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Hier finden Sie weiterführende Informationen wie Infografiken, Studien, Flyer oder Fachartikel zu unymira Produkten, Lösungen und Beratungsleistungen. Bitte wählen Sie die jeweiligen Unterlagen aus und tragen Sie anschließend Ihre persönlichen Kontaktdaten in das Formular ein. Sie erhalten die gewünschten Informationen direkt und kostenlos per E-Mail zum Download zugeschickt.

Infografik warum Wissensdatenbanken scheitern
7 Gründe, warum Wissensdatenbanken scheitern

Warum scheitern Wissensdatenbanken bereits bei der Einführung? Unser Infografik zeigt 7 Gründe auf und wie Sie diese vermeiden.

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Whitepaper Digital Workplace
Whitepaper - Vom statischen Intranet zum Digital Workplace

Wie Sie jetzt Ihr Intranet modernisieren und Ihre Mitarbeiter begeistern? Im Whitepaper erfahren Sie, wie ein modernes Intranet Ihre Mitarbeiter besser unterstützt.

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Digital Workplace - Entspannt in die Zukunft
Digital Workplace - Entspannt in die Zukunft

Wie Sie erfolgreich einen Digital Workplace einführen? Wir geben Ihnen 6 praxisnahe Tipps mit an die Hand.

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Infografik 8 Expertenratschläge zu erfolgreichem Kundenservice
8 Expertenratschläge zu erfolgreichem Kundenservice

Was ist das Geheimrezept für einen erfolgreichen Kundenservice? Nutzen Sie gebündeltes Experten-Wissen und profitieren Sie von 8 spannenden Ratschlägen.

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6 Vorteile von IT Self-Service

Wie profitiert Ihre IT von Self-Service?
Wir stellen Ihnen 6 eindeutige Vorteile vor.

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Digitale Erfahrungen mit Liferay DXP gestalten
Whitepaper - Digitale Erfahrungen mit Liferay DXP gestalten

Die digitale Transformation stellt auch Sie vor Herausforderungen? Erfahren Sie, wie Sie den Chancen und Herausforderungen der digitalen Transformation mit Liferay DXP begegnen können.

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6 Sprünge zu erfolgreicherem Arbeiten mit einer Wissensdatenbank

Wie einfach erfolgreiches Arbeiten mit einer Wissensdatenbank geht? Wir verraten Ihnen in unserer Infografik die 6 Sprünge zum Ziel.

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Die 4 größten Mythen rund um IT Self-Service

Viele Mythen ranken sich um den IT Self-Service. Wir sind für Sie den 4 gängigsten Mythen auf den Grund gegangen.

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Anbietervergleich Social Customer Service Tool

Wer macht das Rennen als bester Toolanbieter für Social Customer Service? Erfahren Sie es in unserem direkten Anbietervergleich.

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Infografik Wettbewerbsvorteile durch Service-Portale
6 Wettbewerbsvorteile, die Sie durch Service-Portale erreichen

Wieso Sie mit einem Service-Portal alle Wettbewerber abhängen? Wir zeigen Ihnen übersichtlich 6 überzeugende Wettbewerbsvorteile auf.

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Infografik 9 Gründe für eine aktive Wissensdatenbank
9 Gründe für eine aktive Wissensdatenbank

Was bringt eine aktive Wissensdatenbank im Vergleich zu herkömmlichen Lösungen? Lernen Sie jetzt 9 überzeugende Gründe kennen.

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Infografik Herausforderungen, die ein Portal meistert.
8 Herausforderungen, die ein Service-Portal meistern kann

Was ein Service-Portal alles leisten kann. Die Infografik zeigt die größten 8 Herausforderungen, die ein Portal meistert.

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Leistungsbeschreibung Knowledge First

Welche Funktionen hat unser Web Self-Service Knowledge First?
Erhalten Sie eine übersichtliche Darstellung der wichtigsten Funktionen.

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Herausforderungen des Social Customer Service

Wie erklimmen Sie den steilen Berg zum Erfolg im Social Customer Service? Unsere Infografik zeigt die wichtigsten Herausforderungen, die es zu meistern gilt.

 

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Typische Einführungsfehler IT Self-Service

Welche häufigen Fehler bei der Einführung von IT Self-Services auftreten und wie Sie diese vermeiden können, haben wir für Sie aufgeschlüsselt.

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Infografik 7 Schritte zum Entscheidungsbaum
7 Schritte zum Entscheidungsbaum

Wie Sie schnell und effektiv geführte Fehlerdiagnosen aufsetzen? Mit unseren 7 Schritten zum Entscheidungsbaum ganz einfach!

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Flyer Smart Alert

Wie funktioniert unser intelligentes IT-Alerting Smart Alert?
Alle Details finden Sie in unserem Produktflyer.

