Customer Self-Service mit Knowledge First von unymira

Knowledge First -
der intelligente
Customer Self-Service

Mit Web Self-Service bringen Sie aktiv das Wissen in die Welt Ihrer Kunden

Kunden wollen ihre Fragen beantwortet haben und das sofort, rund um die Uhr und möglichst über jeden Kommunikationskanal. Dabei bevorzugen - laut einer Studie von Forrester Research - 72 % zunächst selbst nach Lösungen zu suchen und diese im Web zu finden, anstatt direkt zum Hörer zu greifen und den Kundenservice anzurufen. Sie informieren sich online, doch sind herkömmliche FAQs auf Websiten oftmals zu statisch, veraltet und nicht individuell auf die Kundenbedürfnisse zugeschnitten.

Knowledge First bringt aktiv das notwendige Wissen in die Welt Ihres Kunden

Knowledge First ist ein intelligenter Customer Self-Service, der Ihre Kunden auf Ihrer Webseite schrittweise begleitet und exakt und unkompliziert die passende Information zu allen Anliegen liefert.  Unabhängig ob über das Smartphone, das Tablet oder den PC - der Online Self-Service Knowledge First agiert aktiv und stellt einfach und schnell genau die Informationen bereit, die sich der Kunde wünscht.  Online Selbsthilfe vorausgedacht für mehr Kundenbindung.

Vorteile von Customer Self-Service

Für Sie
  • Entlastung des Kundenservice durch Reduzierung der Anzahl der Anrufe
  • Senkung der Kundenservice- und Support-Kosten
  • Vermeidung von Anrufen zu "Standardthemen"
  • Damit mehr Zeit für anspruchsvolle Kundenanfragen
  • Einfache Implementierung
  • Look & Feel gemäß Ihres Corporate Designs
  • Service-Wissen direkt auf der Webseite integriert
  • Als SaaS- und On-premise-Lösung möglich
Für Ihre Kunden
  • Idealer Service ohne Anstrengung - dynamische Bereitstellung der Information abhängig vom Bedarf und der Aktualität
  • Intelligente und leistungsstarke Suche liefert schnelle Ergebnisse
  • Einfache Nutzung für ein überzeugendes Serviceerlebnis
  • Hohes Qualitäts- und Servicelevel
  • Optimierte Kundeninteraktion für eine höhere Kundenbindung und Kundenloyalität

Ausgewählte Funktionen des Customer Self-Service Tool Knowledge First

Kontextsensitive FAQs

Mit Knowledge First bieten Sie Ihren Kunden direkt Hilfe mit Bezug zum Kontext in dem sie sich gerade befinden. 

Multimediale Inhalte

Egal ob Text, Link, Bild oder Video - in Knowledge First lassen sich unterschiedliche Contentformate integrieren.

Chatbot Anbindung

An Knowledge First können Sie schnell und einfach auch einen Chatbot anbinden - für einen zusätlichen Touchpoint im Service.

Corporate Design

Das Design der Software Oberfläche lässt sich einfach an Ihr Corporate Design anpassen und ist natürlich responsiv.

Chat-Funktion

Findet der Kunde keine passende Lösung, kann er schnell und einfach seine Frage per Chat aus dem Tool heraus stellen.

Erfahren Sie mehr über den Funktionsumfang von Knowledge First


Einfachste Integration von Customer Self-Service in die Website

Während die Website in den meisten Unternehmen in der Zuständigkeit der Marketing-Abteilung liegt, funktioniert die Integration des Web Self-Service Knowledge First ganz einfach im Kundenservice: Der Online Self-Service besitzt eine eigene Weboberfläche, die sich wie eine Art Slider über Ihre Website schiebt, nahtlos und im gleichen Look & Feel. Die Unternehmenswebsite selbst bleibt dabei unangetastet. Diese Funktionalität erlaubt auch das notwendige Maß an Unabhängigkeit für den Kundenservice, um schnell auf die Anforderungen des Marktes und der Kunden reagieren zu können. Alternativ kann Knowledge First auch als eigene Landingpage aufgesetzt oder per iFrame in die bestehende Unternehmenswebsite integriert werden.

