Jetzt die modernen Bürger begeistern
Die neuen Ansprüche der Bürger an den öffentlichen Dienst, die Digitale Transformation und der Wunsch nach KI, Big Data und Chatbots dominieren die Branche. Die Kunden wünschen sich unabhängigen Service und mehr Flexibilität. Es wird ein effizienter und digitaler Dienstleister erwartet. Der öffentliche Dienst wird zum eGoverment. Unymira unterstützt Sie in der Transformation dazu und hilft Ihnen so die heutigen, modernen Bürger zu begeistern.
Auszug unserer Projekte
Knowledge Center bei der Stadt Köln
Bei der Stadt Köln wird unsere Wissensdatenbank Knowledge Center erfolgreich für die Beauskunftung eingesetzt. Dadurch stieg die Erstlösungsrate der Bürgeranfragen von 50 auf über 85 %, die durchschnittliche Gesprächsdauer sank von 300 auf 120 Sekunden und die Einarbeitungszeit neuer Service-Mitarbeiter sank um zwei Drittel.
Eigene Plattform für D-115
Die zentrale Behördennummer D-115 bündelt das Wissen zur Beauskunftung zentral im Knowledge Center. Zusätzlich wurde eine eigene Softwareplattform entwickelt, die auf der Wissensdatenbank aufsetzt und Service auf höchstem Niveau ermöglicht. So konnte die Zufriedenheit der Mitarbeiter und Kunden deutlich gesteigert werden.
Unser Leistungsportfolio für Sie
Unymira kennt die Herausforderungen Ihrer Branche und bietet mit ihrem umfangreichen Produkt- und Leistungsportfolio die passenden Lösungen - für Ihren Erfolg für die Customer Journey! Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung, unserem umfangreichen Branchen Know-How, unserem Streben nach Verbesserung und unseren zahlreichen Experten. Erfahren Sie, wie wir Sie unterstützen können:
Das sagen unsere Kunden
Schnell und zuverlässig - das zeichnet die unymira Lösung aus
Ein IT-System, dass den Mitarbeitern in den Bürgerservicezentren des 115-Verbundes schnell und zuverlässig die richtigen Informationen liefert, ist der unverzichtbare Garant der einheitlichen Behördenrufnummer 115. Die USU-Lösung wird seit vielen Jahren diesem hohen Anspruch gerecht.
Dr. Georg Thiel, Abteilungsleiter, Bundesministerium des Innern
Unsere Bürger sind begeistern
Die vielen erhaltenen Dankesschreiben zeigen klar die positiven Eindrücke der Kölner Bürger, die den schnellen, freundlichen Service sowie die Kompetenz und Qualität der Auskünfte schätzen. Das alles dank der Lösung von unymira.
Axel Hansen, stv. Leiter Bürgertelefon, Leiter Infrastruktur, Stadt Köln
Unsere Expertise im Überblick
Breite technische Kompetenz und Integrations Know-How
Über 35 Jahre Erfahrung
im öffentlichen Dienst
Über 50 Kunden der Branche
bauen bereits auf uns
Unsere Kunden des öffentlichen Diensts im Überblick
