäbisch Hall
Bausparkasse Schwäbisch Hall
Bayrische Landesbrandversicherungs AG
Bayrische Landesbrandversicherungs AG
BBBank eG
BBBank eG
BVR
BVR
Cordial
Cordial
Cosmos Direkt
Cosmos Direkt
Debeka
Debeka
Deutsche Postbank AG
Deutsche Postbank AG
DKB
DKB
Donau Versicherungs AG (Vienna Insurance Group)
Donau Versicherungs AG (Vienna Insurance Group)
FIDUCIA & GAD IT AG
FIDUCIA & GAD IT AG
ING-DiBa AG
ING-DiBa AG
INTER Krankenversicherungen a.G.
INTER Krankenversicherungen a.G.
Intrum Justitia GmbH
Intrum Justitia GmbH
KRAVAG Versicherung
KRAVAG Versicherung
Landesbank Baden-Württemberg
Landesbank Baden-Württemberg
LVM Landwirtschaftlicher Versicherungsverein Münster a.G.
LVM Landwirtschaftlicher Versicherungsverein Münster a.G.
R+V Versicherungen
R+V Versicherungen
Santander
Santander
Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG
Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG
SDK Versicherungsgruppe
SDK Versicherungsgruppe
SPIDA
SPIDA
Stuttgarter Lebensversicherung a.G.
Stuttgarter Lebensversicherung a.G.
Swiss Life AG
Swiss Life AG
Techniker Krankenkasse GmbH
Techniker Krankenkasse GmbH
Volksbanken Raiffeisenbanken
Volksbanken Raiffeisenbanken
Wiener Städtische Versicherung AG
Wiener Städtische Versicherung AG
WIR Bank Genossenschaft
WIR Bank Genossenschaft
Wüstenrot & Württembergische
Wüstenrot & Württembergische
Ergebnisse der Social Customer Service Studie 2018

Download Studie - Social Customer Service

Moderner Kundenservice bedeutet die Trends der heutigen Zeit zu treffen. In unserer aktuellen Umfrage haben wir Unternehmen zur Bedeutung, den Anforderungen und den Herausforderungen von Social Media im Customer Serivce befragt. Alle Ergebnisse können jetzt kostenlos heruntergeladen werden.

Download Studie