Mit den unymira Experten den öffentlichen Dienst digitalisieren

Jetzt die modernen Bürger begeistern

Die neuen Ansprüche der Bürger an den öffentlichen Dienst, die Digitale Transformation und der Wunsch nach KI, Big Data und Chatbots dominieren die Branche. Die Kunden wünschen sich unabhängigen Service und mehr Flexibilität. Es wird ein effizienter und digitaler Dienstleister erwartet. Der öffentliche Dienst wird zum eGoverment. Unymira unterstützt Sie in der Transformation dazu und hilft Ihnen so die heutigen, modernen Bürger zu begeistern.

Auszug unserer Projekte

unymira für die Stadt Köln
Knowledge Center bei der Stadt Köln

Bei der Stadt Köln wird unsere Wissensdatenbank Knowledge Center erfolgreich für die Beauskunftung eingesetzt. Dadurch stieg die Erstlösungsrate der Bürgeranfragen von 50 auf über 85 %, die durchschnittliche Gesprächsdauer sank von 300 auf 120 Sekunden und die Einarbeitungszeit neuer Service-Mitarbeiter sank um zwei Drittel.

Behördennummer 115 und unymira
Quelle: BMI / Rickel
Eigene Plattform für D-115

Die zentrale Behördennummer D-115 bündelt das Wissen zur Beauskunftung zentral im Knowledge Center. Zusätzlich wurde eine eigene Softwareplattform entwickelt, die auf der Wissensdatenbank aufsetzt und Service auf höchstem Niveau ermöglicht. So konnte die Zufriedenheit der Mitarbeiter und Kunden deutlich gesteigert werden.


Unser Leistungsportfolio für Sie

Unymira kennt die Herausforderungen Ihrer Branche und bietet mit ihrem umfangreichen Produkt- und Leistungsportfolio die passenden Lösungen - für Ihren Erfolg für die Customer Journey! Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung, unserem umfangreichen Branchen Know-How, unserem Streben nach Verbesserung und unseren zahlreichen Experten. Erfahren Sie, wie wir Sie unterstützen können:

Digital Strategy Die übergeordnete Strategie in den Customer Service tragen und dort eine umsetzbare Bereichsstrategie entwickeln. Application Management Wartung, Pflege und Analyse Ihrer Applikation, um eine hohe Performance zu gewährleisten - immer und überall Wissens- datenbank Alles Wissen in einem zentralen System, um sowohl im Kunden- service als auch im Self-Service beste Servicequalität zu bieten Portale Ob Mitarbeiter-, Bürger-, oder Serviceportal - alle Informationen zentral und einfach zur Verfügung stellen UX Design Beste Usability, bestes Ergebnis um den Ansprüchen der neuen digitalen Bürger individuell zu begegnen Self-Service Individuell über die Webseite oder einen anderen präferierten Kanal, der Bürger findet schnell und einfach selbst die Lösung Chatbots Einen neuen Customer Touch- point eröffnen, der rund um die Uhr Bürgeranfragen beantwortet und aufnimmt Webseiten Digitale Erlebniswelten für die modernen Bürger - durch professionelle Webseiten mit Personalisierung

Das sagen unsere Kunden

Schnell und zuverlässig - das zeichnet die unymira Lösung aus

Ein IT-System, dass den Mitarbeitern in den Bürgerservicezentren des 115-Verbundes schnell und zuverlässig die richtigen Informationen liefert, ist der unverzichtbare Garant der einheitlichen Behördenrufnummer 115. Die USU-Lösung wird seit vielen Jahren diesem hohen Anspruch gerecht. 

Dr. Georg Thiel, Abteilungsleiter, Bundesministerium des Innern

Unsere Bürger sind begeistern

Die vielen erhaltenen Dankesschreiben zeigen klar die positiven Eindrücke der Kölner Bürger, die den schnellen, freundlichen Service sowie die Kompetenz und Qualität der Auskünfte schätzen. Das alles dank der Lösung von unymira. 

Axel Hansen, stv. Leiter Bürgertelefon, Leiter Infrastruktur, Stadt Köln

Unsere Expertise im Überblick

Breite technische Kompetenz und Integrations Know-How

Über 35 Jahre Erfahrung
im öffentlichen Dienst

Über 50 Kunden der Branche
 bauen bereits auf uns

Unsere Kunden des öffentlichen Diensts im Überblick

Asfinag
Asfinag
Baudirektion Kanton Zürich
Baudirektion Kanton Zürich
Berliner Stadtreinigungsbetriebe
Berliner Stadtreinigungsbetriebe
Berliner Verkehrsbetriebe -AöR-
Berliner Verkehrsbetriebe -AöR-
Beschaffungsamt des Bundesministeriums des Innern
Beschaffungsamt des Bundesministeriums des Innern
Bundesagentur für Arbeit
Bundesagentur für Arbeit
Bundesamt für  Justiz
Bundesamt für Justiz
Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin
Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin
Bundesanstalt für Landwirtschaft und Ernährung
Bundesanstalt für Landwirtschaft und Ernährung
Bundesministerium des Innern
Bundesministerium des Innern
BWI Informationstechnik GmbH
BWI Informationstechnik GmbH
CSU in Bayern e.V.
CSU in Bayern e.V.
DBB
DBB
DFJV
DFJV
Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden
Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden
Fraunhofer
Fraunhofer
Freistaat Sachsen
Freistaat Sachsen
Helmholtz
Helmholtz
Innsbrucker Kommunalbetriebe AG
Innsbrucker Kommunalbetriebe AG
Justus-Liebig-Universität Giessen
Justus-Liebig-Universität Giessen
Kammer der Wirtschaftstreuhänder
Kammer der Wirtschaftstreuhänder
KIVBF - Kommunale Informationsverarbeitung Baden-Franken
KIVBF - Kommunale Informationsverarbeitung Baden-Franken
Kreis Lippe Eigenbetrieb ISB
Kreis Lippe Eigenbetrieb ISB
Kreis Pinneberg
Kreis Pinneberg
Landeshauptstadt Dresden
Landeshauptstadt Dresden
Landkreis Oberallgäu
Landkreis Oberallgäu
Landkreis Sigmaringen
Landkreis Sigmaringen
Landratsamt Bodenseekreis
Landratsamt Bodenseekreis
LWL Landschaftsverband Westfalen-Lippe
LWL Landschaftsverband Westfalen-Lippe
Max Planck Gesellschaft
Max Planck Gesellschaft
MEF -  Ministero dell’Economia e delle Finanze
MEF - Ministero dell’Economia e delle Finanze
SCHUFA Holding AG
SCHUFA Holding AG
Solare Datensysteme
Solare Datensysteme
SPD
SPD
Stadt Aachen
Stadt Aachen
Stadt Berlin
Stadt Berlin
Stadt Frankfurt
Stadt Frankfurt
Stadt Friedrichshafen
Stadt Friedrichshafen
Stadt Karlsruhe
Stadt Karlsruhe
Stadt Köln
Stadt Köln
Stadt Leipzig
Stadt Leipzig
Stadt Mannheim
Stadt Mannheim
Stadt Nürnberg
Stadt Nürnberg
Technische Universität Berlin
Technische Universität Berlin
Technisches Finanzamt Berlin
Technisches Finanzamt Berlin
Universität Leipzig – Institut für Informatik
Universität Leipzig – Institut für Informatik
ver.di Vereinigte Dienstleistungsgewerkschaft
ver.di Vereinigte Dienstleistungsgewerkschaft

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