Digitale Serviceplattform

Zukunft schon heute im Blick mit einer digitalen Serviceplattform

Die Herausforderungen von Unternehmen lassen sich mittlerweile auf vier große Schwerpunkte eingrenzen, speziell bei der Betrachtung des Kundenservice:

  1. Die Kundenerwartungen steigen
  2. Guter Service wird mitunter zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil
  3. Kostenreduktion und Qualität stehen im Fokus
  4. Informationssilos müssen aufgebrochen werden

Jedes Herausforderung für sich bringt unterschiedliche Handlungsfelder mit sich. Alle jedoch stehen unter dem Einfluss der Digitalisierung. Und alle lassen sich im Rahmen der Digitalisierung meistern. Denn die Lösung dafür ist eine Digitale Serviceplattform.

Eine Digitale Serviceplattform bietet Informationen und Services eines Unternehmens zentral und jederzeit für alle erreichbar an. Damit trifft es die Kundenerwartungen nach einem einfachen und jederzeit verfügbaren Service.

Eine Digitale Serviceplattform ermöglicht es Service nach neuesten Branchenmaßstäben abzubilden und mit innovativen, neuen Ansätzen zu überzeugen. Dadurch wird der Service nicht nur gut, sondern wettbewerbsüberzeugend.

Durch eine zentrale Basis für alle Serviceprozesse können Anfragen zu Standardthemen reduziert werden und Informationen werden qaulitätsgesichert aus einem System bezogen. Somit können Kosten eingespart werden und die Servicequalität steigt.

Durch die gemeinsame und zentrale Basis, egal ob für ein Extranet, Intranet oder die Service-App und die damit verbundenen, vielfältigen Integrationsmöglichkeiten wird ganz einfach eine Konsolidierung der Systeme erreicht. 

Ihre Vorteile einer Digital Serviceplattform

  • Konsolidierung der Systeme
  • Zukunftsfähig
  • Hohe Skalierbarkeit
  • Aufbrechen von Informationssilos
  • Kostenreduktion
  • Cross- und Up-Sell Potenziale
  • Steigerung Kundenbindung
  • Ganzheitliches, begeisterndes Serviceerlebnis

Webinar: Digitalisierung des Service

Im Webinar:

  • zeigen wir Ihnen, wie Sie mit einer zentralen Service-Plattform die aktuellen Herausforderungen meistern
  • diskutieren wir Herausforderungen im Kundenservice und betrachten das Spannungsfeld, in dem sich Unternehmen aktuell befinden.
  • stellen wir Ihnen die Möglichkeit vor, wie Sie mit einem zentralen Onlineportal von Liferay DXP Ihren Service digitalisieren.
  • zeigen wir Ihnen die entscheidenden Vorteile auf, die ein Serviceportal Ihren Kunden und Ihnen bietet.
  • freuen wir uns auf Ihre Fragen zum Thema.

Die Plattform für alle Bereiche

  • Organigramme
  • Mitarbeiterprofile
  • Wissensartikel
  • Diskussionsforen
  • Projekträume
  • Nachrichten und News
  • Schwarzes Brett
  • uvm.
  • Stammdaten
  • Erinnerungen und Termine
  • Kollaboration
  • Shop
  • Self-Service
  • Diskussionsforen / Communities
  • E-Learning
  • uvm.
  • Neuigkeiten und News
  • Push-Notification
  • Shop
  • Offline-Funktion
  • uvm.

Digital Experience Platform - das System hinter der Basis

Um perfekten Service mit einer Digitalen Serviceplattform zu bieten, benötigt es eine leistungsfähige Software im Hintergrund. Eine Software, die alle Arten von Plattformen abdecken kann, wird als Digital Experience Platform bezeichnet. Sie bietet durch ein hoch flexibles und skalierbares System die besten Voraussetzungen für eine zukunftsgerichtete Plattform-Strategie. Gartner identifiziert seit Jahren die wichtigsten Marktplayer in diesem Bereich. So bilden unter anderem große Namen wie Salesforce oder IBM die wichtigsten Funktionen ab. Aber auch Liferay DXP wurde mehrfach als Leader im Gartner Magic Quadrant ausgezeichnet - nicht nur aufgrund des einzigartigen und flexiblen Baukastenmoduls, sondern auch wegen den vielen vorhandendenen Funktionen, wie ein Commerce oder Analytics-Modul. Liferay bietet einen breiten Funktionsumfang, der es ermöglicht es als CMS und Redaktionstool zu nutzen, als IoT-Hub zum Status-Update oder für Predictive Maintenance. Mit Liferay DXP ermöglichen sie außerdem die einfache Anbindung eines ERP- oder Ticket-Systems.

Wir bei unymira sind seit Jahren spezialisiert auf die Umsetzung Digitaler Serviceplattformen mit Liferay DXP.

Mögliche Funktionsbausteine eines DXP

Unsere Expertise im Bereich Digital Service Platform

Beratung und Konzept

Zum Test, hier steht ein schlauer Text, der unsere Leistung noch einmal beschreibt.

