Chatbots für Ihren IT Service Desk

Unterstützung im IT Support durch Chatbots

Reduzierung der IT Tickets, sinkende Servicekosten, schnellere Lösungszeiten der Tickets - die Anforderungen an den modernen und professionellen IT Service steigen. Diese fordern neue Lösungen, Lösungen wie etwa Chatbots. Längst sind die "kleinen Helfer" im IT Service angekommmen. Sie bieten umfangreiches Potenzial zur Service Automatisierung.

Im Fokus dabei: zielführende Unterstützung. Deswegen ist es entscheidend, einen Chatbot zu etablieren, der den Anwendern diese Unterstützung bietet. Der Schlüssel dazu: Dialogfähigkeit. Ein Bot, der diese mitbringt und sich auch im IT Umfeld bestens auskennt, ist der Knowledge Bot. Er bietet die perfekte Ergänzung für Ihr Self-Service Angebot.

Gartner ITSM Hype Cycle 2020

Der ITSM Hype Cycle 2020 identifiziert unter anderem ein erfolgreiches Wissensmanagement als zentrale Größe im zukunftssicher aufgestellten IT Service. Laden Sie sich jetzt kostenlos den vollständigen Gartner Report und erfahren Sie mit welchen Technologien Sie im IT Service in eine erfolgreiche Zukunft durchstarten. 

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Warum ein Chatbot im IT Service

Automatisierungs-
potenzial

Ticket-
reduktion

Customer
Experience

Produktivitäts-
steigerung

Ihre Vorteile von Knowledge Bot

Der unymira Chatbot Knowledge Bot bietet all diese Mehrwerte für Ihren IT-Service. Dabei setzt er sowohl Maßstäbe im IT Umfeld und begeistert Unternehmen, fördert andererseits aber auch Begeisterung auf Anwenderseite. Von folgenden Vorteilen können Sie sich, ebenso wie Ihre Mitarbeiter überzeugen lassen:

Für Ihre Anwender

  • Persönlicher Agent
  • Jederzeit erreichbar
  • Suchunterstützung
  • Rückfrage bei Nichtverstehen
  • Analyse und Diagnose des Problems

Für Sie

  • Innovativer und begeisternder Service
  • Einfache Redaktion und Steuerung
  • Automatisierungspotenzial
  • Schnelle Implementierung
  • Entlastung Ihrer Service Agents
  • Perfekte Self-Service Integration in Ihre Systemlandschaft

In 5 Schritten zu Ihrem Chatbot

Ein Chatbot kann auf unterschiedliche Weise implementiert werden. Essentiell sind aber immer die 5 Grundschritte. Unsere Infografik fasst die 5 Schritte zur Einführung eines Chatbots zusammen. 

Die perfekte Kombination für Ihren IT Service Desk

Das Produktportfolio von unymira unterstützt Sie ganzheitlich in Ihrem IT Service. So bildet der Knowledge Bot einen ersten, nicht aber den einzigen Schritt hin in Richtung Service Automation. Als Basis dient unsere aktive Wissensdatenbank Knowledge Center. Hier steht die Information qualitätsgesichert für alle Kanäle zur Verfügung. Ergänzt wird dies um unsere "Smart-Familie", welche schon heute den Self-Service von morgen ermöglicht. Überzeugen Sie sich selbst.

Starten Sie jetzt durch mit Knowledge Bot

Chatbots im IT Service - jetzt anmelden zur ChatbotCon

Die virtuelle Chatbot-Konferenz am 6. Oktober ab 9 Uhr bietet 6 Stunden kompaktes Expertenwissen in 13 spannenden Live Sessions. Und als exklusives Highlight: einen interaktiven Workshop. 

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