Wissensmanagement im Unternehmen Know-How unternehmensweit bereitstellen
Mit aktivem Wissensmanagement im Unternehmen zu mehr Erfolg
Wissen ist in Zeiten der Digitalisierung eine erfolgskritische Ressource. Mitarbeiter wechseln häufiger den Arbeitergeber und somit geht ihr Wissen verloren. Informationen sind zudem viel rascher veraltet als noch vor einigen Jahren.
Die Folge: Bei der Suche nach Informationen finden Ihre Mitarbeiter oftmals falsche Antworten oder stoßen auf widersprüchliche Aussagen. Die Recherche nach den richtigen Informationen kostet viel Zeit und Geld.
Unsere aktive Wissensmanagement-Lösung bietet zahlreiche Funktionen, die aktiv die relevanten Wissensmanagement-Prozesse in Ihrem Unternehmen begleiten. Sie erleichtert den bereichs- und standortübergreifenden Wissensaustausch zwischen verschiedenen Abteilungen innerhalb Ihres Unternehmens und sorgt für eine schnellere Verfügbarkeit des Know-Hows.
So können Sie für Ihre Mitarbeiter, Kunden und Partner das richtige, aktuelle und qualitätsgesicherte Wissen an der passenden Stelle leicht auffindbar machen. Das führt zu produktiveren Mitarbeitern und zufriedeneren, loyaleren Kunden.
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Single Point of Truth
Die aktive Wissensmanagement-Software bietet jederzeit einen zentralen und rollenbasierten Zugriff auf alle qualitätsgesicherten und aktuellen Informationen in Ihrem Unternehmen. Sie stellt eine Verbindung zwischen strukturierten Geschäftsdaten und unstrukturierten Dokumenten her.
Typische Anwendungsbereiche von Wissensmanagement im Unternehmen
Unsere Erfahrung zeigt, dass sobald Knowledge Management for Enterprise Services mit den richtigen Wissensmanagement Tools in einem Unternehmen eingeführt ist, sich zahlreiche spannende und individuelle Use Cases eröffnen.
Internes Wissensmanagement
Ihre Vorteile durch Wissensmanagement
80 % schnellere Einarbeitung neuer Mitarbeiter
25 % höhere First Call Resolution Rate
80 % weniger Dokumente
Knowledge Management Analytics
Kennen Sie Ihren Kundenservice in- und auswendig? Detaillierte Reports liefern Ihnen entscheidende Kennzahlen zu Interaktionen und Suchmustern, welche Sie bei der Verfeinerung Ihrer Agentenleistung sowie Inhalten unterstützen. Knowledge Management Analytics setzt sich von Standardreports ab und hilft Ihnen dabei, Ihren Personal- und Schulungsbedarf effizienter zu planen sowie Optimierungspotenziale aufzudecken.
Mehr erfahren
Ausgewählte Funktionen der Wissensmanagement-Lösung von USU
Aktive Suche
Schnell und intuitiv das passende Dokument/die richtige Antwort finden durch automatisch erstellte Themenübersichten aller relevanter Informationen.
Geführte Dialoge
Interaktive Schritt-für-Schritt-Führung bis zur richtigen Lösung. Grafische Entscheidungsbäume navigieren zur passenden Antwort.
Intuitiver Editor
Mit unserem flexiblen Editor sowie intelligenten Freigabeprozessen können Redakteure ganz leicht neue Artikel erstellen sowie bestehende Wissensbausteine überarbeiten.
E-Learning
Durch das integrierte E-Learning werden neue Mitarbeiter schnell und einfach geschult und können gezielt über neue Inhalte informiert werden.
Mehrsprachigkeit
Wissen einfach und übersichtlich in allen benötigen Sprachen zur Verfügung stellen: Durch länderspezifische Marktfreigabe-Workflows können Inhalte so einheitlich wie möglich und so individuell wie nötig erstellt werden.
Media-Server
Einfaches Streaming großer Datenmengen (Videos, Bilder, PDFs etc.) durch direkte Integration in unsere Wissensmanagement Software.
Smart businesses use Knowledge Management for Enterprise Services
Nutzen auch Sie Ihr vorhandenes Wissen im Unternehmen
Wir stellen Ihnen die Lösung gerne vor – einfach und unverbindlich, persönlich oder digital.