Chatbots für Ihren IT Service Desk

Webinar: Chatbots im IT-Service

Wie können Chatbots im IT Service unterstützen und welche Automatisierungspotentiale eröffnen sie? Diese und weitere Fragen beantworten wir in unserem Webinar.

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Unterstützung im IT Support durch Chatbots

Reduzierung der IT Tickets, sinkende Servicekosten, schnellere Lösungszeiten der Tickets - die Anforderungen an den modernen und professionellen IT Service steigen. Diese fordern neue Lösungen, Lösungen wie etwa Chatbots. Längst sind die "kleinen Helfer" im IT Service angekommmen. Sie bieten umfangreiches Potenzial zur Service Automatisierung.

Im Fokus dabei: zielführende Unterstützung. Deswegen ist es entscheidend, einen Chatbot zu etablieren, der den Anwendern diese Unterstützung bietet. Der Schlüssel dazu: Dialogfähigkeit. Ein Bot, der diese mitbringt und sich auch im IT Umfeld bestens auskennt, ist der Knowledge Bot. Er bietet die perfekte Ergänzung für Ihr Self-Service Angebot.

Warum ein Chatbot im IT Service

Automatisierungs-
potenzial

Ticket-
reduktion

Customer
Experience

Produktivitäts-
steigerung

Ihre Vorteile von Knowledge Bot

Der unymira Chatbot Knowledge Bot bietet all diese Mehrwerte für Ihren IT-Service. Dabei setzt er sowohl Maßstäbe im IT Umfeld und begeistert Unternehmen, fördert andererseits aber auch Begeisterung auf Anwenderseite. Von folgenden Vorteilen können Sie sich, ebenso wie Ihre Mitarbeiter überzeugen lassen:

Für Ihre Anwender

  • Persönlicher Agent
  • Jederzeit erreichbar
  • Suchunterstützung
  • Rückfrage bei Nichtverstehen
  • Analyse und Diagnose des Problems

Für Sie

  • Innovativer und begeisternder Service
  • Einfache Redaktion und Steuerung
  • Automatisierungspotenzial
  • Schnelle Implementierung
  • Entlastung Ihrer Service Agents
  • Perfekte Self-Service Integration in Ihre Systemlandschaft

In 5 Schritten zu Ihrem Chatbot

Ein Chatbot kann auf unterschiedliche Weise implementiert werden. Essentiell sind aber immer die 5 Grundschritte. Unsere Infografik fasst die 5 Schritte zur Einführung eines Chatbots zusammen. 

Die perfekte Kombination für Ihren IT Service Desk

Das Produktportfolio von unymira unterstützt Sie ganzheitlich in Ihrem IT Service. So bildet der Knowledge Bot einen ersten, nicht aber den einzigen Schritt hin in Richtung Service Automation. Als Basis dient unsere aktive Wissensdatenbank Knowledge Center. Hier steht die Information qualitätsgesichert für alle Kanäle zur Verfügung. Ergänzt wird dies um unsere "Smart-Familie", welche schon heute den Self-Service von morgen ermöglicht. Überzeugen Sie sich selbst.

AOK Rheinland/Hamburg

Die AOK Rheinland/Hamburg nutzt den Chatbot Knowledge Bot auch für emotionalere Themen, wie etwa Mutterschaft oder Schwangerschaft. Alle Fragen, die bei (werdenden) Müttern rund um das Thema Baby und Kind aufkommen, weiß der Bot im richtigen Maße und mit der richtigen Tonalität zu beantworten.

Logo Telekom

Telekom

Hausmeister-Bot Horst befragt Sie zur Zufriedenheit Ihrer Serviceabwicklung und selektiert durch die Antworten Potenzialkunden sowie kündigungsgefährdete Kunden zur weiteren Ansprache.

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Logo Versicherungskammer

Versicherungskammer Bayern

Die Versicherungskammer Bayern setzt den Knowledge Bot ein um ihren Kunden einen erfolgreichen Conversational Service über Alexa zu bieten. 

Mehr erfahren

Datev

DATEV nutzt bereits über 40 der unymira Knowledge Bots um Kunden themenspezifisch zu ihrem Anliegen zu unterstützen. Das Besondere dabei ist die Wahl der Technologie ohne Freitext um durch reines Klicken noch schneller zur Kundenlösung zu führen. Mehr dazu in unserer Case Study.

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Starten Sie jetzt durch mit Knowledge Bot

Studienergebnisse: Chatbots - ready for the future?

Wie etabliert sind Chatbots? Können Sie auch ohne künstliche Intelligenz erfolgreich sein? Diese und weitere Fragen beantwortet die neueste unymira Studie.

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