Zukunft der Telekommunikation mit unymira

In die Telekommunikations-
zukunft starten mit den unymira Experten

Mit dem Tempo des Wandels Schritt halten

Der Sprachdienst und Smartphone Hype schwächt ab und schnelle Innovationen geben ein schnelles Tempo in der Telekommunikationsbranche vor. Die geforderte Agilität aufgrund der ständig neuen Ansprüche der wechselfreudigen Kunden wird zu einer Herausforderung. Mit den Lösungen und Produkten von unymira können Sie mit diesem Tempo einfach Schritt halten und jede Herausforderung meistern.

Auszug unserer Projekte

Telekom Social Customer Service

Telekom zeigt wie Premium Service im digitalen Umfeld funktioniert. Mit unserer Social Media Lösung Connect und unserem Chatbot, eingesetzt als Hausmeister Bot Horst, überzeugen sie die Branchenexperten und Kunden. Die Erfolgszahlen sprechen für sich.

Congstar Self-Service

Selbst ist der Kunde - den Anforderungen zum einfachen Self-Service wird Congstar mit unserem Produkt Knowledge First gerecht. So finden Kunden schnell und einfach durch Hilfe von Sophie zu Ihrer Lösung und das ohne langes Durchklicken sämtlicher Webseiteninhalte.


Knowledge Center bei Unitymedia

Unitymedia nutzt erfolgreich unsere Wissensdatenbank Knowledge Center für ihren Customer Service. Dabei kommen speziell unsere AKTIVEN Technologien zum Einsatz. So kann schnell und einfach eine Lösung gefunden und eine einheitliche Servicequalität gewährleistet werden.


Unser Leistungsportfolio für Sie

Unymira kennt die Herausforderungen Ihrer Branche und bietet mit ihrem umfangreichen Produkt- und Leistungsportfolio die passenden Lösungen - für Ihren Erfolg für die Customer Journey! Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung, unserem umfangreichen Branchen Know-How, unserem Streben nach Verbesserung und unseren zahlreichen Experten. Erfahren Sie, wie wir Sie unterstützen können:

Digital StrategyDie übergeordnete Strategie in den Customer Service tragen und dort eine umsetzbare Bereichsstrategie entwickeln.ApplicationManagementWartung, Pflege und AnalyseIhrer Applikation, um eine hohePerformance zu gewährleisten- immer und überallWissens-datenbankAlles Wissen in einem zentralenSystem, um sowohl im Kunden-service als auch im Self-Servicebeste Servicequalität zu bietenPortaleOb Mitarbeiter-, Kunden-,Service- oder Händlerportalalle Informationen zentral undglobal zur Verfügung stellenUX DesignBeste Usability, bestes Ergebnisum nicht nur im globalensondern auch digitalenWettbewerb zu überzeugenSelf-ServiceEgal ob Store-Infopoint, auf derWebseite oder in einem anderenKanal, der Kunde findet schnellund einfach selbst die LösungChatbotsEinen neuen Customer Touch-point eröffnen, der rund umdie Uhr Kundenanfragenbeantwortet und aufnimmtWebseitenDigitale Erlebniswelten mitder nötigen Flexibilität undPersonalisierung einfacherstellt mit passender Basis

Das sagen unsere Kunden

Dokumentenanzahl um fast 80 % reduziert

Früher arbeiteten unsere Service-Mitarbeiter mit über 8.000 teilweise sehr langen und unübersichtlichen Dokumenten. Mit der USU-Technologie konnte diese Anzahl um fast 80 Prozent auf heute nur noch 1.200 AKTIVE Dokumente reduziert werden. Mit dem Zugriff auf bedarfsgerechte Fragebögen ist die Bearbeitung durch die Mitarbeiter schnell und einfach geworden. 

Sandra Pütz, Project Manager, Unitymedia GmbH

Flexibel und einfach zu handhaben - perfekt für uns!

Die Wissensdatenbank Knowledge Center, die wir seit vielen Jahren im Einsatz haben, ist eine flexible und einfach zu handhabende Software-Lösung. Speziell die innovativen und aktiven Funktionen sowie vielfältige Schnittstellen (APIs) überzeugen uns, ebenso wie die kontinuierliche Weiterentwicklung der Wissensdatenbank in enger Abstimmung mit den Kunden. Genau das macht die Zusammenarbeit mit unymira so wertvoll. 

Wolfgang Schneider, Projektmanager, LIWEST

Premium Service mit den Lösungen von unymira

Für „Telekom hilft“, den digitalen Servicekanal der Telekom ist der persönliche und individuelle Aspekt eines Premium Service äußerst relevant, um unsere Position als best-in-class zu behaupten. Wir wollen den Kunden bewusst zum Reden bewegen. Mit dem unymira Chatbot „Hausmeister Horst“ haben wir es geschafft einen polarisierenden digitalen Kundenkanal mit eigenem Charakter zu etablieren, der durch die Art seiner Kundenbefragung die Antwortquote im Vergleich zu konventionellen Befragungen um ein Vielfaches gesteigert hat. 

Oliver Nissen, VP Social Media & Services, Telekom

Unsere Expertise im Überblick

Benötigte Wissensdokumente
wurden um 80 % reduziert

Weltweiter Einsatz unserer Produkte - auch auf Malta

60.000 Social Media-Konversationen monatlich einfach zentral betreut

Logo 1&1

1&1

Professionellen Social Media Kundenservice ermöglicht 1&1 durch das Social Customer Service Tool Connect. Dieses spezialisiert sich auf die Anforderungen des Kundenservice anstatt wie andere Tools auf die des Marketings.

Logo media broadcast

Media Broadcast

Bei Media Broadcast ist die aktive Wissensdatenbank Knowledge Center im Einsatz. Mit den innovativen Funktionen unterstützt sie die Service Agents und sorgt so für eine bis um 50 % gesteigerte Produktivität.

Logo Swisscom

Swisscom

Unsere aktive Wissensdatenbank Knowledge Center ist bei der Swisscom im Kundenservice im Einsatz. Dabei begeistert sie Service Agents in der intuitiven Anwendung und Kunden durch die professionelle Beauskunftung.

Logo unitymedia

Unitymedia

Unitymedia nutzt die aktive Wissensdatenbank Knowledge Center. Das Besondere bei dieser Installation: dank der aktiven Dokumententechnologie konnte die Dokumentenanzahl um fast 80 % reduziert werden.

Jetzt das Tempo beschleunigen mit unymira!

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