Der neue Kollege im Service?

Alle Ergebnisse der Chatbot Umfrage 2017

Studie kostenlos downloaden

Mehr Effizienz und Qualität im Service durch Chatbots

Kunden wollen ihre Anfragen immer häufiger „in Echtzeit“ beantwortet haben und bevorzugen die Kommunikationskanäle, in denen sie sich bereits aufhalten, wie die Unternehmens-Webseite, die sozialen Medien oder den Messenger. 

Chatbots ermöglichen genau diese Kommunikation - schnell und einfach - und eröffnen dem Customer Service dadurch einen zusätzlichen Servicekanal. Sie können zahlreiche Anfragen zu Standardthemen abdecken - und das rund um die Uhr! Mit dem Knowledge Bot bietet unymira den perfekten Service-Chatbot für jedes Umfeld und jedes Einsatzszenario im Servicebereich. Er kann umfangreiche Zufriedenheitsumfragen erstellen, kündigungsgefährdete Kunden identifizieren sowie Informationen direkt und unkompliziert zur Verfügung stellen.


Unser Chatbot "Knowledge Bot" im Einsatz

Als zentraler Baustein eines Kundenservice oder IT-Service kann unsere Chatbot-Lösung "Knowledge Bot" in vielfältigen Aufgabenfeldern unterstützen und ist bereits bei unseren Kunden mit unterschiedlichen Schwerpunkten im Einsatz.

Der Allianz Chatbot Allie leitet Sie geschickt zu Ihrem nächsten Job bei der Allianz und greift dafür auf ein operatives Textinformationssystem im Hintergrund zu.

Telekom Logo

Hausmeister-Bot Horst befragt Sie zur Zufriedenheit Ihrer Serviceabwicklung und selektiert durch die Antworten Potenzialkunden sowie kündigungsgefährdete Kunden zur weiteren Ansprache.

Nutzen unseres Chatbots

Für Ihre Kunden
  • Kontaktmöglichkeit über bevorzugten Kanal 
  • Suchunterstützung 
  • Steigerung der Customer Experience
  • Verbesserung der Servicequalität
  • Schnellere Reaktionszeiten
  • 24/7 - Support
  • Mehrsprachigkeit
  • Rückfrage bei Nichtverstehen durch Bot (Dialogbot)
Für Sie
  • Optimale Self-Service-Integration in den Serviceprozess
  • Einfache Kundenseleketion von Potenzialkunden
  • Sichergestellte Dialogqualität
  • Einfache Redaktion und Steuerung des Bots
  • Entlastung des Service-Teams (Effizienzsteigerung)
  • Automatisierung einfacher Prozesse
  • Hohe Skalierbarkeit
  • Vorqualifizierung komplexer Themen
  • Schnelle und einfache Implementierung

Unterstützungsbereiche von Chatbots

Chatbots können vielseitig eingesetzt werden und in unterschiedlichen Bereichen unterstützen. Dabei können mehrere Bots unabhängig im Einsatz sein, miteinander verbunden oder in einem Bot-Hub koordiniert werden. Gemeinsam definieren wir mit Ihnen den Mehrwert des Bots für Ihre Situation und erstellen auf Basis des daraus folgenden Konzepts Ihren Zusatzkanal im Service.

Information Bot
Information-Bot
  • Informiert den Kunden
  • Empfiehlt FAQs
  • Kündigt Ereignisse an
  • Schlägt weitere Themen vor
Qualification Bot
Qualification-Bot
  • Qualifiziert Anfragen vor
  • Erfasst Anfragen kategorisch
  • Selektiert und priorisiert Anfragen
Service-Bot
  • Stellt Infomaterial zur Verfügung
  • Beantwortet Serviceanfragen
  • Nimmt Schadensfälle auf
Survey Bot
Survey-Bot
  • Fragt nach der Lösungszufriedenheit
  • Fragt Servicequalität ab
  • Führt kleine Umfragen durch

Einsatzbereiche von Knowledge Bot

Social Media

Webseite

Messenger

Besonderheiten des Knowledge Bot

Anbindung Social Media Inbox

Durch die Anbindung an eine Social Media Inbox, wie Connect, wird das Handover zwischen Mensch und Maschine erleichert. Eskalationsworkflows sind einfach abbildbar und der Agent hat jederzeit den gesamten Dialogverlauf - auch den des Chatbots vorab - im Überblick.

Anbindung Wissensdatenbank

Durch die Anbindung einer Wissensdatenbank, wie Knowledge Center, greifen Bot und Agent stets auf die selben Wissensinhalte zurück. So wird in jeder Interaktion mit dem Kunden die gleiche Servicequalität gewährleistet.


Ergebnisse der unymira Studie 2017 "Chatbots im Service"

Infografik: 85% meine, dass Chatbots im Service gute Chancen haben.
Infografik: Die wichtigsten Ziele für den Einsatz eines Bots im Service. 92% schnellere Reaktionen, 95% mehr Zeit für komplexe Anfragen, 87% Erhöhung der Effizienz

Weitere spannende Informationen für Sie

Download der Chatbot Studie hier möglich

Chatbots die Revolution im Service? Erhalten Sie alle Ergebnisse der Bot-Studie

Zum Download der Infografik "Chatbots"

Welche Anforderungen stellen Unternehmen an Chatbot-Lösungen?

Schwerpunktthema des Innovation-Dialogs 2017: Chatbots

Sehen Sie die Aufzeichnung des 2. Innovation-Dialog zum Thema Chatbots an

Hier geht es zu den Referenzkunden

Unsere Kunden selbst lieferen die besten Argumente für unsere Software.

Lernen Sie den unymira Chatbot jetzt kennen!

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