Knowledge Bot - der intelligente Chatbot für Ihre Website

Knowledge Bot -
der intelligente Chatbot für Ihre Website

Mit der unymira Chatbot Software schnell selbst die Dialoge anpassen

Kunden wollen ihre Anfragen immer häufiger „in Echtzeit“ beantwortet haben und bevorzugen die Kommunikationskanäle, in denen sie sich bereits aufhalten, wie die Website, die sozialen Medien oder den Messenger. 

Chatbots ermöglichen genau diese Kommunikation - schnell und einfach - und eröffnen dem Customer Service dadurch einen zusätzlichen Servicekanal. Einen Zusatzkanal, der in den kommenden Jahren immer stärker zu dem Online Kanal der Zukunft wird. Chatbots können zahlreiche Anfragen zu Standardthemen abdecken - und das rund um die Uhr! Mit dem Knowledge Bot bietet unymira den perfekten Service-Chatbot für Website, Social Media oder Messenger und jedes Einsatzszenario im Servicebereich. Er kann umfangreiche Zufriedenheitsumfragen erstellen, kündigungsgefährdete Kunden identifizieren sowie Informationen direkt und unkompliziert zur Verfügung stellen.

Besonderheit des unymira Chatbot

Eine Besonderheit des Chatbots von unymira ist nicht nur die Möglichkeit zu geführten Dialogen durch den Dialogmanager. So kann der Chatbot außerdem anhand bestimmter Schlüsselwörter direkt entsprechend hinterlegte Maßnahmen einleiten. Dafür werden diese Schlüsselwörter mit einer Wertigkeit versehen. Sucht ein Kunde beispielsweise nach einem bestimmten Begriff oder nennt diesen in der Kommunikation, wird er zunächst das Ergebnis mit der höchsten Wertigkeit erhalten. Dabei lernt der Chatbot von den Agenten und ihrem Wissen.

Nutzen unserer Chatbot Software

Für Ihre Kunden
  • Kontaktmöglichkeit über bevorzugten Kanal 
  • Suchunterstützung 
  • Steigerung der Customer Experience
  • Verbesserung der Servicequalität
  • Schnellere Reaktionszeiten
  • 24/7 - Support
  • Mehrsprachigkeit
  • Rückfrage bei Nichtverstehen durch Bot (Dialogbot)
Für Sie
  • Optimale Self-Service-Integration in den Serviceprozess
  • Einfache Kundenselektion von Potenzialkunden
  • Sichergestellte Dialogqualität
  • Einfache Redaktion und Steuerung des Bots
  • Entlastung des Service-Teams (Effizienzsteigerung)
  • Automatisierung einfacher Prozesse
  • Hohe Skalierbarkeit
  • Vorqualifizierung komplexer Themen
  • Schnelle und einfache Implementierung

Vergleich der gängigsten Lösungen für Chatbots

Der Markt an Lösungen für einen Chatbot ist groß. Da gibt es die bekannten Markenprodukte, eigenprogrammierte Lösungen oder sogar Angebote zur selbstständigen Programmierung eines Bots auf Basis einer Scriptsprache. Doch was ist nun die passende Lösung für Ihr Projekt? Wir haben die gängigsten Chatbot-Lösungen miteinander verglichen. Das Ergebnis finden Sie in unserem kostenlosen Lösungsvergleich.

Jetzt Chatbot-Lösungsvergleich herunterladen

Chatbot mit Dialogmanager - Einzigartig auf dem Markt

Was unseren Knowledge Bot einzigartig macht auf dem Markt ist der integrierte Dialogmanager. Durch diesen kann der Chatbot nicht nur Anworten in der Interaktion liefern, sondern in einen echten Dialog mit dem Anwender treten. So fragt der Chatbot an den richtigen Stellen nach, ob die gegebene Lösung passend war. War sie es nicht, wird der Dialog mit dem Kunden zur passenden Lösung weitergeführt. Und damit nicht genug: denn durch diesen Dialog und das ständige Rückfragen lernt der Bot selbst, welche Lösungen passend sind und dass es für eine Frage nicht immer die gleiche passende Antwort geben muss. Frage ich zum Beispiel nach einem neuen Führerschein, kann es sein ich will das erste Mal einen beantragen oder aber wegen Verlust einen Ersatz anfragen. Frage eins hat eine andere Lösung als Frage zwei. Durch den Dialogmanager lernt der Knowledge Bot diese Fälle zu unterscheiden und dem Kunden beide Lösungen bei einer unspezifischen Frage anzubieten. Damit sorgen Sie für eine begeisternde Customer Experience.


