Knowledge Center und Salesforce:
Ihre Kombination für professionellen Kundenservice
Eine perfekt verzahnte Customer Journey wird immer entscheidender um im Wettbewerb bestehen zu können. Oft setzen Unternehmen auf Salesforce als zentrale CRM-Software um diese zu ermöglichen. Nicht umsonst ist Salesforce führend im Markt und bringt echte Mehrwerte. Doch für spezielle Anforderungen, wie im Bereich Wissensmanagement, gibt es professionellere Lösungen als das Add-On Salesforce Knowledge.
Eine solche Alternative stellt die aktive Wissensdatenbank Knowledge Center dar. Durch die zertifizitere Schnittstelle wird professionelles Wissensmanagement nahtlos in Salesforce integriert. Ihre Service Agents können dadurch qualitätsgesichert und zugleich personalisiert auf die Kundenanliegen reagieren. Eine System-Partnerschaft, die es in sich hat.
Personalisierte Kundenansprache
Service Agents sehen die hinterlegten Kundendaten direkt und können auf den Kunden eingehen
Qualitätsgesicherter Service
Daten werden zentral in Knowledge Center gepflegt und direkt in Salesforce aktualisiert
Zentraler
Zugriff
Salesforce und Knowledge Center sind nahtlos integriert. So muss nicht in zwei Systemen gearbeitet werden
Höhere Kundenzufriedenheit
Egal an welchen Touchpoint erhält der Kunde schnell und unkompliziert Hilfe ganz nach seinen Ansprüchen
Integration Knowledge Center in Salesforce
Mit einem professionellen Wissensmanagement ermöglichen Sie Ihren Servcie Agents direkten Zugriff auf die Information, die Sie brauchen: genau dann und dort, wo sie diese benötigen. Durch die nahtlose Integration von Knowlegde Center in Salesforce steht das Wissen jederzeit in Salesforce zur Verfügung und die Agents müssen sich nicht gleichzeitig in zwei Systemen zurechtfinden, sondern können in einem System schnell und unkompliziert das Kundenanliegen lösen. Dabei profitieren Sie dank der Integration von umfassenden Suchfunktionen und weiteren innovativen Funktionen, bekannt aus Knowledge Center.
In 5 einfachen Schritten zur Knowledge Center Integration
- Öffnen Sie den Salesforce AppExchange
- Loggen Sie sich mit Ihrem bekannten Benutzer ein
- Laden & Installieren Sie die neue Knowledge Center App
- Nehmen Sie die nötigen, einfachen Konfigurationen vor
- Genießen Sie professionelles Wissensmanagement in Salesforce
Warum Knowledge Center und nicht Salesforce Knowledge?
Auch Salesforce hat erkannt wie wichtig die Integration eines Wissensmanagement-Moduls in ihre Anwendung ist und bietet hierfür das Add-On Salesforce Knowledge. Dieses deckt jedoch nur die Basisfunktionen einer Wissensmanagement Lösung ab und stößt im Vergleich mit einer aktiven Wissensdatenbank schnell an Grenzen - speziell im innovativen Omni-Channel Kundenservice. Wo genau die Unterschiede zwischen dem Add-On und einer profesionellen Wissensmanagement Lösung liegen, haben wir in unserem Vergleich zusammengefasst.
Kundenreferenz: wieso Salesforce Knowledge nicht alle Anforderungen abdeckt
Hintergrund
- Medizinumfeld
- Standorte in mehrern Ländern
- Kundenservice geteilt in 4 Gruppen
- Verschiedene Servicelevel
- Salesforce inkl. Add-On Knowledge im Einsatz
Herausforderung
- Knowledge Add-On enstpricht nicht den Anforderungen
- Limitierte Redaktionsmöglichkeiten
- Keine innovativen Funktionen
- Schwierigkeiten in der Integration neuer Channels
Lösung
- Knowledge Center ersetzt Salesforce Knowledge
- Einfache Migration bestehender Inhalte
- Beide System integriert durch zertifizierte App
- Content steht in mehreren Channels zur Verfügung
Vorteile
- Jeder Mitarbeiter kann Wissensinhalte erstellen
- Einfache Verbreitung von Content in mehrere Channels
- Interaktive Dokumente unterstützen gewinnbringend
- Trouble Shooting Guides sorgen für schnellere Navigation
