Smart Link ist die schnelle IT Self-Service Hilfe bei IT Problemen

IT Self-Service -
einfache Sofort-Hilfe
bei IT Problemen

20 % weniger Tickets mit dem IT Self-Service Portal Smart Link

Anwender erwarten eine rasche und verlässliche Hilfestellung bei akuten IT-Problemen oder Fragen zu einer speziellen IT-Anwendung. Der Griff zum Telefon ist meist die erste, jedoch nicht die effizienteste Wahl. Eine intelligente IT Self-Service Lösung unterstützt die Anwender direkt und schnell und reduziert dadurch nachweislich die Anfragen im IT-Support.

Smart Link ist eine Self-Service Lösung, die alle IT-relevanten Informationen und Funktionen für Endanwender in einem einzigen Kanal bündelt. Ganz gleich, ob ein Anwender

  • einen Service Request stellt
  • eine Störung meldet
  • eine allgemeine IT-bezogene Frage hat.

Smart Link stellt all diese Funktionen in einer Oberfläche zur Verfügung. Bestehende Systeme wie z.B. das IT-Ticketing System, Service Request Anwendungen oder Dokumentenspeicher werden nicht ersetzt sondern ganz einfach ergänzt. So schaffen Sie einen einfachen Zugang für den IT Service, der jederzeit um weitere Komponenten ergänzt und weiter professionalisiert werden kann.

20 %

weniger Tickets im IT-Support

 

90 %

kürzere Ticketlösungszeiten

 

100 %

Kundenzufriedenheit

 

White Paper: IT Self-Service erfolgreich etablieren

Was zeichnet IT Self-Service aus? Welche Vorteile bietet IT Self-Service? Und wie kann ich einen IT Self-Service erfolgreich in meinem Unternehmen etablieren.

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Nutzen von Smart Link

Für den Anwender
  • Alle IT-Informationen gebündelt in einer Lösung
  • 24/7 Support (auch offline)
  • Kürzere Ticketlösungszeiten
  • Proaktive Information über Störungen
  • Multi-Channel-Verfügbarkeit (Smartphone, Tablet, PC)
  • Mehrsprachigkeit
Für den IT-Support
  • Effizienzsteigerung durch weniger Tickets
  • Mehr Zeit für komplexere Themen bzw. zur Lösung von Störungen
  • Höhere Produktivität durch Vermeidung von Anrufen zu Standard-Themen
  • Einfache Integration bestehender Systeme
  • Automatische Übertragung von Diagnosedaten
  • Einfache Pflege der Inhalte in zentraler Wissensdatenbank

Eine zentrale Lösung für alle IT-Anfragen

  • Beantworten von IT-FAQs durch Suche in zentraler Wissensdatenbank
  • Kommunikation per Chatbot möglich
  • Meldungen über aktuelle IT-Störungen und IT-Wartungsarbeiten
  • Eingabe und Verfolgung von IT-Tickets
  • Direkter Kontakt zum IT-Support durch Chat-Anbindung

  

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Service direkt beim Anwender

Mit den Modulen der „Smart-Familie“ schaffen Sie heute den Service von morgen mit einem automatisierten IT Self-Service!

Smart Link ist der einfache Einstieg! Anwender finden schnell und unkompliziert selbst zur Lösung oder werden direkt mit dem Service verbunden.

Smart Assistance schafft jedem Anwender seinen persönlichen Service Agenten. Mit intelligenter Bot Technologie werden Anwender direkt beraten. Problemlösungen werden per Self-Healing Funktionen automatisch ausgeführt!

Smart Alert informiert Anwender proaktiv als Pop-up bei Störungen und vermeidet so unbeantwortete Fragen und Frustration.

Logo Arburg

Arburg

Arburg nutzt den IT Self-Service Smart Link in Kombination mit der intelligenten Alerting-Funktion Smart Alert. So sind ihre Mitarbeiter stets proaktiv informiert und können schnell selbst Lösungen für ihr Anliegen finden.

Logo Awinta

Awinta

Awinta unterstützt seine Anwender gewinnbringend mit dem Self-Service Smart Link. So können Standardanfragen zur Kassensystemsoftware schnell selbst gelöst werden und die Begeisterung der Anwender steigt.

Logo Daimler

Daimler

Daimler nutzt den IT Self-Service seit Jahren erfolgreich. Entscheidend für den großen Erfolg der Lösung in allen Werken war die umfangreiche Marketingkampagne, die zur Einführung des Self-Servcies-Angebots erfolgte.

 

Logo Porsche

Porsche

Bei Porsche unterstützt unternehmensweit Smart Link den IT-Service. Dort finden Mitarbeiter Lösungen zu vielen Fragen und können nach Bedarf direkt aus der Anwendung heraus ein Ticket für die IT erstellen und auch den Status diesen einsehen.

Lernen Sie jetzt die intelligente IT Helpdesk Lösung Smart Link kennen!

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Was wird in Zukunft aus den Chatbots? Sind sie bereits im Kundenservice etabliert? Diesen Fragen wollen wir in unserer Umfrage nachgehen. 

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