Knowledge Center - die professionelle Wissensdatenbank für Ihren Kundenservice
Der Einsatz von intelligenter Wissensmanagement Software im Service-Center ist zunehmend erfolgskritisch. Herkömmliche Wissensdatenbanken beschränken sich meist auf das Verwalten und Durchsuchen von klassischen Dokumenten.
Knowledge Center dagegen bereitet die Inhalte für Ihre Service-Mitarbeiter automatisiert auf, sodass die passende Information schnell und bedarfsgerecht angezeigt wird. Damit unterstützt Knowledge Center aktiv Ihre Agents und Serviceprozesse und garantiert produktiveres Arbeiten. Unsere langjährige Erfahrung und Best Practices aus vielen erfolgreichen Kundenprojekten finden sich auch in der neuen Produktgeneration mit innovativen Funktionen wieder; integriert in einem System. Voraussetzungen für eine hohe Zufriedenheit der Kunden mit Ihrer Service-Leistung sind:
- eine gleichbleibend hohe Qualität des Service
- die Interaktion über alle relevanten Kommunikations-Kanäle (Multi Channel-Funktion)
- die schnelle Beantwortung von Anfragen (Call Handling Time)
- die vollständige Erledigung von Kundenanliegen (First Contact Resolution Rate)
Mit der Wissensmanagement Software Knowledge Center schaffen Sie diese Voraussetzungen.
50 %
Produktivitätssteigerung
70 %
weniger Dokumente
80 %
schnellere Einarbeitungszeit
40 %
höhere First Contact Resolution Rate
Ausgewählte Funktionen von Knowledge Center
Aktive Suche
Schnell und intuitiv das passende Dokument / die richtige Antwort finden, durch automatisch erstellte Themenübersichten aller relevanter Informationen.
E-Learning
Durch das integrierte E-Learning werden neue Mitarbeiter "ganz nebenbei" geschult und können gezielt über neue Inhalte informiert werden.
Geführte Dialoge
Interaktive Schritt-für-Schritt-Führung bis zur richtigen Lösung. Grafische Entscheidungsbäume navigieren zur passenden Antwort.
Self-Service & Bots
Perfekte Basis für weitere Serviceprodukte, wie der unymira Chatbot und das Web Self-Service Portal "Knowledge First".
Intuitiver Editor
Mit unserem flexiblen Editor sowie intelligenten Freigabeprozessen können Redakteure ganz leicht neue Artikel erstellen sowie bestehende Wissensbausteine überarbeiten.
Sie wollen alle Funktionen
von Knowledge Center kennenlernen?
Integrieren Sie Knowledge Center in Ihr ITSM oder CRM System
Knowledge Center kann schnell und einfach in führende CRM-, ITSM- und Collaborations-Systeme integriert werden. Systeme, bei denen wir bereits erfolgreiche Integrationen durchgeführt haben, sind z.B.:
und weitere
Knowledge Center - die Wissensdatenbank für alle Zielgruppen
Service Agent
- Die jeweils richtige Information wird kontextorientiert bereitgestellt
- Assistenten führen den Anwender aktiv
- Mit innovativen Funktionen bleibt der Mitarbeiter auf dem aktuellen Wissensstand
- Intelligente Hinweise, z.B. auf häufig verwendete Lösungen
- Feedback-Möglichkeiten
Redakteur
- Einfache und schnelle Dokumentenerstellung über Templates
- Persönlicher Aufgabenbereich mit automatischer Benachrichtigung
- Reduzierter Pflegeaufwand von Dokumenten
- Sichere Archivierung, Versionierung und Historisierung von Dokumenten
Manager
- Vordefinierte Standard-Reports
- Aussagekräftige Auswertungen
- Zielorientierte Steuerung des Service-Centers
- Höchste Anpassungsfähigkeit an interne Abläufe und Prozesse
Kunde
- Schnelle und einfache Hilfe bei Fragen und Problemen
- Wissen steht im bevorzugten Kommunikationskanal bereit (Webseite, Social Media, Kundenforum etc.)
- Einfache Ticket-Eingabe, falls keine passende Antwort gefunden wurde
- Web Self-Service
AKTIVES Wissensmanagement einfach erklärt
So einfach ist die AKTIVE Wissensdatenbank Knowledge Center. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter in nur wenigen Minuten per Video.
Das unterscheidet eine AKTIVE Wissensdatenbank von herkömmlichen Softwarelösungen. Die AKTIVEN Funktionen einfach erklärt.
Omni-Channel Service mit unymira
Aktuelle, qualitätsgesicherte und einheitliche Informationen in allen Service-Kanälen (Omni-Channel) bereitzustellen, stellt viele Service-Organisationen vor Herausforderungen. Unymira bietet mit der aktiven Wissensdatenbank Knowledge Center eine zentrale Basis für alle Service-Themen, die allgemein oder spezifisch in die verschiedenen Service-Kanäle ausgespielt werden können.
Leichtigkeit des Service spüren
Mit der Knowledge Cloud noch einfacher zu effizientem Wissensmanagement
Die Knowledge Cloud ergänzt die aktive Wissensdatenbank Knowledge Center gewinnbringend. Es ist eine Plattform, die die Suchdaten in der Wissensdatenbank mittels AI-Algorithmen verarbeitet und daraus rollen- und branchenspezifische Knowledge Services generiert. Diese vereinfachen die Arbeit mit Knowledge Center deutlich. Wir unterscheiden zwischen Services für die Set-up Phase und Ongoing-Services für die Optimierung des permanenten Betriebs der Wissensdatenbank.
Profitieren Sie beispielweise von folgenden Knowledge Services im Zusammenspiel mit Knowledge Center:
- automatische Verschlagwortung
- automatische Pflege von Synonymen
- Konzeption von Chatbots
- Vorschlag von Reportings
- Vorlagen für Templates
- automatisches Erkennen von Themenlücken
Messbare Mehrwerte mit der Wissensdatenbank Knowledge Center
Bei Apollo-Optik arbeiten über 5.500 Service-Mitarbeiter mit dem Wissensmanagement von unymira. Die Bearbeitungszeit für die Anfragen konnte reduziert werden, die Mitarbeiter fühlen sich sicherer, und außerdem hat sich der Service-Level durch den Einsatz von Knowledge Center gebessert.
Noela Kreis, Bereichsleiterin Personalentwicklung & Servicecenter, Apollo-Optik Holding GmbH & Co. KG
