Öffentlichen Dienst digitalisieren mit unymira

Mit den unymira Experten den öffentlichen Dienst digitalisieren

Jetzt die modernen Bürger begeistern

Die neuen Ansprüche der Bürger an den öffentlichen Dienst, die Digitale Transformation und der Wunsch nach KI, Big Data und Chatbots dominieren die Branche. Die Kunden wünschen sich unabhängigen Service und mehr Flexibilität. Es wird ein effizienter und digitaler Dienstleister erwartet. Der öffentliche Dienst wird zum eGoverment. Unymira unterstützt Sie in der Transformation dazu und hilft Ihnen so die heutigen, modernen Bürger zu begeistern.

Auszug unserer Projekte

Knowledge Center bei der Stadt Köln

Bei der Stadt Köln wird unsere Wissensdatenbank Knowledge Center erfolgreich für die Beauskunftung eingesetzt. Dadurch stieg die Erstlösungsrate der Bürgeranfragen von 50 auf über 85 %, die durchschnittliche Gesprächsdauer sank von 300 auf 120 Sekunden und die Einarbeitungszeit neuer Service-Mitarbeiter sank um zwei Drittel.

Eigene Plattform für D-115

Die zentrale Behördennummer D-115 bündelt das Wissen zur Beauskunftung zentral im Knowledge Center. Zusätzlich wurde eine eigene Softwareplattform entwickelt, die auf der Wissensdatenbank aufsetzt und Service auf höchstem Niveau ermöglicht. So konnte die Zufriedenheit der Mitarbeiter und Kunden deutlich gesteigert werden.


Unser Leistungsportfolio für Sie

Unymira kennt die Herausforderungen Ihrer Branche und bietet mit ihrem umfangreichen Produkt- und Leistungsportfolio die passenden Lösungen - für Ihren Erfolg für die Customer Journey! Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung, unserem umfangreichen Branchen Know-How, unserem Streben nach Verbesserung und unseren zahlreichen Experten. Erfahren Sie, wie wir Sie unterstützen können:

Digital StrategyDie übergeordnete Strategie in den Customer Service tragen und dort eine umsetzbare Bereichsstrategie entwickeln.ApplicationManagementWartung, Pflege und AnalyseIhrer Applikation, um eine hohePerformance zu gewährleisten- immer und überallWissens-datenbankAlles Wissen in einem zentralenSystem, um sowohl im Kunden-service als auch im Self-Servicebeste Servicequalität zu bietenPortaleOb Mitarbeiter-, Bürger-,oder Serviceportal - alle Informationen zentral undeinfach zur Verfügung stellenUX DesignBeste Usability, bestes Ergebnisum den Ansprüchen der neuendigitalen Bürger individuellzu begegnenSelf-ServiceIndividuell über die Webseiteoder einen anderen präferiertenKanal, der Bürger findet schnellund einfach selbst die LösungChatbotsEinen neuen Customer Touch-point eröffnen, der rund umdie Uhr Bürgeranfragenbeantwortet und aufnimmtWebseitenDigitale Erlebniswelten fürdie modernen Bürger - durchprofessionelle Webseiten mitPersonalisierung

Das sagen unsere Kunden

Schnell und zuverlässig - das zeichnet die unymira Lösung aus

Ein IT-System, dass den Mitarbeitern in den Bürgerservicezentren des 115-Verbundes schnell und zuverlässig die richtigen Informationen liefert, ist der unverzichtbare Garant der einheitlichen Behördenrufnummer 115. Die USU-Lösung wird seit vielen Jahren diesem hohen Anspruch gerecht. 

Dr. Georg Thiel, Abteilungsleiter, Bundesministerium des Innern

Unsere Bürger sind begeistern

Die vielen erhaltenen Dankesschreiben zeigen klar die positiven Eindrücke der Kölner Bürger, die den schnellen, freundlichen Service sowie die Kompetenz und Qualität der Auskünfte schätzen. Das alles dank der Lösung von unymira. 

Axel Hansen, stv. Leiter Bürgertelefon, Leiter Infrastruktur, Stadt Köln

Unsere Expertise im Überblick

Breite technische Kompetenz und Integrations Know-How

Über 35 Jahre Erfahrung
im öffentlichen Dienst

Über 50 Kunden der Branche
 bauen bereits auf uns

Logo Asfinag

ASFINAG

Die ASFINAG, zuständig für die Autobahnen und Schnellstraßen in Österreich, nutzt als zentrale Wissensdatenbank Knowledge Center. Mit den aktiven Funktionen fällt die Beauskunftung leicht und ein erfolgreicher Service kann geboten werden.

Logo CSU

CSU

Die Partei CSU kümmert sich um die eingehenden Anfragen ihrer Social Media Kanäle zentral in unserer Social Media Inbox Connect. So geht kein Post mehr verloren und jedes Anliegen wird schnell bearbeitet.

Logo Stadt Köln

Stadt Köln

Die Stadt Köln nutzt unsere aktive Wissensdatenbank Knowledge Center als zentrales System in der Beauskunftung. Dabei spielen vor allem unsere aktiven Funktionen eine wichtige Rolle. Sie gilt damit als Vorreiter für das Projekt D-115.

Logo TU Berlin

TU Berlin

Die Universität Berlin managed ihr Wissen zentral in der Wissensdatenbank Knowledge Center. So können die Anliegen aller Ansprichsgruppen schnell und einfach bearbeitet und beantwortet werden.

Gehen Sie jetzt mit uns den Schritt Richtung eGovernment!

Umfrage: Chatbots im Kundenservice

Was wird in Zukunft aus den Chatbots? Sind sie bereits im Kundenservice etabliert? Diesen Fragen wollen wir in unserer Umfrage nachgehen. 

Jetzt an Umfrage teilnehmen