Hier finden Sie weiterführende Informationen wie Infografiken, Studien, Flyer oder Fachartikel zu unymira Produkten, Lösungen und Beratungsleistungen. Bitte wählen Sie die jeweiligen Unterlagen aus und tragen Sie anschließend Ihre persönlichen Kontaktdaten in das Formular ein. Sie erhalten die gewünschten Informationen direkt und kostenlos per E-Mail zum Download zugeschickt.

Social Customer Service Studie 2018

Die Bedeutung von Sozialen Kanälen im Kundenservice - Erfahren Sie alle Ergebnisse zur Relevanz, Etablierung und Toolunterstützung in der unymira Studie.

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Chatbot Studie 2017

Chatbots – Die Revolution im Service? In der USU Chatbot Studie 2017 wurden Unternehmen zu ihren Zielen und Anforderungen mit Chatbots befragt.

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E-Book - Web Self-Service Studie 2017
E-Book - Web Self-Service Studie 2017

Die Bedeutung von Self-Service im Kundenservice - Erfahren Sie alle Ergebnisse der USU Self-Service Studie 2017.

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E-Book AKTIVE Wissensdatenbanken
E-Book AKTIVE Wissensdatenbanken

Eine Anleitung für die Umsetzung in die Praxis. Das Buch enthält umfangreiches Experten- und Fachwissen aus über 20 Jahren Erfahrung sowie viele Praxis-Beispiele.

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Ergebnisse der Chatbot Studie 2017

Sven Kolb und Harald Huber stellen Ihnen alle Ergebnisse der Chatbot Studie 2017 sowie die daraus gezogenen Schlussfolgerungen sowie unsere Chatbot-Lösung vor.

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2. Innovation Dialog - Service Automation

Manfred Stockmann, Prof. Dr. Nils Hafner diskutieren mit Harald Huber und Sven Kolb darüber wie innovative Lösungen den Kundenservice revolutionieren.

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Aufzeichnung des 1. Innovation Dialogs

Walter Benedikt und Georg Mack diskutieren mit Harald Huber und Sven Kolb, Geschäftsführer KCenter gemeinsam über die Zukunftsthemen im Kundenservice.

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Ergebnisse der Self-Service Studie 2017

Für 80% der Service -Manager und -Mitarbeiter hat Self-Service im Kundenservice eine hohe Priorität. Welche Anforderungen stellen Unternehmen an eine Lösung? Alle Ergebnisse im Webinar.

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Infografik - 6 Sprünge zu erfolgreicherem Arbeiten mit einer Wissensdatenbank
Infografik - 6 Sprünge zu erfolgreicherem Arbeiten mit einer Wissensdatenbank

Technik allein reicht nicht aus. Um wirklich erfolgreicher mit einer Wissensdatenbank zu arbeiten, sollten folgende 6 Schritte beachtet und durchlaufen werden.

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Infografik - Einführung Chatbots
Infografik - Einführung Chatbots

Infografik über die 5 Schritte zur erfolgreichen Einführung eines Chatbots.

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Aufzeichnung "Web Self-Service im Multi-Channel"

Im Webinar zeigen Sven Kolb und Harald Huber wie guter Web Self-Service funktioniert und wie unsere Lösung Knowledge First direkt und mit nur einem Klick auf Ihrer Webseite integriert werden kann.

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Certification CIO Review - Top 20
Certification CIO Review - Top 20

Mit der Wissensdatenbank Knowledge Center & dem IT Self-Service Smart Link wurde KCenter als Top 20 Knowledge Management Solution Anbieter ausgezeichnet.

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01/2018 - Wie die Banken ihre (digitale) Zukunft wiedergewinnen
01/2018 - Wie die Banken ihre (digitale) Zukunft wiedergewinnen

Helfen digitale Plattformen der Finanzdienstleistung? Sven Kolb, Geschäftsführer unymira, im Interview mit dem CallCenter for Finance

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Aufzeichnung "AKTIVE Dokumente in Knowledge Center"

AKTIVES Wissensmanagement – was ist das eigentlich? Erfahren Sie welche Möglichkeiten die AKTIVE Dokumententechnologie bietet und wie Sie dadurch die Effizienz und Qualität im Kundenservice steigern.