Ergebnisse der Self-Service Studie

Wie wird Self-Service im Customer Service aktuell in den Unternehmen priorisiert? Welche Anforderungen haben die Unternehmen an ein solches Tool und vor welchen Herausforderungen stehen sie? In einer Online-Umfrage hat die USU, Bereich unymira, über 100 Service-Manager und -Mitarbeiter zum Thema Self-Service im Kundenservice befragt.

Einfach, schnell, überzeugend

Wir haben uns für Knowledge First als Web Self-Service Lösung entschieden, da wir diese sehr einfach in unsere bestehende Webseite integrieren können. So bieten wir unseren Kunden genau die Service- Informationen an, die sie brauchen. Bei Bedarf können wir sehr schnell auf aktuelle Meldungen und Ereignisse reagieren. Die Kunden sind sofort informiert und unser Service-Center wird dadurch entlastet.

Wolfgang Schneider, Software Engineer / Projektmanager, Liwest Kabelmedien GmbH

Logo BMW

BMW

Bei BMW ist der intelligente Web Self-Service Knowledge First sowohl bei BMW selbst, als auch bei MINI im Einsatz. Dort führt er im Widget Kunden gezielt zur Lösung ihres Anliegens.

Logo congstar

Congstar

Congstar nutzt Knowledge First in Kombination mit anderen Systemen um Kunden gezielt auf der Webseite zu unterstützen und zu führen. Für Begeisterung bei den Kunden sorgt dabei im Besonderen die Kontextsensibilität der Anwendung.

Logo inter Versicherung

inter Versicherung

Die inter Versicherungsgruppe unterstützt auf ihrer Webseite aktiv ihre Kunden mit dem Web Self-Service von unymira. Das begeistert Kunden schon vom ersten Kontakt an, nicht nur da sie schnellere Antworten auf ihre Fragen erhalten.

Logo ista

ista

Die ista nutzt den Web Self-Service Knowledge First intern. So können sich Mitarbeiter im eigenen Intranet durch den Self-Service selbst zur passenden Lösung für ihr Anliegen navigieren.

Lernen Sie jetzt den intelligenten Customer Self-Service Knowledge First kennen!

Weitere spannende Informationen für Sie


Das kleine 1x1 des Customer Self-Service - alles was Sie zum Thema wissen müssen

Was ist Customer Self-Service?

Customer Self-Service ist die Hilfe zur Selbsthilfe für Ihre Kunden. Mit einem Self-Service Angebot werden Sie den Kundenansprüchen gerecht und ermöglichen es Ihnen schnell und einfach selbst die Lösung für ihr Anliegen zu finden. 

Brauche ich einen Customer Self-Service?

Kunden erwarten heutzutage die Möglichkeit unkompliziert schnell selbst Lösungen finden zu können, anstatt lange in der Warteschleife am Telefon zu hängen. Außerdem reduzert ein Customer Self-Service Angebot die Anfragen zu Standardthemen in Ihrem Kundenservice und birgt somit erhebliche Potenziale zur Produktivitätssteigerung.

Welche Vorteile bringt mir ein Customer Self-Service?

Mit einem Customer Self-Service werden Sie den Kundenansprüchen gerecht und steigern somit nicht nur das Serviceerlebnis, sondern auch die Kundenzufriedenheit. Außerdem reduziert er die Anfragen, steigert so die Produktivität und stärkt eine Positionierung als innovativer Kundenservice. Weitere Vorteile finden Sie hier.

Wo macht Customer Self-Service Sinn?

Customer Self-Service macht in allen Branchen Sinn und bringt viele Vorteile sowohl im Kundenservice wie auch im IT Service mit sich. Speziell ein Onlineangebot ist für den Web Self-Service wichtig und birgt die größten Erfolgspotenziale.

Wie setze ich erfolgreich einen Customer Self-Service auf?

FAQ Listen sind ein erster Schritt für einen Customer Self-Service. Erfolgreicher wird ein Web Self-Service jedoch mit dem richtigen Tool. Dieses ermöglicht unkompliziert das bedarfsgerechte Ausspielen der servicerelevanten Inhalte. Mit der richtigen Wissensdatenbank unterstützen Sie die Self-Service Lösung perfekt. Mit einem Klick wählen Sie in der Wissensdatenbank die Inhalte, die auch für Ihr Self-Service Angebot relevant sind. So ist kein doppelter Pflegeaufwand nötig.

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