Mit dem Tempo des Wandels Schritt halten
Der Sprachdienst und Smartphone Hype schwächt ab und schnelle Innovationen geben ein schnelles Tempo in der Telekommunikationsbranche vor. Die geforderte Agilität aufgrund der ständig neuen Ansprüche der wechselfreudigen Kunden wird zu einer Herausforderung. Mit den Lösungen und Produkten von unymira können Sie mit diesem Tempo einfach Schritt halten und jede Herausforderung meistern.
Auszug unserer Projekte
Congstar Self-Service
Selbst ist der Kunde - den Anforderungen zum einfachen Self-Service wird Congstar mit unserem Produkt Knowledge First gerecht. So finden Kunden schnell und einfach durch Hilfe von Sophie zu Ihrer Lösung und das ohne langes Durchklicken sämtlicher Webseiteninhalte.
Knowledge Center bei Unitymedia
Unitymedia nutzt erfolgreich unsere Wissensdatenbank Knowledge Center für ihren Customer Service. Dabei kommen speziell unsere AKTIVEN Technologien zum Einsatz. So kann schnell und einfach eine Lösung gefunden und eine einheitliche Servicequalität gewährleistet werden.
Unser Leistungsportfolio für Sie
Unymira kennt die Herausforderungen Ihrer Branche und bietet mit ihrem umfangreichen Produkt- und Leistungsportfolio die passenden Lösungen - für Ihren Erfolg für die Customer Journey! Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung, unserem umfangreichen Branchen Know-How, unserem Streben nach Verbesserung und unseren zahlreichen Experten. Erfahren Sie, wie wir Sie unterstützen können:
Das sagen unsere Kunden
Dokumentenanzahl um fast 80 % reduziert
Früher arbeiteten unsere Service-Mitarbeiter mit über 8.000 teilweise sehr langen und unübersichtlichen Dokumenten. Mit der USU-Technologie konnte diese Anzahl um fast 80 Prozent auf heute nur noch 1.200 AKTIVE Dokumente reduziert werden. Mit dem Zugriff auf bedarfsgerechte Fragebögen ist die Bearbeitung durch die Mitarbeiter schnell und einfach geworden.
Sandra Pütz, Project Manager, Unitymedia GmbH
Flexibel und einfach zu handhaben - perfekt für uns!
Die Wissensdatenbank Knowledge Center, die wir seit vielen Jahren im Einsatz haben, ist eine flexible und einfach zu handhabende Software-Lösung. Speziell die innovativen und aktiven Funktionen sowie vielfältige Schnittstellen (APIs) überzeugen uns, ebenso wie die kontinuierliche Weiterentwicklung der Wissensdatenbank in enger Abstimmung mit den Kunden. Genau das macht die Zusammenarbeit mit unymira so wertvoll.
Wolfgang Schneider, Projektmanager, LIWEST
Premium Service mit den Lösungen von unymira
Für „Telekom hilft“, den digitalen Servicekanal der Telekom ist der persönliche und individuelle Aspekt eines Premium Service äußerst relevant, um unsere Position als best-in-class zu behaupten. Wir wollen den Kunden bewusst zum Reden bewegen. Mit dem unymira Chatbot „Hausmeister Horst“ haben wir es geschafft einen polarisierenden digitalen Kundenkanal mit eigenem Charakter zu etablieren, der durch die Art seiner Kundenbefragung die Antwortquote im Vergleich zu konventionellen Befragungen um ein Vielfaches gesteigert hat.
Oliver Nissen, VP Social Media & Services, Telekom
Unsere Expertise im Überblick
Benötigte Wissensdokumente
wurden um 80 % reduziert
Weltweiter Einsatz unserer Produkte - auch auf Malta
60.000 Social Media-Konversationen monatlich einfach zentral betreut
