USU
Knowledge Award

Der Award für Innovation & Effizienz im Service

Seit 2015 verleihen wir den USU Knowledge Award jedes Jahr anlässlich unseres Fach- und Anwenderkongresses der USU World.
Mit dieser Auszeichnung prämieren wir besonders herausragende Projekte und Konzepte unserer Kunden, die sich durch den
innovativen und erfolgreichen Einsatz von aktivem Wissen im Service Center hervorheben; sei es im Umgang mit unserer aktiven
Wissensdatenbank Knowledge Center selbst oder anderer Knowledge-Produkte. Bewerben Sie sich jetzt um den begehrten Preis
für 2020! Mehr Informationen zur Teilnahme finden Sie hier.

Hall of Fame - die Gewinner der letzten Jahre

2015

Unitymedia konnte durch den Einsatz der aktiven Dokumente beeindruckende Erfolge verzeichnen. Nicht nur die Dokumentenanzahl, sondern auch die Suchergebnismenge wurde signifikant minimiert und zwar um stolze 80 %. Durch bedarfsgerechte Fragebögen können Agenten schnell und einfach Anfragen beanworten. 

2016

Die Madsack Mediengruppe war schon bei der Auswahl ihrer Wissensmanagement-Lösung von der aktiven Dokumententechnologie in Knowledge Center überzeugt. Das macht sich auch beim Einsatz dieser im Produktivsystem bemerkbar. Zu über 60 % setzen sie im Einsatz auf die aktiven Dokumententypen. 

2017

Die inter Versicherungsgruppe überzeugte 2017 mit der Professionalisierung des Kundenservice und der Redaktionsprozesse in Zuge dessen Knowledge Center zur Wissensdrehscheibe aufgebaut wurde. Die Folge: deutliche Effizienzsteigerungen bei der Lösungsbearbeitung. 

2018

Arburg schafft es durch den Einsatz der aktiven Dokumente die automatische Themenstrukturierung weiter voranzutreiben. Pflege-Aufwände der Mitarbeiter sinken dadurch ebenso wie die Anzahl der Volltext-Suchen. Anwender weltweit finden deutlich schneller die richtige und passgenaue Lösung.

2019

Die Versicherungskammer Bayern wurde für ihren innovativen Einsatz des Knowledge Bot ausgezeichnet. Diesen nutzen sie gemeinsam mit Knowledge Center um einen innovativen Voice Service über den digitalen Sprachassistenten Alexa zu ermöglichen.

2020

Und jetzt Sie?

4 Schritte zur Hall of Fame

Die Highlights der letzten Jahre

Fordern Sie jetzt die Bewerbungsunterlagen
für den kommenden K-Award an

Die wichtigsten FAQs zum Knowledge Award

Was zeichnet den Knowledge Award / K-Award aus?

“K-Award” steht für “Knowledge-Award” und zeichnet außergewöhnliche Kundenprojekte aus, die sich durch den erfolgreichen innovativen Einsatz von Aktivem Wissen hervorheben.

Der K-Award wird vom Geschäftsbereich unymira im Rahmen der USU World in Berlin verliehen. Als Auszeichnung für die "Aktivste" Installation eines Knowledge Produktes ehren wir Kunden, die Aktive Technologien besonders gut umsetzen und damit sichtbare Ergebnisse sowie Effizienzsteigerungen im professionellen Service-Center erzielen. Mit dieser Auszeichnung möchten wir gleichzeitig aber auch die Erfolgsgeschichte gemeinsam mit unseren Kunden, Interessenten und Geschäftspartnern fortsetzen, die innovative und praxisbezogene Art der Wissensaufbereitung weiterentwickeln und gleichzeitig die herausragenden Leistungen ihrer Mitarbeiter anerkennen.

Was sind die Vorteile des K-Awards?

Zeigen Sie Ihren Erfolg: Die Auszeichnung ist eine hervorragende Möglichkeit, um auf die Qualität und Stärke Ihres Kundenservice aufmerksam zu machen und auf die exzellente Leistung Ihrer Mitarbeiter hinzuweisen. Der Award soll aber als Motivation zur stetigen Verbesserung dienen und eignet sich damit bestens für Ihr internes und externes Marketing.

Wie sind die Teilnahmebedingungen?

Teilnehmen kann jeder Kunde, der ein Knowledge Produkt von USU bei sich im Einsatz hat, unabhängig von der Größe des Unternehmens.

Wie kann ich mich bewerben?

Die Bewerbung für den K-Award ist kostenfrei und ab sofort bis zum 15. März 2020 möglich. Die relevanten Kunden erhalten dazu eine persönliche Einladung per E-Mail inklusive der Bewerbungsunterlagen seitens der unymira-Geschäftsführung. Die Einreichung erfolgt per ausgefüllten Bewerbungsbogen und soll die Nutzung von Aktivem Wissen und Vorteile der Aktiven Technologie, Verbesserungsvorschläge oder neue Lösungsideen sowie deren Umsetzung beschreiben.

Wie wird der Gewinner ausgewählt?

Der K-Award ist eine Auszeichnung für das beste eingereichte Kundenprojekt mit dem aktivsten Einsatz der Knowledge-Technologien von unymira. Dieser Preis ehrt diejenigen Kunden, die dadurch nachweislich Qualitätsverbesserungen und/oder Effizienzsteigerungen im professionellen Service-Center erzielen. Was zählt, ist der erkennbare Mehrwert, der spürbare Nutzen in der Praxis für den Endkunden. In die Bewertung fließen aber auch eingereichte Ideen zur Verbesserung, Ausbau oder Erweiterung der Aktiven Technologie ein.

Wie setzt sich die Fachjury zusammen?

In der Jury sind Experten aus Entwicklung, Produkt-Management und Vertrieb vertreten.

Wie findet die Preisverleihung statt?

Vertreter der Experten-Jury überreichen dem Sieger feierlich den K-Award im Rahmen der USU World. Der Preisträger stellt sein Kundenprojekt vor dem Publikum innerhalb des unymira Forums am 2. Konferenztag vor. Die Gewinner werden außerdem in einer Pressemitteilung bekanntgegeben und auf unserer Homepage sowie in den sozialen Medien veröffentlicht.