Unsere Unterstützung
für Ihren Kundenservice

Serviceanfragen jederzeit schnell & qualitätsgesichert beantworten

Das Coronavirus (COVID-19) hat uns alle ganz plötzlich vor neue, große Herausforderungen gestellt – sowohl privat aber auch beruflich. Während in einigen Abteilungen deutlich weniger Arbeit anfällt, war in vielen Unternehmen vor allem der Service gefragt: Die Anfragemenge der Kunden stieg durch die allgemeine Unsicherheit und ständig neuen rechtlichen Gegebenheiten an.

Wir helfen Ihnen auch über diese turbulente Zeit hinaus!

Die Anforderungen an den Kundenservice haben sich in den letzten Wochen noch einmal verschärft: Service-Agents müssen, egal von wo sie arbeiten, schnell qualitätsgesicherte Auskünfte geben können und die Kunden zusätzlich die Möglichkeit haben, selbst digital die gleichen Informationen zu erhalten. Unsere Produkte unterstützen Sie genau da – kostenfrei.

Kostenloses Angebot sichern

Key Facts unseres Angebots

In 48 h einsatzbereit
90 Tage kostenlos

Professionelle Unterstützung
bei der Erstellung
der Inhalte möglich

Ohne Vertragsbindung
Ohne Verpflichtungen

Unterstützen Sie
Ihre Agenten
mit einer Wissensdatenbank

Egal wo Ihre Serviceagenten aktuell oder in Zukunft arbeiten, eine zuverlässige Software, die Anfragen schnell und qualitätsgesichert beantwortet, ist erfolgskritisch. Bieten Sie eine professionelle Lösung, in der Wissensinhalte schnell erstellt, direkt verteilt und einfach durchsucht werden können.

Leistungsstarke
Suche 

Geführte
Dialoge

Intuitiver
Editor

Entlasten Sie Ihren Kundenservice durch einen 24/7 Self-Service auf der Webseite oder einen Chatbot

Nachdem Informationen in den vergangenen Wochen noch digitaler geworden sind, möchten Kunden diese online abrufbar haben. Bieten Sie daher einen intuitiven Web Self-Service oder einen Chatbot, um Standardthemen selbst zu lösen und entlasten Sie damit zeitgleich Ihre Serviceagenten.

Weniger
Anrufe

 Kontextsensitive
FAQs

Dialogführender
Chatbot

Sie interessieren sich für das Angebot?
Sie wollen die Produkte näher kennenlernen?

FAQs und Teilnahmevoraussetzungen der Corona-Angebote

Gibt es eine Übersicht des Angebots für meine Unterlagen?

Eine Übersicht des Angebots und der Möglichkeiten finden Sie in unserem Flyer. Dieser steht zum kostenlosen Download zur Verfügung.

Download Flyer

Gibt es weitere Details der Angebote oder das typische "Kleingedruckte"?

Uns ist es wichtig sehr transparent zu sein. Deswegen sind wir offen in der Kommunikation. Das einzig "Kleingedruckte" sind die folgenden Details:

Knowledge Center Angebot

  • Knowledge Center ist 90 Tage kostenlos ohne versteckte Kosten
  • Es fällt lediglich ein einmaliger Setup-Aufwand an (s. FAQ Setup-Aufwand)
  • Das System ist innerhalb 48h verfügbar
  • Knowledge Center wird für minimal 10 Anwender aufgebaut, eine Obergrenze gibt es nicht

Knowledge First Angebot

  • Knowledge First ist 90 Tage kostenlos ohne versteckte Kosten 
  • Das Setup des Self-Service erfolgt innerhalb von 5 Arbeitstagen

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich jederzeit gerne direkt an uns über: info(at)unymira.com

Wie hoch ist der Setup-Aufwand?

Für das produktive Arbeiten mit der Software führen wir einen 2-stündigen Redaktionsworkshop als Skype-Session mit Ihnen durch. Anschließend können Sie eigenständig Inhalte im System erstellen.