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Infografik Wünsche an ein Mitarbeiterportal
5 Wünsche eines Unternehmens, die ein modernes Intranet erfüllt

Wieso Sie mit Ihrem modernen Intranet wunschlos glücklich werden? Unsere Infografik liefert Ihnen 5 Gründe dafür.

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Whitepaper Social Customer Service

Wie sieht ein moderner Social Customer Service aus? Erfahren Sie, durch welche konkreten Schritte erfolgreicher Service im Social Media Umfeld aufgesetzt und weiterentwickelt werden kann.

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Infografik 6 Argumente für eine Wissensdatenbank
6 Argumente für eine Wissensdatenbank

Sie müssen Ihren Chef von einer Wissensdatenbank überzeugen? Unsere 6 Argumente unterstützen Sie dabei.

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Chatbots (R)evolution im Service
03/2017 - Chatbots– Revolution im Service?

Sind Chatbots die Revolution im Service? Eine erste Antwort gibt der folgende Fachartikel.

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9 Gründe für Application Management
9 Gründe für Application Management

Ihr Chef ist noch nicht überzeugt von Application Management? Unsere Inforgrafik liefert Ihnen die richtigen Argumente, um ihn zu überzeugen.

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Warum Liferay DXP die ideale Portalplattform ist
9 Gründe, warum Liferay DXP die ideale Portalplattform ist

Ist Liferay DXP die ideale Portalplattform? Unsere Infografik zeigt welche Vorteile Liferay Ihnen bietet.

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5 Schritte zur erfolgreichen Einführung eines Chatbots

Wie können Sie Chatbots in Ihren Self-Service implementieren? In unserer Infografik lernen Sie die 5 Schritte zur erfolgreichen Einführung eines Chatbots kennen.

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7 Stolpersteine bei der Einführung einer Social Media Inbox

Was gilt es bei der Einführung einer Social Customer Service Inbox zu beachten? Unsere Infografik zeigt die größten Stolpersteine auf.

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10 Schritte zu erfolgreichen Self-Service

Wie wird mein Self-Service erfolgreich? Die folgenden 10 Schritte bringen Sie zum Ziel.

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Flyer Smart Link

Welche Vorteile liefert Ihnen unsere IT Self-Service Lösung Smart Link?
Erfahren Sie es in unserem Produktflyer.

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6 goldene Regeln für bessere Texte

Wie erstelle ich gute Text für eine Wissensdatenbank?
Unsere 6 goldenen Regeln helfen, dass Ihre Inhalte besser erfasst werden können.  

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Warum Liferay DXP ideal für den Aufbau eines Intranets ist
9 Gründe, warum Liferay DXP ideal für den Aufbau eines modernen Intranets ist

Wie Sie den Aufbau eines modernen Intranets erfolgreich meistern? Die Infografik zeigt warum gerade Liferay DXP dafür ideal ist.

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System-Support vs. Application Management
System Support vs. Application Management

Bis zu welchem Grad reicht der eigene System-Support aus und ab wann ist ein externes Application Management sinnvoll? Unsere Infografik zeigt es Ihnen.

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Infografik Wie gut informiert die IT ihre Anwender
Wie gut informiert die IT ihre Anwender?

Wie und mit welchen Mitteln werden Anwender über IT-Störungen informiert? Unsere Infografik hat die Antworten.

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11/2018 - Wir verändern die Zukunft der Service-Welt

Worin liegen Trends und künftige Meilensteine im Service und wie verändert unymira die Service-Welt? Erste Antworten gibt der folgende Fachartikel.

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Revolution im Kundenservice
06/2017 - Chatbots, die (R)Evolution im Service

Was können Chatbots leisten und was hat es mit diesem Trend auf sich? Der Fachartikel bewertet die Technologie und ihre Möglichkeiten.

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5 Gründe warum Händler auf Amazon scheitern

Sie möchten nicht auf Amazon scheitern? Mit unserer Infografik werden die größten Stolpersteine aufgedeckt.

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Anforderungen an Chatbots

Welche Anforderungen müssen Chatbots erfüllen, um Ihren Kundensupport effizient zu entlasten? Alle Ergebnisse als übersichtliche Infografik.

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Flyer Knowledge First

Warum unsere Web Self-Service Software Knowledge First die beste Wahl für Sie ist?
Erfahren Sie es in unserem Flyer. 

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Vergleich Wissensmanagement Software

Was unterscheidet die vier bekanntesten Software-Lösungen für Wissensmanagement?
Ein direkter Vergleich zeigt übersichtlich die Vor- und Nachteile.

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Chancen im Self-Service
11/2017 - Chancen im Self-Service und AI

Welche Chancen haben Self-Service und künstliche Intelligenz für den Kundenservice? Die ausführlichen Antworten können Sie in unserem Interview mit der Zeitschrift Teletalk nachlesen.

