Moderner digitaler Kundenservice für Ihre Customer Journey

Digitaler
Kundenservice

Planbar.Erlebbar.Umsetzbar

Kundenservice der Zukunft - wir entwickeln digitale Visionen

Veränderte Servicewünsche der digitalen Kunden und ein Anstieg der Kundenanfragen beschäftigen den Customer Service von heute maßgeblich. Kunden wollen schnell, jederzeit, überall und ohne Medienbruch entlang ihrer Customer Journey eine Lösung für ihr Serviceanliegen. Diesen Anforderungen soll der moderne, digitale Kundenservice gerecht werden. Dabei setzen die großen Player am Markt Maßstäbe, denen auch die kleinen und mittelständischen Unternehmen gerecht werden müssen. 

Wie der moderne, digitale Kundenservice von Ihnen aussehen soll und kann, definieren wir gemeinsam spezifisch für Ihren Customer Service mit einer planbaren, erlebbaren und umsetzbaren Digitalisierungsstrategie.

Das sagen unsere Kunden

Was wir an unymira so schätzen ist der ständige Blick in die Zukunft. In enger Abstimmung mit den Kunden verbessern Sie ständig Ihre Produkte und Leistungen. So wissen wir, wir haben immer die beste und innovativste Lösung am Markt. 

Wolfgang Schneider, Project Manager, LIWEST

Liwest Logo

8 %

der Unternehmen haben ein Zielbild und eine Digitalisierungsstrategie bereits festgelegt

85 %

der Kommunikation mit Unternehmen werden bis 2020 nicht mehr über persönlichen Kontakt laufen

56 %

der Unternehmen sehen die Digitale Transformation unter ihren Top 3 Themen 

Das unymira Beratungsmodell für Ihren digitalen Kundenservice

Gemeinsam mit Ihnen gehen wir den Schritt in die digitale Transformation und definieren für Ihren digitalen Kundenservice die richtige Digitalisierungsstrategie. Dabei setzen wir auf unser bewährtes Beratungsmodell und geben die entscheidenden Antworten auf Fragen wie:

  • Wer sind die digitalen Challenger und Newcomer im Wettbewerb und was sind die richtigen Antworten auf diese Herausforderung?
  • Wie stelle ich eine konsistente Customer Experience über alle Kanäle und Touchpoints sicher?
  • Wie schaffe ich eine effektive Kombination zwischen Social Media, Mobile und Call Center mit hoher Service-Qualität?
  • Welche Serviceleistugen biete ich meinen Kunden auf welchen Kanälen?
  • Welche digitalen Fähigkeiten, IT-Prozesse und Sourcingmodelle benötige ich?
  • Wie finde ich die konkreten Projekte der Digitalisierung und bringe diese in eine sinnvolle Roadmap?
  • Wie kann ich neue Themen, wie Internet of Things und AI, für meinen Customer Service effektiv nutzen?
  • Wie setze ich die Digitalalisierungsstrategie konkret, effizient und erfolgreich im Kundenservice um?
Das unymira Beratungsmodell für Ihren digitalen Kundenservice

Das zeichnet die unymira Digitalisierungsstrategie für Ihren digitalen Kundenservice aus

Künstliche Intelligenz

Artifical Intelligence wird speziell im Customer Service zunehmend relevanter. In unserer Strategie bewerten wir die Einsatzmöglichkeiten für Ihren Kundenservice.

Customer First Design

Customer First Design ist entscheidend für ein optimales Kundenerlebnis. Dies berücksichtigen wir bereits in den strategischen Vorüberlegungen.

Vernetzung

Mit unserer Strategie brechen wir die bestehenden Unternehmenssilos auf und vernetzen Bereiche und bestehende Strategien miteinander - für Ihren digitalen Erfolg!

Chatbots

Chatbots sind das Hypethema des Kundenservice. Wie bewerten die Möglichkeiten und etablieren mit Ihnen die Lösung zur besten Verbindung zwischen Mensch und Technologie.

Ergebnisse der unymira Studie Digitaler Kundenservice

Ergebnisse der unymira Studie Digitaler Kundenservice

Wie weit ist der Kundenservice in der Entwicklung einer Digitalisierungsstrategie? Benötigt er überhaupt eine solche? Welche Ziele werden verfolgt? Und welchen Herausforderungen muss er sich bei der Entwicklung und Umsetzung einer Digitalen Strategie stellen?

Diesen und weiteren Fragen sind wir in der unymira Studie nachgegangen.


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Seit über 20 Jahren sind wir Experten im Bereich Customer Service und begleiten unsere Kunden in der Digitalisierung ihrer Prozesse - immer mit einem Ohr am Markt. Wir unterstützen Unternehmen verschiedenster Branchen dabei ihre spezifischen Herausforderungen erfolgreich zu meistern. Wir sind strategischer als Agenturen, kreativer als IT-Berater und technologischer als Strategieberater. Unsere digitalen Strategien sind dabei immer PLANBAR. ERLEBBAR. UMSETZBAR.

Auszug unserer Kunden

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