Digital Maturity Assessment und Digitale Strategie von unymira

Digitaler Reifegrad und Digitalstrategie

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Digital Maturity Check (DMC) - Die fundierte und strukturierte Grundlage zur Entwicklung der Digitalstrategie

Der Digital Maturity Check ist unsere tiefgreifende quantitative und qualitative Analyse der IST-Situation, die 4 digitale Erfolgsdimensionen einer Digitalstrategie abdeckt:

  1. Digital Customer Experience
  2. Digital Competition
  3. Digital Business Vision
  4. Technology

Er liefert detaillierte Erkenntnisse zur digitalen Reife eines Unternehmens, stellt klar die Stärken und Schwächen dar und zeigt Ihre digitalen Fähigkeiten und konkrete Handlungsoptionen zur Verbesserung auf. Auf dieser Grundlage kann Ihre Digitale Strategie und Roadmap optimal entwickelt werden.

 

Unymira Digital Strategy Maturity Check
Infografik Digital Strategy Maturity Check

Digital Maturity Check - Die 4 Dimensionen

1. Dimension - Digital Customer Experience

1. Dimension - Digital Customer Experience

Unsere Experten führen eine Standortbestimmung zur Qualität des heutigen Kunden- und Nutzererlebnisses auf Ihren digitalen Kanälen durch. Wir untersuchen wie Interessenten und Kunden Ihr Unternehmen, Ihre Marke, Produkte und Services auf Ihren digitale Kanälen erleben. Im Mittelpunkt steht die Frage, ob Ihre Angebote und Ihre Produkte konsequent kundenorientiert ausgerichtet sind.

Unser digitales Reifegradmodell für die Digitale Startegie macht transparent, welche signifikanten Stärken und Schwächen Ihre Customer Experience im Wettbewerb um die Kunden bietet.

Dazu analysieren wir die Customer Experience in den Dimensionen:

  • Zielgruppen, Nutzer und Personas:
    Wie ist der Bedarf Ihrer Kunden? Decken sie Ihn ab? Welchen Bedarf hat der Kunde morgen, von dem er heute noch nicht weiß und warum sollte der Kunde damit zu Ihnen kommen?
  • Markenkonsistenz:
    Wird Ihre Marke konsistent und konsequent kommuniziert?
  • Attraktivität Ihres Angebots, Usability
  • Qualität und Effektivität Ihres Conversional Designs:
    z.B. Landingpages und Abschlussstrecken
  • Omni-Channel Konsistenz:
    Wie ist die Customer Experience entlang der digitalen Touchpoints (z.B. Website, Shop, Kundenservice, Social, Vergleicher), die Ihr Unternehmen Nutzern und Kunden anbietet?
    Bieten Sie Ihren Kunden konsistente Botschaften, Leistungsversprechen und eine gute Usability über alle digitalen Kanäle und Touchpoints? Wie stellen Sie die Konsistenz organisatorisch sicher?
  • Personalisierung:
  • Werden Kundeninteraktion personalisiert?
    Wie werden Kundeninteraktionen personalisiert?
    Werden kanalspezifische Besonderheiten bei der Personalisierung berücksichtigt?
    Erfolgen Personalisierungen in Echtzeit und automatisiert?
  • Social Media Aktivität:
    Wie stellt sich Ihre Aktivität in den sozialen Medien dar?

2. Dimension - Digital Competition

Unsere Experten analysieren die Markt- und Wettbewerbssituation im Vergleich zu Ihrem digitalen Angebot.
Im Digital Maturity Check (DMC) untersuchen wir den Wettbewerb, erstellen Benchmarks, zeigen digitale Newcomer in Ihrem Marktumfeld auf und analysieren wie neue digitale Businessmodelle Ihre Marktsituation disruptiv beeinflussen.

  • Wir sorgen für Transparenz:
    • Wie spricht der Wettbewerb die Kunden an?
    • Wer sind die Digital Champions?
    • Auf welchen Kanälen ist der Wettbewerb mit welcher Ansprache und Value Proposition vertreten?
    • Welche Angebote haben disruptives Potential für Ihr Businessmodell?
    • Wie groß ist der Gap zwischen Ihnen und dem Wettbewerb? 
  • Wir untersuchen die Dimensionen:
    • Customer Experience Design und Usability
    • Conversional Design – wie ist der Kaufentscheidungsprozess gestaltet, auf welchen Kanälen sorgt der Wettbewerb für ein attraktives Kundenerlebnis und wie steigert er die Kundenbindung?
    • Konsistente Marktansprache entlang der Customer Journey und Touchpoints
    • Modernität und Attraktivität
    • Aktivität in sozialen Medien

3. Dimension - Digital Business Vision: Digital Strategy, Capabilities and Culture

Die Grundlage sind Interviews und Workshops mit Mitgliedern des Führungsteam im Unternehmen und ausgewählten Mitarbeitern. Wir tauschen uns zu den Bereichen Strategie, Marketing, Vertrieb, Produkt- und Innovationsmanagement und IT aus. Das Digital Maturity erfasst die wichtigsten Unternehmensziele in den zuvor genannten Bereichen.

Diese Bewertung schafft Transparenz zum Eigenbild des Unternehmens und zeigt aus Sicht Ihrer Mitarbeiter und unserer Experte den Veränderungsbedarf auf.

  • Aufnahme und Priorisierung der strategischen und operativen Business-Ziele
  • Falls bereits vorhanden: Aufnahme und Abgleich der bisherigen Digitalstrategie mit den aktuellen Variablen
  • Aktualisierung Ihrer digitalen Vision
  • Aufnahme der Stärken und Problemfeldern zusammen mit den Fachbereichen und Mitarbeitern wie z.B. Kundenwissen im Unternehmen, Fähigkeiten im Bereich Digital Analytics und Kundensegmentierung, Digitalisierungserfahrung
  • Kapazitäten und Fähigkeiten im Bereich Digital Marketing Management, Multichannel Management, Data Driven Management und Customer Experience Management
  • Innovationsmanagement: Fähigkeiten/ Initiativen zur Prozessdigitalisierung und zur Digitalen Organisation
  • Unternehmenskultur und Offenheit bzw. Widerstand gegen Veränderungen, Transformations- und Projektmanagementfähigkeiten
  • Verankerung einer Lean/ Start-Up – Kultur
  • Innovationskultur, formale oder informelle Spielregeln, institutionalisiertes Change Management, autonom agierende Teams

4. Dimension - Technology

Ihre Mitarbeiter und unsere Experten bewerten die Leistungsfähigkeit Ihrer IT-Landschaft, Ihres IT Sourcings und der IT- Prozesse. Wir zeigen Alternativen und Handlungsempfehlungen auf.

Das Digital Maturity Assessement beleuchtet die Bereiche:

  • IT Management / Governance
  • IT Ressourcen / Skills
  • IT Sourcing
  • IT Entwicklungsprozess Prozesse, IT Architektur und Technologie
  • Fähigkeit zur Realisierung produktivitätssteigernder IT-Projekte
    • Agilität und Qualität der Entwicklungsmethodik
    • Cloud-Nutzung/ Flexibilität der Infrastruktur
    • Data Driven Operations
    • Nutzung digitaler Frameworks
    • Connectivity, Management unstrukturierter Daten/ Big-Data Nutzung
  • Stellenwert der IT Security

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