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Studie - Digitaler Kundenservice
Studie - Digitaler Kundenservice

Wie relevant ist eine Digitalisierungsstrategie für den Digitalen Kundenservice? Erfahren Sie mehr in der unymira Studie zur Digitalisierung des Kundenservice.

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Leistungsbeschreibung Magnolia CMS
Leistungsbeschreibung Magnolia CMS

Was zeichnet das Content Management System Magnolia CMS aus? Erhalten Sie einen ersten Überblick über die wichtigsten Funktionen.

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Todsünden guter UX
5 Todsünden guter User Experience und wie Sie diese vermeiden

Was Sie für gute User Experience auf jeden Fall vermeiden sollten? Unsere 5 Tipps verraten es Ihnen.

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Leistung Digital Strategy von unymira Infos
Flyer Digital Strategy

Wie unterstützt unymira bei der Entwicklung einer Digital Strategy? Erfahren Sie in unserem Flyer welchen Nutzen wir stiften und auf welche Vorgehen wir setzen.

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Infografik Digital Strategy
Erfolgsfaktoren für Digital Strategy

Welche Faktoren Ihre Digital Strategy zum Erfolg führen? Erfahren Sie es in unserer Infografik.

 

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06/2018 - Branche im Wandel

TeleTalk: Sven Kolb sprach im Interview über KI, Bots und aktuelle Entwicklungen im Service.

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Case Study - Wüstenrot & Württembergische

Wie die W&W von der Bündelung ihrer Programme in unserer unymira Beratungssoftware profitiert, zeigen wir Ihnen in unserer Case Study.

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Studie Social Customer Service

Wie sieht moderner Kundenservice in einer vernetzten Welt aus? Unsere Studie zum Thema Social Customer Service gibt erste Ansätze dazu.

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Chatbot Studie - (R)evolution im Service

Sind Chatbots nur ein kurzfristiger Hype oder tatsächlich eine sinnvolle Unterstützung im Service? Wir haben über 150 Service-Manager und -Mitarbeiter befragt. Erfahren Sie in unseren Studienergebnissen.

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E-Book - Aktive Wissensdatenbanken

Service ist wissensintensiv. Darüber sind sich alle einig, und das ist auch die Grundlage dieses Buches. Lesen Sie in unserem Buch "Aktive Wissensdatenbanken - Eine Anleitung für die Umsetzung in die Praxis".

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Flyer Connect

Was zeichnet das Social Customer Service Tool Connect aus? Unser Produktfyler fasst die wichtigen Informationen zusammen.

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CIO Review

Mit der Wissensdatenbank Knowledge Center & dem IT Self-Service Smart Link wurde KCenter als Top 20 Knowledge Management Solution Anbieter ausgezeichnet. Jetzt Übersicht ansehen.

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Studie Self-Service

Wie wird Self-Service im Customer Service aktuell in den Unternehmen priorisiert?
Alle Ergebnisse der Self-Service Studie erhalten Sie in unserem E-Book.

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Flyer Knowledge Bot

Welche Mehrwerte bietet Knowledge Bot - der Chatbot von unymira und welche Einsatzbereiche hat er? Unser Produktflyer beantwortet Ihre ersten Fragen.

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7 Gründe warum Sharepoint keine Wissensdatenbank ist

Wie gut ist Sharepoint als Wissensdatenbank?
Wir beweisen mit 7 Gründen warum Sharepoint als Wissensdatenbank nicht überzeugt.

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Fachartikel Join the Future - wir verändern die Service-Welt
08/2018 - Join the Future - wir verändern die Service-Welt

CallCenter for Finance: Die Rolle der Wissensdatenbanken ändert sich aktuell radikal. Welche Auswirkungen das auf die Servicebereitschaft hat, darüber klären Sven Kolb
und Harald Huber auf.

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Leistungsbeschreibung Knowledge Center

Welche Funktionen bringt die aktive Wissensdatenbank Knowledge Center mit?
Erhalten Sie eine übersichtliche Darstellung der wichtigsten Funktionen.

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E-Book Customer Self-Service

Welches Zukunftspotenzial hat der Self-Service im Kundenservice?
Unser E-Book liefert Ihnen die Antworten.

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Leistungsbeschreibung Connect

Was kann das Social Customer Service Tool Connect? Alle Funktionen übersichtlich dargestellt.

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01/2018 - Wie die Banken ihre (digitale) Zukunft wiedergewinnen

Helfen digitale Plattformen der Finanzdienstleistung? Sven Kolb, Geschäftsführer unymira, gibt eine Antwort im Interview mit der CallCenter for Finance.

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Service-Automation im Kundenservice
11/2016 - Service Automation im Kundenservice

Warum Kunden nicht immer mit Call Center Agenten sprechen wollen und Bots die neuen Kollegen im Customer Service werden, diskutieren Harald Huber und Sven Kolb.