Welche Teilnahmevoraussetzungen gibt es?

Folgende Teilnahmevoraussetzungen müssen erfüllt sein:

  • Zur Sicherheit beider Parteien werden gegenseitige NDAs bei Projektstart unterschrieben. Erst dann erfolgt die Installation
  • Es ist mindestens eine Redakteursschulung von etwa 2 Stunden erforderlich, um den richtigen Umgang mit der Software zu gewährleisten
  • Es gelten die TOMs und AVVs der USU GmbH

Welche Ressourcen benötigen Sie vom Unternehmen? Welche Voraussetzungen müssen geschaffen werden?

Da wir die Anwendung hosten, werden von Ihrer Seite aus nur die richtigen Ansprechpartner benötigt. Dies kann eine Person oder mehrere Personen sein, die die Rolle des fachlichen Ansprechpartners und die des Redakteurs einnehmen.

Für Knowledge Center benötigen die Anwender einen Browser (Firefox, Chrome,…).

Für Knowledge First benötigen wir außerdem einen technischen Ansprechpartner zur Einbettung: Ein Javascript Schnipsel muss  in der Webseite eingefügt werden.

Gehen wir hiermit einen Vertrag ein?

Nein, wir stellen Ihnen kostenlos eine kurzfristige Hilfe zur Verfügung. Daraus gehen keine vertraglichen Pflichten für die Bereitstellung der Software hervor.

Was passiert nach dem 90 Tage free Trial?

Nach den 90 Tagen haben Sie die Option die Nutzung der Software kostenpflichtig zu verlängern. Für ein Angebot hierzu kommen Sie gerne auf uns zu. Wollen Sie dies nicht tun, werden wir das System automatisch abschalten. Den bis dahin erstellten Content stellen wir Ihnen kostenlos als HTML-Export zur Verfügung.

Wer bereitet das Wissen auf und wo wird dieses in diesen 90 Tagen liegen?

Wir schulen Sie in einer Skype-Session im Umgang mit der Software. Das Aufbereiten des Wissens liegt im Anschluss bei Ihnen. Somit ist sichergestellt, dass Sie die Hoheit über die Inhalte jederzeit behalten. Gerne unterstützen wir Sie in der professionellen Aufbereitung. Sprechen Sie uns hierzu an.

Das Wissen wird in diesen 90 Tagen in unymira-eigenen Servern in unserem deutschen Rechenzentrum liegen.

Gibt es einen Ansprechpartner? Wen kontaktiere ich bei Fragen?

Bei Interesse oder Fragen melden Sie sich bitte unter dem auf der dieser Webseite bereitgestellten Online-Formular. Ihr persönlicher Ansprechpartner meldet sich dann in Kürze bei Ihnen.

Wer hat Zugriff auf unsere Daten während der Testphase?

Ausschließlich Sie und wir haben Zugriff auf Ihre Daten während der Testphase.

Wie stellen Sie sicher, dass die Einhaltung des Datengeheimnisses gewährleistet ist und unsere Daten nicht verloren gehen?

Die sichere Softwareentwicklung und der sichere Softwarebetrieb sind eine wesentliche Grundlage für unseren Erfolg. Diese Leistungen hängen von einer hohen Systemverfügbarkeit und von der korrekten und vertraulichen Verarbeitung von Informationen ab. Gesetzliche Vorschriften und Verträge mit Kunden verpflichten die USU-Gruppe zur Einhaltung hoher Sicherheitsstandards. Bei Bedarf stellen wir Ihnen gerne weiterführende Informationen zur Verfügung.

Wie stellen Sie sicher, dass die Systemperformance performant und skalierbar ist?

Unser Corona-Angebot wird wie unser Standardportfolio in unserem skalierbaren Rechenzentrum gehostet. Jahrelange Erfahrung ermöglicht sehr schnelle Reaktionszeiten und ein adäquates Hardwaresizing.