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Infografik - Anforderungen Chatbots
Infografik - Anforderungen Chatbots

Welche Anforderungen stellen Unternehmen an einen Chatbot im Service? Alle Ergebnisse als übersichtliche Infografik.

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Expertentipps - Erfolgreicher Kundenservice
Expertentipps - Erfolgreicher Kundenservice

8 wertvolle Expertentipps an Service Manager zu einem erfolgreichen Kundenservice der Zukunft.

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E-Book - Customer Self-Service 2016
E-Book - Customer Self-Service 2016

E-Book über die zentralen Entwicklungen und aktuellen Trends im Customer Self-Service 2016.

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Infografik - 6 Vorteile von IT Self-Service
Infografik - 6 Vorteile von IT Self-Service

Lernen Sie die 6 Vorteile für die IT durch den Einsatz eines Self-Service kennen.

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Infografik - Die 4 größten Mythen rund um IT Self-Service
Infografik - Die 4 größten Mythen rund um IT Self-Service

Lernen Sie die 4 größten Mythen kennen, um diese zu vermeiden.

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Infografik - Fehlende Akzeptanz von IT Self-Service
Infografik - Fehlende Akzeptanz von IT Self-Service

Die Gesamtsituation im IT-Self-Service in Zahlen dargestellt in einer Infografik.

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Infografik - Typische Fehler bei der Einführung von IT Self-Service
Infografik - Typische Fehler bei der Einführung von IT Self-Service

Lernen Sie die 4 typischen Fehler bei der Einführung eines IT Self-Service kennen, um diese direkt gezielt zu überwinden.

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Infografik - Wie gut informiert die IT ihre Anwender
Infografik - Wie gut informiert die IT ihre Anwender

Infografik über die Ergebnis der Umfrage: Wie gut informiert die IT ihre Anwender über Störungen und Wartungsarbeiten?

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Infografik-10 Schritte zu einem erfolgreichen Self-Service
Infografik-10 Schritte zu einem erfolgreichen Self-Service

Folgen Sie den 10 Schritten und gelangen Sie Step by Step zu einem erfolgreichen IT Self-Service.

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Infografik - 7 Stolpersteine bei Einführung einer Social Media-Inbox
Infografik - 7 Stolpersteine bei Einführung einer Social Media-Inbox

Erfahren Sie, was Sie bei der Einführung einer Social Media-Inbox unbedingt beachten sollten.

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Produktflyer - Social Media Lösung für Customer Service
Produktflyer - Social Media Lösung für Customer Service

Das Social Customer Service Tool Connect unterstützt den Customer Service mit zugeschnitten Funktionen im Social Media Umfeld.

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Infografik - 5 Gründe, warum Händler auf Amazon scheitern
Infografik - 5 Gründe, warum Händler auf Amazon scheitern

Kunden auf Amazon zufriedenzustellen ist erfolgskritisch. Welche 5 Gründe Händler unbedingt beachten müssen, zeigt unsere Infografik.

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11/2017 - Chancen im Self-Service und AI
11/2017 - Chancen im Self-Service und AI

Teletalk im Interview mit Harald Huber und Sven Kolb über Chancen und Grenzen von AI im Customer Service .

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03/2017 - Chatbots– Revolution im Service?
03/2017 - Chatbots– Revolution im Service?

Intra Aktuell berichtet über die Ergebnisse und Erkenntnisse der Chatbot-Studie 2017.

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06/2017 - Chatbots, die (R)Evolution im Service
06/2017 - Chatbots, die (R)Evolution im Service

Im Zuge der Digitalisierung haben Unternehmen zahlreiche Herausforderungen zu bewältigen, wie bspw. den Einsatz von Chatbots im Kundenkontakt.

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11/2016 - Service Automation im Kundenservice
11/2016 - Service Automation im Kundenservice

Warum Kunden nicht immer mit Call Center Agenten sprechen wollen und Bots die neuen Kollegen im Customer Service werden, diskutieren Harald Huber und Sven Kolb.

