Knowledge Bot - der intelligente Chatbot für Ihre Website

Knowledge Bot -
der intelligente Chatbot für Ihre Website

Mit der unymira Chatbot Software schnell selbst die Dialoge anpassen

Kunden wollen ihre Anfragen immer häufiger „in Echtzeit“ beantwortet haben und bevorzugen die Kommunikationskanäle, in denen sie sich bereits aufhalten, wie die Website, die sozialen Medien oder den Messenger. 

Chatbots ermöglichen genau diese Kommunikation - schnell und einfach - und eröffnen dem Customer Service dadurch einen zusätzlichen Servicekanal. Sie können zahlreiche Anfragen zu Standardthemen abdecken - und das rund um die Uhr! Mit dem Knowledge Bot bietet unymira den perfekten Service-Chatbot für Website, Social Media oder Messenger und jedes Einsatzszenario im Servicebereich. Er kann umfangreiche Zufriedenheitsumfragen erstellen, kündigungsgefährdete Kunden identifizieren sowie Informationen direkt und unkompliziert zur Verfügung stellen.

Besonderheit des unymira Chatbot

Eine Besonderheit des Chatbots von unymira ist nicht nur die Möglichkeit zu geführten Dialogen. So kann der Chatbot außerdem anhand bestimmter Schlüsselwörter direkt entsprechend hinterlegte Maßnahmen einleiten. Dafür werden diese Schlüsselwörter mit einer Wertigkeit versehen. Sucht ein Kunde beispielsweise nach einem bestimmten Begriff oder nennt diesen in der Kommunikation, wird er zunächst das Ergebnis mit der höchsten Wertigkeit erhalten. Dabei lernt der Chatbot von den Agenten und Ihrem Wissen.

Abbildung Chatbot Software mit geführtem Dialog

Nutzen unserer Chatbot Software

Für Ihre Kunden
  • Kontaktmöglichkeit über bevorzugten Kanal 
  • Suchunterstützung 
  • Steigerung der Customer Experience
  • Verbesserung der Servicequalität
  • Schnellere Reaktionszeiten
  • 24/7 - Support
  • Mehrsprachigkeit
  • Rückfrage bei Nichtverstehen durch Bot (Dialogbot)
Für Sie
  • Optimale Self-Service-Integration in den Serviceprozess
  • Einfache Kundenseleketion von Potenzialkunden
  • Sichergestellte Dialogqualität
  • Einfache Redaktion und Steuerung des Bots
  • Entlastung des Service-Teams (Effizienzsteigerung)
  • Automatisierung einfacher Prozesse
  • Hohe Skalierbarkeit
  • Vorqualifizierung komplexer Themen
  • Schnelle und einfache Implementierung

Unsere Chatbot Software "Knowledge Bot" im Einsatz

Als zentraler Baustein eines Kundenservice oder IT-Service kann unsere Chatbot Software "Knowledge Bot" in vielfältigen Aufgabenfeldern unterstützen und ist bereits bei unseren Kunden mit unterschiedlichen Schwerpunkten im Einsatz. Dabei zeichnet sich unser Chatbot nicht nur durch seine vielfältigen Integrationsmöglichkeiten aus. Speziell die einfache Redaktion und Pflege der Inhalte überzeugen im Einsatz von Knowledge Bot.

Screenshot Chatbot auf Website der Allianz

Der Allianz Chatbot Allie leitet Sie geschickt zu Ihrem nächsten Job bei der Allianz und greift dafür auf ein operatives Textinformationssystem im Hintergrund zu.

Einsatz des Chatbots auf der Website der Telekom
Telekom Logo

Hausmeister-Bot Horst befragt Sie zur Zufriedenheit Ihrer Serviceabwicklung und selektiert durch die Antworten Potenzialkunden sowie kündigungsgefährdete Kunden zur weiteren Ansprache.


Unterstützungsbereiche von Chatbots

Chatbots können vielseitig eingesetzt werden und in unterschiedlichen Bereichen unterstützen. Dabei können mehrere Bots unabhängig im Einsatz sein, miteinander verbunden oder in einem Bot-Hub koordiniert werden. Gemeinsam definieren wir mit Ihnen den Mehrwert des Bots für Ihre Situation und erstellen auf Basis des daraus folgenden Konzepts Ihren Zusatzkanal im Service.

Chatbot unterstützt als Informations-Bot
Information-Bot
  • Informiert den Kunden
  • Empfiehlt FAQs
  • Kündigt Ereignisse an
  • Schlägt weitere Themen vor
Chatbot unterstützt als Qualification-Bot
Qualification-Bot
  • Qualifiziert Anfragen vor
  • Erfasst Anfragen kategorisch
  • Selektiert und priorisiert Anfragen
Chatbot unterstützt als Service-Bot
Darstellung Online-Dialog mit Chatbot
Service-Bot
  • Stellt Infomaterial zur Verfügung
  • Beantwortet Serviceanfragen
  • Nimmt Schadensfälle auf
Chatbot unterstützt als Survey-Bot
Survey-Bot
  • Fragt nach der Lösungszufriedenheit
  • Fragt Servicequalität ab
  • Führt kleine Umfragen durch

Einsatzbereiche unserer Chatbot Software

Social Media

Website

Messenger

Besonderheiten von Knowledge Bot

Anbindung der Chatbot Software an Social Media Inbox
Connect ist ein Tool, um Kundenservice in den sozialen Medien effektiv abzubilden

Anbindung Social Media Inbox

Durch die Anbindung der Chatbot Software an eine Social Media Inbox, wie Connect, wird das Handover zwischen Mensch und Maschine erleichert. Eskalationsworkflows sind einfach abbildbar und der Agent hat jederzeit den gesamten Dialogverlauf - auch den des Chatbots vorab - im Überblick.

Anbindung der Chatbot Software an Wissensdatenbank
Wissensmanagement Software Knowledge Center

Anbindung Wissensdatenbank

Durch die Anbindung einer Wissensdatenbank, wie Knowledge Center, greifen Chatbot und Agent stets auf die selben Wissensinhalte zurück. So wird in jeder Interaktion mit dem Kunden die gleiche Servicequalität gewährleistet.


Ergebnisse der unymira Studie 2017 "Chatbots im Service"

Infografik: 85% meine, dass Chatbots im Service gute Chancen haben.
Infografik: Die wichtigsten Ziele für den Einsatz eines Bots im Service. 92% schnellere Reaktionen, 95% mehr Zeit für komplexe Anfragen, 87% Erhöhung der Effizienz
Erfolgreich, persönlich, überzeugend

Für ‘Telekom hilft‘, den digitalen Servicekanal der Telekom ist der persönliche und individuelle Aspekt eines Premium Service äußerst relevant, um unsere Position als best-in-class zu behaupten. Mit dem unymira Chatbot „Hausmeister Horst“ haben wir es geschafft einen digitalen Kundenkanal mit eigenem Charakter zu etablieren, der die Antwortquote im Vergleich zu konventionellen Befragungen um ein Vielfaches gesteigert hat.

Oliver Nissen, VP Social Media & Services, Deutsche Telekom

Telekom Logo

Lernen Sie die unymira Chatbot Software jetzt kennen!

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