Unsere Chatbot Software "Knowledge Bot" im Einsatz

Als zentraler Baustein eines Kundenservice oder IT-Service kann unsere Chatbot Software "Knowledge Bot" in vielfältigen Aufgabenfeldern unterstützen und ist bereits bei unseren Kunden mit unterschiedlichen Schwerpunkten im Einsatz. Dabei zeichnet sich unser Chatbot nicht nur durch seine vielfältigen Integrationsmöglichkeiten aus. Speziell die einfache Redaktion und Pflege der Inhalte überzeugen im Einsatz von Knowledge Bot.

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Allianz

Der Allianz Chatbot Allie leitet Sie geschickt zu Ihrem nächsten Job bei der Allianz und greift dafür auf ein operatives Textinformationssystem im Hintergrund zu.

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Hausmeister-Bot Horst befragt Sie zur Zufriedenheit Ihrer Serviceabwicklung und selektiert durch die Antworten Potenzialkunden sowie kündigungsgefährdete Kunden zur weiteren Ansprache.

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Versicherungskammer Bayern

Die Versicherungskammer Bayern setzt den Knowledge Bot ein um ihren Kunden einen erfolgreichen Conversational Service über Alexa zu bieten. 

Mehr erfahren

Unterstützungsbereiche von Chatbots

Chatbots können vielseitig eingesetzt werden und in unterschiedlichen Bereichen unterstützen. Dabei können mehrere Bots unabhängig im Einsatz sein, miteinander verbunden oder in einem Bot-Hub koordiniert werden. Gemeinsam definieren wir mit Ihnen den Mehrwert des Bots für Ihre Situation und erstellen auf Basis des daraus folgenden Konzepts Ihren Zusatzkanal im Service.

Information und Transaktion als wichtige Extranet-Funktionen

Information-Bot

  • Informiert den Kunden
  • Empfiehlt FAQs
  • Kündigt Ereignisse an
  • Schlägt weitere Themen vor
Support als wichtige Extranet-Funktion

Qualification-Bot

  • Qualifiziert Anfragen vor
  • Erfasst Anfragen kategorisch
  • Selektiert und priorisiert Anfragen
Darstellung Online-Dialog mit Chatbot

Service-Bot

  • Stellt Infomaterial zur Verfügung
  • Beantwortet Serviceanfragen
  • Nimmt Schadensfälle auf
Survey

Survey-Bot

  • Fragt nach der Lösungszufriedenheit
  • Fragt Servicequalität ab
  • Führt kleine Umfragen durch

Ergebnisse der unymira Studie "Chatbots im Service"

Einsatzbereiche unserer Chatbot Software

Sprachassistenten

Social Media

Website

Messenger

Knowledge Bot bietet viele Integrationsmöglichkeiten

Anbindung Social Media Inbox

Durch die Anbindung der Chatbot Software an eine Social Media Inbox, wie Connect, wird das Handover zwischen Mensch und Maschine erleichert. Eskalationsworkflows sind einfach abbildbar und der Agent hat jederzeit den gesamten Dialogverlauf - auch den des Chatbots vorab - im Überblick.

 

Anbindung Wissensdatenbank

Durch die Anbindung einer Wissensdatenbank, wie Knowledge Center, greifen Chatbot und Agent stets auf die selben Wissensinhalte zurück. So wird in jeder Interaktion mit dem Kunden die gleiche Servicequalität gewährleistet.

Erfolgreich, persönlich, überzeugend

Für ‘Telekom hilft‘, den digitalen Servicekanal der Telekom ist der persönliche und individuelle Aspekt eines Premium Service äußerst relevant, um unsere Position als best-in-class zu behaupten. Mit dem unymira Chatbot „Hausmeister Horst“ haben wir es geschafft einen digitalen Kundenkanal mit eigenem Charakter zu etablieren, der die Antwortquote im Vergleich zu konventionellen Befragungen um ein Vielfaches gesteigert hat.

Oliver Nissen, VP Social Media & Services, Deutsche Telekom

Lernen Sie die unymira Chatbot Software jetzt kennen!

Weitere spannende Informationen für Sie
zum Thema Chatbot Anbieter und Chatbot Software


Das kleine 1x1 der Chatbots - alle Fragen zum Thema

Was sind Chatbots?