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Coverstory Call Center for Finance
02/2016 - Ein Kanal allein reicht nicht mehr aus

Sven Kolb & Klaus Bader im Interview mit der Call Center for Finance über die Ansprüche der Kunden in der Digitalisierung & die zukünftigen Herausforderungen.

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04/2016 - DOK: Geht doch! Wie Self-Service funktionieren kann
04/2016 - DOK: Geht doch! Wie Self-Service funktionieren kann

Im Dok.Magazin erklärt Harald Huber anschaulich, wie Web Self-Service funktionieren kann und sowohl bei den Kunden als auch Unternehmen für Spaß sorgt.

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Studie IT-Self-Service
Studie IT-Self-Service

„Der Self-Service-Kanal zur Bereitstellung von Informationen aus der IT“ – Ergebnisse einer Befragung von IT-Organisationen in der DACH-Region.

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Wissensstudie - Wie arbeiten Sie mit Wissen im Service?
Wissensstudie - Wie arbeiten Sie mit Wissen im Service?

Die Service-Welt hat sich enorm verändert. Von der persönlichen Beratung vor Ort hin zur Kommunikation über alle Kanäle hinweg. Ohne ein IT-gestütztes System, lässt sich das Wissen nicht mehr sinnvoll managen.

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Vergleich von Wissensmanagement-Software im Service
Vergleich von Wissensmanagement-Software im Service

Diese Übersicht vergleicht gängige Wissensmanagement-Software-Tools bezüglich Ihrer Eignung für Service-Bereiche.

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E-Book - 6 3/4 Schritte zu mehr Happiness im Kundenservice
E-Book - 6 3/4 Schritte zu mehr Happiness im Kundenservice

Wie Wissen im Service glücklich macht und welche Lösung sich am besten für Ihre Anforderungen eignet, erfahren Sie in diesem E-Book!

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Whitepaper - 7 Gründe, warum Wissensdatenbanken nach der Einführung scheitern können
Whitepaper - 7 Gründe, warum Wissensdatenbanken nach der Einführung scheitern können

Erfahren Sie, was Sie bei der Einführung eines Wissensmanagementsystems unbedingt beachten sollten.

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02/2016 - Kontext-Wissen entlang der Service-Prozesse
02/2016 - Kontext-Wissen entlang der Service-Prozesse

manageIT: Der Einsatz von »intelligenten« Wissensdatenbanken im Service Center ist zunehmend erfolgskritisch.

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01/2016 - Steigende Datenmengen
01/2016 - Steigende Datenmengen

Call Center for Finance: Im Interview mit der Zeitschrift erläutert Sven Kolb, Geschäftsleitung USU AG, Konzepte, Technologien und Vorteile einer AKTIVEN Wissensdatenbank.

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05/2015 - Service mit Charakter
05/2015 - Service mit Charakter

Dok.Magazin: Erfahren Sie im Fachartikel, warum die neue Servicewelt nicht ohne personalisierte Prozesse und einem neu gedachten Service Design auskommt.

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11/2015 - Finden im richtigen Kontext
11/2015 - Finden im richtigen Kontext

Teletalk: Im Gespräch mit der Zeitschrift erklärt Harald Huber, Geschäftsführung USU AG, welche Kernprobleme bei der Suche in Dokumentenbestände auftreten und wie diese gelöst werden.

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2018_K-Award_Bewerbungsboge
2018_K-Award_Bewerbungsboge

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6 Argumente für eine Wissensdatenbank
6 Argumente für eine Wissensdatenbank

6 Argumente für eine Wissensdatenbank – So überzeugen Sie Ihren Chef!

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9 Gründe für eine aktive Wissensdatenbank
9 Gründe für eine aktive Wissensdatenbank

9 Gründe, sich für eine aktive Wissensdatenbank zu entscheiden.

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Aufzeichnung "Redaktionsunterstützung"

Mehr Sauberkeit für Ihre Wissensdatenbank. Erfahren Sie, wie Sie gute Texte für Wissensdatenbanken schreiben und aufbauen.

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bonprix: AKTIVES Wissensmanagement mit Knowledge Center von USU

Florian Buntin, Teamleiter Kundenservice, erzählt aus welchen Gründen sich bonprix für Knowledge Center entschieden hat.

