Smart Link ist die schnelle IT Self-Service Hilfe bei IT Problemen

IT Self-Service -
einfache Sofort-Hilfe
bei IT Problemen

20 % weniger Tickets mit dem IT Self-Service Portal Smart Link

Anwender erwarten eine rasche und verlässliche Hilfestellung bei akuten IT-Problemen oder Fragen zu einer speziellen IT-Anwendung. Der Griff zum Telefon ist meist die erste, jedoch nicht die effizienteste Wahl. Eine intelligente IT Self-Service Lösung unterstützt die Anwender direkt und schnell und reduziert dadurch nachweislich die Anfragen im IT-Support.

Smart Link ist eine Self-Service Lösung, die alle IT-relevanten Informationen und Funktionen für Endanwender in einem einzigen Kanal bündelt. Ganz gleich, ob ein Anwender

  • einen Service Request stellt
  • eine Störung meldet
  • eine allgemeine IT-bezogene Frage hat.

Smart Link stellt all diese Funktionen in einer Oberfläche zur Verfügung. Bestehende Systeme wie z.B. das IT-Ticketing System, Service Request Anwendungen oder Dokumentenspeicher werden nicht ersetzt sondern ganz einfach ergänzt. So schaffen Sie einen einfachen Zugang für den IT Service, der jederzeit um weitere Komponenten ergänzt und weiter professionalisiert werden kann.

Gartner ITSM Hype Cycle 2020

Der ITSM Hype Cycle 2020 identifiziert unter anderem ein erfolgreiches Wissensmanagement als zentrale Größe im zukunftssicher aufgestellten IT Service. Laden Sie sich jetzt kostenlos den vollständigen Gartner Report und erfahren Sie mit welchen Technologien Sie im IT Service in eine erfolgreiche Zukunft durchstarten. 

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White Paper: IT Self-Service erfolgreich etablieren

Wann ist ein IT Self-Service sinnvoll und welche erfolgskritischen Punkte müssen Unternehmen bei der Einführung beachten? Diese und weitere Fragen beantwortet das kostenlose White Paper.

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Ihre Vorteile des unymira IT Self-Service-Angebots

20 %
weniger
Tickets

Anwender finden in den Self-Service-Inhalten einfach selbst zur Lösung - ein Ticket bei der IT ist nicht mehr nötig

30 %
mehr Automatisierung

Dank Self-Healing finden Anwendern nicht nur selbst zur Lösung, sondern das System führt die Problembehebung auch direkt durch

90 %
schnellere Ticketbearbeitung

Das System hängt automatisch die benötigten Informationen zur Problembehebung ans Ticket an - schnelle Ticketabarbeitung wird möglich

100 %
zufriedene Anwender

Selbst zur Lösung, schnell und einfach, und dann auch noch direkt das Problem behoben - wie kann das nicht begeistern

Eine zentrale Lösung für alle IT-Anfragen

  • 24/7 Beantwortung von IT-FAQs durch Suche in zentraler Wissensdatenbank
  • Kommunikation und Self-Healing per Chatbot möglich
  • Proaktive Meldung über aktuelle IT-Störungen und IT-Wartungsarbeiten
  • Eingabe und Verfolgung von IT-Tickets
  • Direkter Kontakt zum IT-Support durch Chat-Anbindung
  • Multi-Channel Verfügbarkeit

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Unendliche Integrationsmöglichkeiten

In den meisten Unternehmen gibt es bereits verschiedene Software Lösungen, die ein Self-Service nicht ersetzen, sondern sinnvoll ergänzen soll. Unabhängig davon, ob eine Wissensdatenbank genutzt, ein Incident Management eingesetzt oder ein Service Request Portal verwendet wird: Smart Link ist einfach in bestehende Systeme per Service Connector zu integrieren. Er entkoppelt den Self-Service von der darunterliegenden IT-Infrastruktur und fasst diese heterogene Landschaft für den Anwender in einer einzigen Oberfläche zusammen.

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Service direkt beim Anwender

Mit den Modulen der „Smart-Familie“ schaffen Sie heute den Service von morgen mit einem automatisierten IT Self-Service! Ganz individuell und nach Ihren Bedürfnissen können Sie mit den Bausteinen arbeiten, die Sie benötigen und diese jederzeit ergänzen.

Smart Link ist der einfache Einstieg! Anwender finden schnell und unkompliziert selbst zur Lösung oder werden direkt mit dem Service verbunden.

Smart Assistance schafft jedem Anwender seinen persönlichen Service Agenten. Mit intelligenter Bot Technologie werden Anwender direkt beraten. Problemlösungen werden per Self-Healing Funktionen automatisch ausgeführt!

Smart Alert informiert Anwender proaktiv als Pop-up bei Störungen und vermeidet so unbeantwortete Fragen und Frustration.

Logo Arburg

Arburg

Arburg nutzt den IT Self-Service Smart Link in Kombination mit der intelligenten Alerting-Funktion Smart Alert. So sind ihre Mitarbeiter stets proaktiv informiert und können schnell selbst Lösungen für ihr Anliegen finden.

Logo Awinta

Awinta

Awinta unterstützt seine Anwender gewinnbringend mit dem Self-Service Smart Link. So können Standardanfragen zur Kassensystemsoftware schnell selbst gelöst werden und die Begeisterung der Anwender steigt.

Logo Daimler

Daimler

Daimler nutzt den IT Self-Service seit Jahren erfolgreich. Entscheidend für den großen Erfolg der Lösung in allen Werken war die umfangreiche Marketingkampagne, die zur Einführung des Self-Servcies-Angebots erfolgte.

 

Logo Porsche

Porsche

Bei Porsche unterstützt unternehmensweit Smart Link den IT-Service. Dort finden Mitarbeiter Lösungen zu vielen Fragen und können nach Bedarf direkt aus der Anwendung heraus ein Ticket für die IT erstellen und auch den Status diesen einsehen.

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