Wir schärfen
digitale Visionen

Digital Strategy für den Customer Service

Planbar. Erlebbar. Umsetzbar.

Veränderte Servicewünsche der digitalen Kunden und ein Anstieg der Kundenanfragen beschäftigen den Customer Service von heute maßgeblich. Kunden wollen schnell, jederzeit, überall und ohne Medienbruch entlang ihrer Customer Journey eine Lösung für ihr Serviceanliegen. Diesen Anforderungen soll der moderne Kundenservice gerecht werden. Dabei setzen die großen Player am Markt Maßstäbe, denen auch die kleinen und mittelständischen Unternehmen gerecht werden müssen. 

Wie der moderne, digitale Kundenservice von Ihnen aussehen soll und kann, definieren wir gemeinsam spezifisch für Ihren Customer Service mit einer planbaren, erlebbaren und umsetzbaren Digital Strategy.

Das sagen unsere Kunden

Was wir an unymira so schätzen ist der ständige Blick in die Zukunft. In enger Abstimmung mit den Kunden verbessern Sie ständig Ihre Produkte und Leistungen. So wissen wir, wir haben immer die beste und innovativste Lösung am Markt. 

Wolfgang Schneider, Project Manager, LIWEST

Liwest Logo

8 %

der Unternehmen haben ein Zielbild und eine Digitalisierungsstrategie bereits festgelegt

85 %

der Kommunikation mit Unternehmen werden bis 2020 nicht mehr über persönlichen Kontakt laufen

56 %

der Unternehmen sehen die Digitale Transformation unter ihren Top 3 Themen 

Doch wie steht es um den Kundenservice?

Wie weit ist der Kundenservice in der Entwicklung einer Digital Strategy? Benötigt er überhaupt eine solche? Welche Ziele werden verfolgt? Und welchen Herausforderungen muss er sich bei der Entwicklung und Umsetzung einer Digitalen Strategie stellen?

Diesen und weiteren Fragen wollen wir in der neuesten unymira Umfrage nachgehen.
Schenken Sie uns jetzt 5 Minuten Ihrer Zeit und teilen Sie uns Ihre Einschätzung mit.

Key Visual Umfrage Digital Strategy

Das unymira Beratungsmodell

Gemeinsam mit Ihnen gehen wir den Schritt in die digitale Transformation und definieren für Ihren Kundenservice die richtige Digital Strategy. Dabei setzen wir auf unser bewährtes Beratungsmodell und geben die entscheidenden Antworten auf Fragen wie:

  • Wer sind die digitalen Challenger und Newcomer im Wettbewerb und was sind die richtigen Antworten auf diese Herausforderung?
  • Wie stelle ich eine konsistente Customer Experience über alle Kanäle und Touchpoints sicher?
  • Wie schaffe ich eine effektive Kombination zwischen Social Media, Mobile und Call Center mit hoher Service-Qualität?
  • Welche Serviceleistugen biete ich meine Kunden auf welchen Kanälen?
  • Welche digitalen Fähigkeiten, IT-Prozesse und Sourcingmodelle benötige ich?
  • Wie finde ich die konkreten Projekte der Digitalisierung und bringe diese in eine sinnvolle Roadmap?
  • Wie kann ich neue Themen, wie Internet of Things und AI, für meinen Customer Service effektiv nutzen?
  • Wie setze ich die Digitale Strategie konkret, effizient und erfolgreich im Bereich Kundenservice um?
unymira Digital Strategy Beratungsmodell

Was unsere Digital Strategy auszeichnet

Künstliche Intelligenz

Artifical Intelligence wird speziell im Customer Service zunehmend relevanter. In unserer Strategie bewerten wir die Einsatzmöglichkeiten für Ihren Kundenservice.

Customer First Design

Customer First Design ist entscheidend für ein optimales Kundenerlebnis. Dies berücksichtigen wir bereits in den strategischen Vorüberlegungen.

Vernetzung

Mit unserer Strategie brechen wir die bestehenden Unternehmenssilos auf und vernetzen Bereiche und bestehende Strategien miteinander - für Ihren digitalen Erfolg!

Chatbots

Chatbots sind das Hypethema des Kundenservice. Wie bewerten die Möglichkeiten und etablieren mit Ihnen die Lösung zur besten Verbindung zwischen Mensch und Technologie.

Starten Sie jetzt mit uns Ihren Kundenservice 4.0

Seit über 20 Jahren sind wir Experten im Bereich Customer Service und begleiten unsere Kunden in der Digitalisierung ihrer Prozesse - immer mit einem Ohr am Markt. Dabei unterstützen wir Unternehmen verschiedenster Branchen ihre spezifischen Herausforderungen erfolgreich zu meistern. Wir sind strategischer als Agenturen, kreativer als IT-Berater und technologischer als Strategieberater. Unsere digitalen Strategien sind dabei immer PLANBAR. ERLEBBAR. UMSETZBAR.

Auszug unserer Kunden

Digital Strategy im Customer Service

Umfrage - Digital Strategy im Customer Service

Wie weit ist der Kundenservice in der Entwicklung einer Digital Strategy? Benötigt er eine solche? Diesen und weiteren Fragen wollen wir in unserer neuesten Umfrage nachgehen. Teilen Sie uns jetzt in 5 Minuten Ihre Einschätzung mit.

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