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Bots - Chatbots im Service & Marketing mit dem Bot-Hub steuern

Wie Sie mit dem Enterprise Bot-Hub ein oder mehrere Chatbots kanalübergreifend koordinieren und komplexe Workflows steuern, zeigen wir in diesem Webinar.

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Bots - Kundenanfragen bis zu 80 Prozent automatisiert bearbeiten

Bearbeiten Sie Kundenanfragen im Service bis zu 80% effektiver. Informieren Sie sich, wie Chatbots Ihr Serviceteam effektiv unterstützen können.

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Case Study D115
Case Study D115

Erfahren Sie wie unymira erfolgreich im öffentlichen Sektor unterstützen kann am Beispiel der Behördennummer 115.

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Case Study Putzmeister
Case Study Putzmeister

Erfahren Sie, wie ein weltweit einheitliches und skalierbares Informationsportal für mehrere tausend Anwender mit unymira umgesetzt werden kann.

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Case Study Stadt Köln
Case Study Stadt Köln

Erfahren Sie mehr über das Service-Telefon für alle städtischen Angelegenheiten und wie unymira dort unterstützt.

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Case Study Stuttgarter Versicherung
Case Study Stuttgarter Versicherung

Erfahren Sie in unserer Case study, wie die Stuttgarter Lebensversicherung mit unymira eine einheitliche Plattform für alle Webseiten des Konzerns eingeführt hat.

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Case Study Telekom
Case Study Telekom

Erfahren Sie, wie unymira mit Connect die Telekom im Aufbau eines erfolgreichen Social Customer Service unterstützt.

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Case Study Wüstenrot  & Württembergische
Case Study Wüstenrot & Württembergische

Erfahren Sie wie die Beratungssoftware der W&W, die vielfältigen und heterogen verteilten Beratungsprogramme in einer Beratungssoftware bündelt.

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CCW 2017: Multi-Bot-Architekturen - Intelligente Automatisierung im Contact Center (Dr. Wilde)

Am Beispiel eines Kundenprojektes im Automobilbereich erläutert Dr. Wilde auf der CCW 2017 wie Multi-Bot-Architekturen im Service eingesetzt werden können.

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Chatbots – Verbesserung der Kunden-zufriedenheit mit intelligenten Bots

Wie Sie durch Automatisierung der Kundenkommunikation mit Chatbots die Kundenbindung erhöhen und die Kundenzufriedenheit steigern, sehen Sie im Webinar.

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DB Dialog GmbH: AKTIVES Wissensmanagement mit Knowledge Center von USU

Erfahren Sie, wie die DB Dialog GmbH, ihren Mitarbeitern im Kunden-Kontaktcenter, in den Reisezentren und in den Bahnhöfen alle relevanten Informationen zur Verfügung stellt.

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Die Aktive Wissensmanagement-Software Knowledge Center von USU

Unzufriedene Kunden müssen nicht sein! Knowledge Center bietet die perfekte Unterstützung für die täglichen Herausforderungen im Service-Center.

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Die Stuttgarter Lebensversicherung digitalisiert ihre Kundenbeziehungen mit Liferay

Seit der erfolgreichen initialen Migration des Webauftritts auf Liferay, ist diese bei der Stuttgarter Lebensversicherung als strategische Plattform für Intranet, Extranet und Webauftritt im Einsatz.

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DMEXCO 2016 - VORTRAG: Next Generation Social Media Management (Dr. Thomas Wilde)

Wie Bots im Service eingesetzt werden, um die Qualität und Geschwindigkeit im Kundenservices zu steigern, sehen Sie im Videobeitrag von der dmexco 2016.

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E-Book - Erfolgsmessung in Social Media Kanälen
E-Book - Erfolgsmessung in Social Media Kanälen

Lesen Sie welche Faktoren beim Social Media Engagement für die Erfolgsmessung wichtig sind.

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Erfolgreicher Leads generieren und Neukunden gewinnen

Lernen Sie von Social Media Experten, wie Ihr Unternehmen durch die Nutzung von Keywords und Hashtags in sozialen Netzwerken Kunden gewinnen kann.