Was sind Chatbots?

Chatbots sind eine Art intelligenter Roboter mit denen per Text- oder Sprachnachricht kommuniziert werden kann. Viele Unternehmen setzen einen solchen speziell im Kundenservice-Bereich, aber auch im IT Service ein. So kann statt der langen Suche in der bekannten FAQ-Liste oder dem Anruf im Call-Center bzw. Help Desk die Frage des Kunden unkompliziert in einem Dialog-Fenster gestellt werden. Diese wird dann automatisiert vom Chatbot beantwortet und nicht mehr von einem Service-Agenten. Auch wenn er Rückfragen an diesen stellen kann oder an diesen eskalieren, wenn er nicht weiter weiß. Ein Service rund um die Uhr wird damit durch einen Chatbot ermöglicht. Dabei kann der Chatbot auf der Webseite, in den Social Media Kanälen, einer IT Self-Service-Lösung oder im Voice-Umfeld eingebunden werden.

Wie funktionieren Chatbots?

Chatbots funktionieren klassischerweise mit einer Frage-Antwort-Interaktion. Dafür werden Fragen und Antworten im Backend hinterlegt. Die neue und erfolgreichere Generation von Chatbots hat dieses klassische Fragen-Antworten Konstrukt abgelöst. Diese sind entsprechend nicht mehr nur in der Lage die Fragen der Kunden zu beantworten, sondern in einen Dialog mit Ihnen zu treten. Eine starre Programmierung ist nicht mehr notwendig, da der Bot durch diese Interaktion mit dem Anwender lernt. Damit ist der Chatbot auch deutlich schneller sowie einfacher implementiert und einsatzbereit.

Wie viel künstliche Intelligenz steckt in einem Chatbot?

Speziell in der neuen Generation von Chatbots, den Dialog-Chatbots ist ein gewisses Lernen bzw. ein bisschen künstliche Intelligenz von Nöten. Denn der Bot lernt durch ständiges Rückfragen, welche Antwort tatsächlich zu welcher Frage passt und das es manchmal mehrere Antwortmöglichkeiten gibt. Es bleibt dennoch immer die Frage, wie viel künstliche Intelligenz man zulassen möchte. Denn ein Bot, der sich falsche Antworten auf Basis allgemein gültiger Ableitungen lernt, nutzt keinem etwas. Besser ist es da, wenn die Chatbot-Lösung die Möglichkeit bietet von den echten Service-Agenten und ihrem Wissen sowie ihrer Erfahrung im konkreten Serviceumfeld des Unternehmens zu lernen.

Für was benötigen Unternehmen einen Chatbot?

Chatbots werden sich zu dem Online Customer Touchpoint der Zukunft im Kundenservice entwickeln. Aber auch im IT Service werden diese immer relevanter. Vor allem da sie Automatisierungspotenziale mit sich bringen und die Effizienz und Qualität des Service steigern können. Sie bieten eine sinnvolle Ergänzung zum Self-Service-Angebot und zu Service Agents, ersetzen diese jedoch nicht. Customer Service Bereiche können Chatbots in jedem Kanal einsetzen, egal ob auf der Webseite, im Voice-Bereich oder in den Social Media Kanälen. Dies macht ihn für die Zukunft so spannend, kann er die Kunden sogar im Kanalwechsel begleiten. Im IT Service bietet sich die Einbindung in die vorherrschende Self-Service-Lösung an. So wird in diesen Kanälen ein unkomplizierter Serviceweg geschaffen, der, zusätzlich zum Self-Service, rundum die Uhr erreichbar ist. 

Lohnt sich ein Chatbot für jedes Unternehmen?

Chatbots können für viele Unternehmen einen echten Mehrwert bieten und besonders bei Standardanfragen das Service-Center oder den Help Desk maßgeblich entlasten. Sie können Fragen beantworten und Services bieten. Servicebereiche, die viele Standardanfragen haben, können entsprechend besonders von Chatbots profitieren. Dennoch ersetzt ein Chatbot keinen Menschen. Denn sie können keine Verantwortung übernehmen. Besonders in sensiblen Bereichen, in denen menschliches Einfühlvermögen entscheidend ist, sollte deswegen von einem Chatbot abgesehen werden bzw. sollte der Bot an dieser Stelle Eskalationspunkte zu einem Service-Agenten bieten.

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