Knowledge Center ist die professionelle Wissensdatenbank für den IT Support

Knowledge Center -
die Wissensdatenbank für die IT

Professionelles Wissensmanagement im IT Support
mit der passenden Wissensdatenbank

Der IT-Service-Desk ist für Anwender die zentrale Anlaufstelle bei technischen Störungen und Fragen rund um die IT. Ob per Telefon, Ticket, E-Mail oder Self-Service, Anwender wollen so schnell wie möglich eine Lösung für ihre IT-Anfrage. Neben Schnelligkeit und hoher Servicequalität zählt vor allem, dass der IT-Service kosteneffizient arbeitet.

Mit Knowledge Center haben Sie die passende Wissensdatenbank für Ihren IT-Service gefunden. Die aktive Wissensdatenbank bietet dem IT Service-Mitarbeiter das Wissen bedarfsgerecht und genau in der richtigen Situation an. Damit gewährleistet Knowledge Center die effiziente und ITIL®-konforme Bereitstellung von Experten-Wissen für den First- oder Second-Level-Support in der IT - für eine höhere Zufriedenheit auf allen Seiten.

Die Einhaltung von Service-Level-Agreements muss jeden Tag aufs Neue gewährleistet werden, wie z.B.:

  • eine gleichbleibend hohe IT-Servicequalität (Service-Level)
  • eine hohe Erreichbarkeit der UHD-Mitarbeiter im IT Support (Performance-Ziel)
  • möglichst kurze Reaktions- und Lösungszeiten in der IT (je nach Priorität)
  • minimale Ausfall- und IT-Wartungszeiten mit Ankündigungsfristen (Availability-Level)
  • die Bedienung verschiedener IT-Support-Kanäle (Ticket-System, Telefon, E-Mail, Mobile, Chat, Self-Service)

50 %

Produktivitätssteigerung

 

40 %

Erstlösungsrate

30 %

geringere Nachbearbeitungszeit

 

100.000+

zufriedene IT-Service-Mitarbeiter

 

Besonderheiten von Knowledge Center -
der IT Wissensdatenbank

Aktive Suche

Schnell und intuitiv das passende Dokument / die richtige Antwort finden, durch automatisch erstellte Themenübersichten aller relevanter Informationen.

E-Learning

Mit dem integrierten E-Learning schulen Sie Ihre Mitarbeiter ganz nebenbei und informieren gezielt die relevante Gruppe über neue Inhalte.

 

Alle relevanten Support-Kanäle

Das gleiche Wissen auf allen relevanten Support-Kanälen, wie Ticketing-System, Telefon, E-Mail, Chat; optimiert auf die jeweiligen Eigenschaften des spezifischen Kanals

Self-Service

Weitere Effizienzsteigerungen schaffen Sie durch die Ergänzung der Wissensdatenbank um unsere erfolgreichen IT Self-Service Lösungen Smart Link und Smart Alert

Systemübergabe

Tickets, IT-Anfragen und weitergeleitete Informationen werden direkt in Knowledge Center erfasst und automatisch an nachfolgende Systeme übergeben (wie z.B. an ITSM-, Self-Service-, CRM-, E-Mail-System).

Jetzt alle Funktionen von
Knowledge Center kennenlernen!

Integrieren Sie Knowledge Center in Ihr ITSM oder CRM System

Knowledge Center kann schnell und einfach in führende CRM-, ITSM- und Collaborations-Systeme integriert werden. Systeme, bei denen wir bereits erfolgreiche Integrationen durchgeführt haben, sind z.B.:

und weitere

IT Wissensmanagement mit Knowledge Center - perfekt für jede Zielgruppe

IT Mitarbeiter

  • Die jeweils richtige Information wird kontextorientiert bereitgestellt
  • Assistenten führen den Anwender aktiv
  • Mit innovativen Funktionen bleibt der Mitarbeiter auf dem aktuellen Wissensstand
  • Intelligente Hinweise, z.B. auf häufig verwendete Lösungen
  • Feedback-Möglichkeiten

Redakteur

  • Einfache und schnelle Dokumentenerstellung über Templates
  • Persönlicher Aufgabenbereich mit automatischer Benachrichtigung
  • Reduzierter Pflegeaufwand von Dokumenten
  • Sichere Archivierung, Versionierung und Historisierung von Dokumenten

Manager

  • Vordefinierte Reports mit ITSM-spezifischen KPIs
  • Automatische Assistenzfunktionen erhöhen Servicequalität und Effizienz
  • Zielorientierte Steuerung des IT-Service-Desk
  • Höchste Anpassungsfähigkeit an interne Abläufe und Prozesse

Anwender

  • Schnelle und einfache Hilfe bei Fragen und Problemen
  • Einfache Ticket-Eingabe, falls keine passende Antwort gefunden wurde
  • Push-Meldungen bei allgemeinen Störungen oder Wartungsarbeiten

360-Grad-Datenversorgung mit dem Marktführer unymira

Aufgrund der zentralen Bedeutung des Faktors Wissen im IT-Service haben wir uns für ein professionelles Werkzeug vom Marktführer USU entschieden. Denn unsere Agenten benötigen heute eine 360-Grad-Datenversorgung, nicht nur die Sicht auf Störfälle und Service Requests. Das bedeutet den kontextbezogenen Zugriff auf alle Wissensquellen, also z. B. Lösungsdokumente, Handbücher oder Leitfäden. 

Bastian Dieckmann, Geschäftsführer, Vater BankIT GmbH

Logo Thyssenkrupp

Thyssenkrupp

Bei Thyssenkrupp kommt unsere Wissensdatenbank Knowledge Center erfolgreich im IT-Umfeld zum Einsatz. Durch das zentrale Wissensmanagement in einem System können höhere Erstlösungsraten von Tickets erreicht werden.

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Vater Unternehmensgruppe

Die Vater Bank IT setzt erfolgreich auf unsere Wissensdatenbank Knowledge Center. Dabei überzeugt der Kontextbezug der Anwendung ebenso wie die innovativen Funktionen, die einen modernen IT-Service bestmöglich unterstützen.

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Viessmann

Viessmann nutzt die aktive Wissensdatenbank Knowledge Center erfolgreich im IT Service. Dadurch können Nachbearbeitungszeiten reduziert werden und die Zufriedenheit der Service-Mitarbeiter steigt.

 

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Wüstenrot & Württembergische

Die Wüstenrot und Württembergische hat im IT-Umfeld Knowledge Center im Einsatz. Die aktiven Funktionen unterstützen die IT Agents bestmöglich und auch neue Kollegen können mit dem System schnell eingearbeitet werden.

Lernen Sie jetzt die aktivste Wissensdatenbank für den IT-Support kennen!

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