Smart Link ist die schnelle IT Self-Service Hilfe bei IT Problemen

IT Self-Service -
einfache Sofort-Hilfe
bei IT Problemen

20 % weniger Tickets mit dem IT Self-Service Portal Smart Link

Anwender erwarten eine rasche und verlässliche Hilfestellung bei akuten IT-Problemen oder Fragen zu einer speziellen IT-Anwendung. Der Griff zum Telefon ist meist die erste, jedoch nicht die effizienteste Wahl. Eine intelligente IT Self-Service Lösung unterstützt die Anwender direkt und schnell und reduziert dadurch nachweislich die Anfragen im IT-Support.

Smart Link ist eine Self-Service Lösung, die alle IT-relevanten Informationen und Funktionen für Endanwender in einem einzigen Kanal bündelt. Ganz gleich, ob ein Anwender

  • einen Service Request stellt
  • eine Störung meldet
  • eine allgemeine IT-bezogene Frage hat.

Smart Link folgt der Idee der Service Automation und stellt all diese Funktionen in einer Oberfläche zur Verfügung. Ihre bestehenden Systeme wie z.B. das IT-Ticketing System, Service Request Anwendungen oder Dokumentenspeicher werden nicht ersetzt sondern ganz einfach ergänzt.

20 %

weniger Tickets im IT-Support

 

90 %

kürzere Ticketlösungszeiten

 

100 %

Kundenzufriedenheit

 

Nutzen von Smart Link

Für den Anwender
  • Alle IT-Informationen gebündelt in einer Lösung
  • 24/7 Support (auch offline)
  • Kürzere Ticketlösungszeiten
  • Proaktive Information über Störungen
  • Multi-Channel-Verfügbarkeit (Smartphone, Tablet, PC)
  • Mehrsprachigkeit
Für den IT-Support
  • Effizienzsteigerung durch weniger Tickets
  • Mehr Zeit für komplexere Themen bzw. zur Lösung von Störungen
  • Höhere Produktivität durch Vermeidung von Anrufen zu Standard-Themen
  • Einfache Integration bestehender Systeme
  • Automatische Übertragung von Diagnosedaten
  • Einfache Pflege der Inhalte in zentraler Wissensdatenbank

Eine zentrale Lösung für alle IT-Anfragen

  • Beantworten von IT-FAQs durch Suche in zentraler Wissensdatenbank
  • Kommunikation per Chatbot möglich
  • Meldungen über aktuelle IT-Störungen und IT-Wartungsarbeiten
  • Eingabe und Verfolgung von IT-Tickets
  • Direkter Kontakt zum IT-Support durch Chat-Anbindung

  

Jetzt Demo vereinbaren

 

Lernen Sie jetzt die intelligente IT Helpdesk Lösung Smart Link kennen!

Weitere spannende Informationen für Sie
rund um das Thema IT Self-Service

Whitepaper Modernes Intranet

Vom statischen Intranet zum Digital Workplace

Erfahren Sie in unserem Whitepaper wie Sie Ihre Mitarbeiter zeitgemäß und einfach mit relevanten Informationen versorgen können und erfolgreich einen Digital Workplace schaffen.

Jetzt kostenloses Whitepaper downloaden