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Ergebnisse der Customer Service Studie 2016

Erfolgskriterien für effizientes Arbeiten mit Wissen im Service. In unserem Webinar teilen wir mit Ihnen die wichtigsten Ergebnisse und Erkenntnisse unserer Wissensstudie Call- und Service Center 2016

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Flyer - Liferay Portal Integration für FirstSpirit
Flyer - Liferay Portal Integration für FirstSpirit

Die unymira Liferay Portal Integration für FirstSpirit verbindet das professionelle Web Content Management System FirstSpirit mit der leistungsfähigen Portal-Plattform Liferay.

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Infografik - 5 Wünsche an ein Mitarbeiterportal
Infografik - 5 Wünsche an ein Mitarbeiterportal

5 Wünsche eines Unternehmens, die ein Mitarbeiterportal erfüllt.

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Infografik - 6 goldene Regeln für bessere Texte am Monitor
Infografik - 6 goldene Regeln für bessere Texte am Monitor

"Texte am Computer lesen wir 25 % langsamer." Ein guter Grund sich an wichtigen Regeln für bessere Texte am Monitor zu orientieren, damit Ihre Inhalte auch tatsächlich gelesen werden.

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Infografik - 6 Wettbewerbsvorteile durch Service-Portale
Infografik - 6 Wettbewerbsvorteile durch Service-Portale

6 Wettbewerbsvorteile, die Sie durch den Einsatz eines Service-Portale erreichen.

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Infografik - 7 Schritte zum Entscheidungsbaum
Infografik - 7 Schritte zum Entscheidungsbaum

7 einfach Schritte zu einem optimalen Entscheidungsbaum als übersichtliche Infografik.

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Infografik - 8 Herausforderungen, die ein Service-Portal meistert
Infografik - 8 Herausforderungen, die ein Service-Portal meistert

Lernen Sie 8 zentrale Herausforderungen in Unternehmen kennen, die ein Service-Portal lösen kann.

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Infografik - 9 Gründe für Application Management
Infografik - 9 Gründe für Application Management

Checkliste: 9 überzeugende Argumente Ihrem Chef gegenüber, die für den Einsatz eines Application Managements sprechen.

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Infografik - 9 Gründe warum Liferay ideal als MA-Portal ist
Infografik - 9 Gründe warum Liferay ideal als MA-Portal ist

9 Gründe, warum Liferay ideal für den Aufbau eines Mitarbeiterportals ist.

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Infografik - System-Support vs. Application Management
Infografik - System-Support vs. Application Management

Vergleich System-Support vs. Application Management – Was ist das Richtige für meine Anwendung?

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Infografik- Liferay als Portalplattform
Infografik- Liferay als Portalplattform

Warum ist Liferay die ideale Plattform für ein Portal?

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Konrad-Adenauer-Stiftung optimiert mit Liferay ihre digitalen Angebote

Liferay, als durchgängige, skalierbare Plattform, ist die Basis des Stipendiatenportals der Konrad Adenauer Stiftung.

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Konrad-Adenauer-Stiftung: Von den Silos zur zentralen Plattform

Live-Interview mit der Konrad-Adenauer-Stiftung auf dem Liferay Digital Solutions Forum.

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Leistungsbeschreibung Knowledge Center
Leistungsbeschreibung Knowledge Center

Alle wichtigen Funktionen unserer AKTIVEN Wissensdatenbank Knowledge Center im Überblick.

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Leistungsbeschreibung Knowledge First
Leistungsbeschreibung Knowledge First

Alle wichtigen Funktionen unseres intelligenten Web Self-Service Knowledge First im Überblick.

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Liferay mobil – „echte" Geschäftsprozesse als App abbilden

Die Unterstützung von Mobilgeräten mittels responsiver Webseiten ist heute Standard. Sollen jedoch „echte“ Geschäftsprozesse mobil abgebildet werden.

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Produktflyer - IT Meldungen - Smart Alert
Produktflyer - IT Meldungen - Smart Alert

Proaktives Benachrichtigungs- und Alamierungssystem für IT Störungen und Wartungsarbeiten.

