Chatbots für Ihren IT Service Desk

Unterstützung im IT Support durch Chatbots

Reduzierung der IT Tickets, sinkende Servicekosten, schnellere Lösungszeiten der Tickets - die Anforderungen an den modernen und professionellen IT Service steigen. Diese fordern neue Lösungen, Lösungen wie etwa Chatbots. Längst sind die "kleinen Helfer" im IT Service angekommmen. Sie bieten umfangreiches Potenzial zur Service Automatisierung.

Im Fokus dabei: zielführende Unterstützung. Deswegen ist es entscheidend, einen Chatbot zu etablieren, der den Anwendern diese Unterstützung bietet. Der Schlüssel dazu: Dialogfähigkeit. Ein Bot, der diese mitbringt und sich auch im IT Umfeld bestens auskennt, ist der Knowledge Bot. Er bietet die perfekte Ergänzung für Ihr Self-Service Angebot.

Warum ein Chatbot im IT Service

Automatisierungs-
potenzial

Ticket-
reduktion

Customer
Experience

Produktivitäts-
steigerung

Ihre Vorteile von Knowledge Bot

Der unymira Chatbot Knowledge Bot bietet all diese Mehrwerte für Ihren IT-Service. Dabei setzt er sowohl Maßstäbe im IT Umfeld und begeistert Unternehmen, fördert andererseits aber auch Begeisterung auf Anwenderseite. Von folgenden Vorteilen können Sie sich, ebenso wie Ihre Mitarbeiter überzeugen lassen:

Für Ihre Anwender

  • Persönlicher Agent
  • Jederzeit erreichbar
  • Suchunterstützung
  • Rückfrage bei Nichtverstehen
  • Analyse und Diagnose des Problems

Für Sie

  • Innovativer und begeisternder Service
  • Einfache Redaktion und Steuerung
  • Automatisierungspotenzial
  • Schnelle Implementierung
  • Entlastung Ihrer Service Agents
  • Perfekte Self-Service Integration in Ihre Systemlandschaft

In 5 Schritten zu Ihrem Chatbot

Ein Chatbot kann auf unterschiedliche Weise implementiert werden. Essentiell sind aber immer die 5 Grundschritte. Unsere Infografik fasst die 5 Schritte zur Einführung eines Chatbots zusammen. 

Die perfekte Kombination für Ihren IT Service Desk

Das Produktportfolio von unymira unterstützt Sie ganzheitlich in Ihrem IT Service. So bildet der Knowledge Bot einen ersten, nicht aber den einzigen Schritt hin in Richtung Service Automation. Als Basis dient unsere aktive Wissensdatenbank Knowledge Center. Hier steht die Information qualitätsgesichert für alle Kanäle zur Verfügung. Ergänzt wird dies um unsere "Smart-Familie", welche schon heute den Self-Service von morgen ermöglicht. Überzeugen Sie sich selbst.

IT Self-Service
Smart Link

Die perfekte Basis für Ihren IT Self-Service für einfache Sofort-Hilfe bei IT Problemen.

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IT Alerting
Smart Alert

Proaktives Benachrichtigunssystem im IT Service zur schnellen, direkten und sicheren Verteilung von Informationen im Unternehmen.

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IT Self-Healing
Smart Assistance

Self-Healing im IT Self-Service durch automatische Fehlerbehebung. 

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IT Wissensmanagement
Knowledge Center

Professionelles Wissensmanagement im IT Umfeld zur schnellen und qualitätsgesicherten Beauskunftung.

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IT Chatbot
Knowledge Bot

IT Service mit intelligentem Chatbot für einen zusätzlichen, innovativen Service-Kanal und zur Unterstützung der Service-Automatisierung.

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Umfrage: Chatbots im Kundenservice

Was wird in Zukunft aus den Chatbots? Sind sie bereits im Kundenservice etabliert? Diesen Fragen wollen wir in unserer Umfrage nachgehen. 

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