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Case Study Telekom hilft
Case Study - Telekom hilft. Service ist das beste Marketing.

Wie Sie erfolgreich eine Service Community aufbauen? Telekom zeigt wie es funktioniert.

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Social Customer Service Tools im Vergleich
Ideya Social Customer Service Tool Report 2018

Welche Anbieter gibt es am Markt und was können die unterschiedlichen Social Media Management Tools? Der Ideya Report gibt einen Überblick.

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Case Study 115 Bürgerservice
Case Study - 115: Der Bürgerservice der öffentlichen Verwaltung

Einfacher Service für alle - die zentrale Bürgerhotline zeigt wie.

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Flyer Knowledge Center im Customer Service

Welche Vorteile ergeben sich mit Knowledge Center im Customer Service Bereich? Wie kann Knowledge Center speziell im Kundenservice unterstützen? Unser Produktflyer gibt erste Antworten.

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04/2016 - DOK: Geht doch! Wie Self-Service funktionieren kann

Im Dok.Magazin erklärt Harald Huber anschaulich, wie Web Self-Service funktionieren kann und sowohl bei den Kunden als auch Unternehmen für Spaß sorgt.

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02/2016 - Ein Kanal allein reicht nicht mehr aus

Wie sehen die Ansprüche der modernen Kunden in der Digitalisierung aus und welche Herausforderungen ergeben sich dadurch? Sven Kolb & Klaus Bader im Interview mit der Call Center for Finance und einer Meinung dazu.

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Flyer Knowledge Center im IT-Service

Warum eine Wissensdatenbank auch im IT-Service relevant ist? Wie die Ticketanzahl durch eine Wissensdatenbank reduziert werden kann? Unser Produktflyer zeigt es und mehr.

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02/2016 - Kontext-Wissen entlang der Service-Prozesse

Warum der Einsatz von »intelligenten« Wissensdatenbanken im Service Center zunehmend erfolgskritisch ist? Erfahren Sie es im Fachartikel. 

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Case Study Stadt Köln
Case Study - Stadt Köln setzt neue Maßstäbe im Service

Neue Massstäbe im Service setzen? - Die Stadt Köln macht es vor.

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Workshops und Webinare zur Redaktionsunterstützung
Flyer Workshops zur Redaktionsunterstützung

Erfahren Sie, wie Sie Wissensbeiträge und anleitende Informationen für die Arbeit mit einer Wissensdatenbank erstellen, die eindeutig, präzise, verständlich und strukturiert sind.

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Flyer Knowledge Cloud

Wie Sie von Automatisierung, Big Data und AI profitieren? Erfahren Sie es mit der unymira Knowledge Cloud! Informationen finden Sie im Flyer.

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01/2016 - Steigende Datenmengen

Welche Vorteile ergeben sich durch eine aktive Wissensdatenbank. Sven Kolb, Geschäftsführer unymira erläutert die Chancen, Konzepte und Technologien der modernen Wissensdatenbank.

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Case Study Putzmeister
Case Study - Putzmeister vernetzt weltweite Zusammenarbeit

Wie vernetze ich Mitarbeiter und Partner auch weltweit? Putzmeiser macht es vor.

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Fachartikel Die neue Service-Welt
05/2015 - Service mit Charakter

Warum die neue Servicewelt nicht ohne personalisierte Prozesse und einem neu gedachten Service Design auskommt? Der Fachartikel beantwortet diese Fragen.

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Case Study Stuttgarter Versicherung
Case Study - Die Stuttgarter mit neuer Online-Präsenz

Wie schaffe ich eine professionelle Online-Präsenz? Die Stuttgarter Versicherung zeigt wie es geht.

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Fachartikel Finden im richtigen Kontext
11/2015 - Finden im richtigen Kontext

Welche Kernprobleme bei der Suche in Dokumentenbestände auftreten und wie diese gelöst werden können? Geschäftsführer Sven Kolb erläutert Ansätze dazu.

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Case Study - SIG unterstützt IT-Anwender im Self-Service

IT-Anwender fortschrittlich mit einem Self-Service Angebot unterstützen? SIG zeigt wie es geht.

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Service Automation with unymira
11/2018 - Knowledge-Driven Service Automation

2018 wurde die Wissensmanagement Software Knowledge Center erneut von CIO Review ausgezeichnet. Erfahren Sie mehr darüber wie diese Service Automation unterstützt.

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Whitepaper Modernes Intranet

Vom statischen Intranet zum Digital Workplace

Erfahren Sie in unserem Whitepaper wie Sie Ihre Mitarbeiter zeitgemäß und einfach mit relevanten Informationen versorgen können und erfolgreich einen Digital Workplace schaffen.

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