User Experience Design

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Entwicklung und Implementierung

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Support und Application Mgmt

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Unsere Kunden sind das beste Argument

Putzmeister

Zentrale Anlaufstelle für Informationen und mehr, sowohl für Händler wie auch für Mitarbeiter bildet das Portal auf Liferay Basis bei Putzmeister. Dabei werden die Inhalte bspw. land- und spartenspezifisch ausgespielt.

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Konrad Adenauer Stiftung

Sowohl die Webseite, wie auch das Portal für die Stipendiaten basieren bei der Konrad Adenauer Stiftung auf Liferay DXP. Dadurch wird nicht nur die zentrale Contenbereitstellung, sondern auch die Prozessabwicklung vereinfacht.

Stuttgarter Versicherung

Die Stuttgarter Versicherung setzt für ihren digitalen Auftritt auf Liferay DXP und unymira. Durch eine zentrale digitale Serviceplattform sind Webseite, Extranet und Intranet zielführend auf einer Plattform miteinander verbunden.

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Hays

Hays verbindet über eine digitale Serviceplattform zielführend ihren digitalen Auftritt für Kunden und Spezialisten. So wird der Auftritt zentral gepflegt, aber für beide Zielgruppen personalisiert ausgespielt.

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Jetzt mit Ihrer Digitalen Serviceplattform alle begeistern

Was ist was im Digital Experience Plattform Umfeld -
Glossar der wichtigsten Begriffe

Rund um das Thema Digitale Serviceplattform und Digital Experience Platform kursieren viele Begriffe. Eine Digital Experience Platform bildet die Basis für das Intranet, das Extranet, Webseiten und Apps von Unternehmen. Wir haben die wichtigsten Begriffe zum Thema im Glossar definiert und abgegrenzt.

Digital Experience Platform (DXP)

Digital Experience Platform (DXP)

Eine Digital Experience Platform (DXP) ist eine Kategorie von Enterprise Software. Sie dient als Basis für Portale und Plattformen (wie etwa ein Intranet oder Extranet) ebenso wie für eine Website oder eine App. Dadurch kann ein durchgängiger Kundendialog realisiert werden.

Digitale Serviceplattform

Eine digitale Serviceplattform ist die zentrale Plattform für alle Anspruchsgruppen eines Unternehmens. Sie bietet die Basis für Ihr Intranet, Extranet und Ihre Service App oder Website. Dadurch bricht sie Informationssilos auf und ermöglicht einen effektiven Daten- und Informationsaustausch.

Intranet

Das Intranet ist synonym zu verwenden mit den Begriffen Mitarbeiterportal oder Digital Workplace. Es beschreibt eine Platform, die es Mitarbeitern ermöglicht unkompliziert Informationen zu erhalten und zu verteilen. Deshalb ist dies ein betriebsinternes Datennetzwerk. Ein modernes Intranet ermöglicht neben dem Informationsaustausch auch die Kollaboration der Mitarbeiter untereinander.

Digital Workplace

Der Digital Workplace ist die Weiterentwicklung des statischen Intranets und Mitarbeiterportal. Er ist eine zentrale digitale Arbeitsplattform, die Informationen, Tools und Services ortsungebunden zur Verfügung stellt.

Mitarbeiterportal

Das Mitarbeiterportal beschreibt, wie das Intranet oder der Digital Workplace, eine Platform für Mitarbeiter zum Informationsaustausch und der Kollaboration. Es ist eine betriebsinterne Platform.

Extranet

Das Extranet ist der Überbegriff für Portalarten wie Kundeportal, Händlerportal oder Partnerportal. Es bezeichnet somit eine Online-Plattform, die externen Teilnehmern des Unternehmens Zugriff auf Informationen und Prozesse bietet. Es wird damit zur zentralen Anlaufstelle der Anspruchsgruppen von Unternehmen.

Händlerportal

Das Händlerportal ist eine Ausprägunsgform des Extranets. Es ist die Plattform eines Unternehmens, die an seine Händler gerichtet ist. Dort können sie relevante Informationen abrufen und Prozesse zwischen Unternehmen und Händler managen.

Kundenportal

Das Kundenportal richtet sich als Ausprägung eines Extranets an alle Kunden. Sie können damit Online ihre wichtigsten Daten einsehen, eine Shopfunktion nutzen sowie einen zentralen Zugang zum Unternehmen.

Marklerportal

Marklerportal beschreibt eine Art Händlerportal. Es bindet die Makler an ein Unternehmen und dient als zentrale Anlaufstelle für Informationen und Prozesse.

Partnerportal

Das Partnerportal ist eine Form des Extranets. Sie richtet sich an die Partner des Unternehmens und versorgt diese zentral über das System mit den wichtigsten Informationen.

Studienergebnisse - Digitaler Kundenservice

In unserer aktuellen Studie haben wir Unternehmen zur Bedeutung, den Anforderungen und den Herausforderungen von Digitalisierung im Kundenservice befragt. Alle Ergebnisse können jetzt kostenlos heruntergeladen werden.

Download Studie