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Produktflyer - IT-Self-Service – Smart Link
Produktflyer - IT-Self-Service – Smart Link

Die IT-Self-Service-Applikation Smart Link sorgt für weniger IT-Tickets, schnelleren Durchlauf und mehr zufriedene Anwender.

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Produktflyer - Web Self-Service - Knowledge First
Produktflyer - Web Self-Service - Knowledge First

Knowledge First ist ein intelligenter Web Self-Service, der Ihren Kunden auf Ihrer Webseite exakt und unkompliziert die passende Information zu allen Anliegen liefert.

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Produktflyer - Wissensdatenbank für Service-Center
Produktflyer - Wissensdatenbank für Service-Center

Die AKTIVE Wissensdatenbank Knowledge Center bietet Mitarbeitern im Kundenservice raschen Zugriff auf relevante Informationen.

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Produktflyer - Wissensdatenbank im IT-Service-Desk
Produktflyer - Wissensdatenbank im IT-Service-Desk

Die Wissensdatenbank Knowledge Center bietet Mitarbeitern im IT-Service-Desk raschen Zugriff auf relevante Informationen.

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Social Customer Service - Mit einer Inbox alle digitalen Kanäle betreuen

Wie Sie im Kundenservice alle Ihre Social Media Kanäle und digitalen Plattformen mit nur einer Inbox betreuen können, erfahren Sie in diesem Webinar.

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Social Media Performance Dashboard - Alle Service-Kennzahlen auf einen Blick

Im Webinar erfahren Sie, wie Sie im digitalen Kundenservice die Performance Ihrer Prozesse mit dem Dashboard in Connect auf einen Blick sehen können.

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Studie - Vergleich Lösungen für Social Media Management
Studie - Vergleich Lösungen für Social Media Management

Als führende Beratungsgesellschaft bewertet die Experton Group AG jährlich die besten Anbieter im Bereich Social Media Management.

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Unitymedia GmbH: AKTIVES Wissensmanagement mit Knowledge Center von USU

Phil Brandner, Redakteur bei Unitymedia GmbH, berichtet über den Einsatz der AKTIVEN Wissensdatenbank Knowledge Center.

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USU Smart Link – IT Self-Service: Gewusst, Wie?!

USU Smart Link sorgt für weniger Tickets, schnelleren Durchlauf und einfach mehr zufriedene Anwender. Die ideale Software für besseren Support.

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WCDGTC 2016 - KEYNOTE: The bots are coming – The next step in Social Media Engagement

Die Chancen & Trends von KI im Kundenservice erläutert Dr. Wilde in unserer Videoaufzeichnung vom World Class Digital Transformation Congress 2016.

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WhatsApp im Kundenservice

WhatsApp ist der mit am häufigsten eingesetzte Messengerdienst. Wir zeigen Ihnen, wie Sie WhatsApp optimal im Kundenservice nutzen können.

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Whitepaper - 7 Gründe warum Sharepoint keine WDB ist
Whitepaper - 7 Gründe warum Sharepoint keine WDB ist

Als professionelle Wissensdatenbank weist SharePoint erhebliche Schwachstellen auf, die bei der Software-Auswahl unbedingt beachtet werden sollten.

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Wie kann digitaler Kundenservice kanalübergreifend gesteuert werden?

Erfahren Sie , wie Sie mit dem Enterprise-Bot-Hub Bots kanalübergreifend koordinieren und die Servicequalität und Effizienz nachhaltig steigern!

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Wissensarbeit? Wir haben doch Sharepoint!

„Wissensarbeit? Wir haben doch Sharepoint!“ Ein Gespräch über Herausforderungen im Kundenservice (und wie Unternehmen sie wirklich meistern).

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Ergebnisse der Social Customer Service Studie 2018

Download Studie - Social Customer Service

Moderner Kundenservice bedeutet die Trends der heutigen Zeit zu treffen. In unserer aktuellen Umfrage haben wir Unternehmen zur Bedeutung, den Anforderungen und den Herausforderungen von Social Media im Customer Serivce befragt. Alle Ergebnisse können jetzt kostenlos heruntergeladen werden.

Download Studie