IT-Dienstleistung der Zukunft mit unymira

IT-Dienstleistung der Zukunft mit den unymira Experten

Mit unymira die IT-Lösung der Zukunft etablieren

IT-Konsolidierung und die Bewältigung der Innovationsschübe sind Themen, welche die IT-Dienstleister Branche beschäftigen. Es gilt die Grenzen der traditionellen IT neu zu setzen, Schnelligkeit zu fördern und zu neuen Ansätzen anzuregen. Mit unymira finden Sie schnell die Lösung, die für alle passt und werden den Anforderungen der Abteilungen mit Leichtigkeit gerecht.

Auszug unserer Projekte

Smart Link bei SIG

Seit Jahren ist Smart Link erfolgreich im Einsatz bei unserem Kunden SIG.
Durch das Self-Service-Angebot wurde die Anzahl der IT-Tickets erfolgreich reduziert
und unnötige Anrufe beim Service-Desk werden durch Push-Nachrichten vermieden.


Unser Leistungsportfolio für Sie

Unymira kennt die Herausforderungen Ihrer Branche und bietet mit ihrem umfangreichen Produkt- und Leistungsportfolio die passenden Lösungen - für Ihren Erfolg für die Customer Journey! Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung, unserem umfangreichen Branchen Know-How, unserem Streben nach Verbesserung und unseren zahlreichen Experten. Erfahren Sie, wie wir Sie unterstützen können:

Digital StrategyDie übergeordnete Strategie in den Customer + IT Service tragenund dort eine umsetzbare Bereichsstrategie entwickeln.ApplicationManagementWartung, Pflege und AnalyseIhrer Applikation, um eine hohePerformance zu gewährleisten- immer und überallWissens-datenbankAlles Wissen in einem zentralenSystem, um sowohl im Kunden-service als auch IT-Servicebeste Servicequalität zu bietenPortaleOb Mitarbeiter-, Kunden-,Service- oder Händlerportalalle Informationen zentral undglobal zur Verfügung stellenUX DesignBeste Usability, bestes Ergebnisum nicht nur im globalensondern auch digitalenWettbewerb zu überzeugenSelf-ServiceEgal ob Customer Service, IT-Service oder IT Alerting -Anwender finden schnell undunkompliziert selbst ihre LösungChatbotsEinen neuen Customer Touch-point eröffnen, der rund umdie Uhr Kundenanfragenbeantwortet und aufnimmtWebseitenDigitale Erlebniswelten füralle - mit Generatoren und Multi-Mandanten-Systemenals effektive Basis

Das sagen unsere IT-Dienstleister Kunden

Funktionen out-of-the-box, die überzeugen

Im Gegensatz zu Sharepoint bietet Knowledge Center sehr viele Funktionen Out-of-the-Box an. Dadurch ist der Aufwand bei und auch nach der Einführung der Software wesentlich geringer. Knowledge Center ist für Expertenwissen – Sharepoint um schnell Dokumente zu teilen. 

Marvin Stange, IT-Systemmanager, GISA GmbH

360-Grad Datenversorgung

Aufgrund der zentralen Bedeutung des Faktors Wissen im IT-Service haben wir uns für ein professionelles Werkzeug vom Marktführer USU entschieden. Denn unsere Agenten benötigen heute eine 360-Grad-Datenversorgung, nicht nur die Sicht auf Störfälle und Service Requests. Das bedeutet den kontextbezogenen Zugriff auf alle Wissensquellen, also z.B. Lösungsdokumente, Handbücher oder Leitfäden. 

Bastian Dieckmann, Geschäftsführer, Vater BankIT GmbH

Kontinuierliche Weiterentwicklung durch Kenntnisse der Kundenherausforderungen

Die Wissensdatenbank Knowledge Center, die wir seit vielen Jahren im Einsatz haben, ist eine flexible und einfach zu handhabende Software-Lösung. Speziell die innovativen und aktiven Funktionen sowie vielfältige Schnittstellen (APIs) überzeugen uns, ebenso wie die kontinuierliche Weiterentwicklung der Wissensdatenbank in enger Abstimmung mit den Kunden. Genau das macht die Zusammenarbeit mit unymira so wertvoll. 

Dominique Both, IT Consultant, Diebold Nixdorf

Mit unymira wurden erfolgreich Mehrwerte geschaffen

Mit dem Thema Self-Service haben wir innerhalb unserer IT-Organisation ein weiteres Angebot etabliert, das für die Anwender, aber auch für uns als Betreiber Mehrwerte schafft. In den kommenden Monaten werden wir diesen wichtigen Kommunikations-Kanal weiter verbessern und ausbauen. 

Achim Dilsen, Incident Manager / stellvertretender Leiter Global User Service, SIG Combibloc Group

Unsere IT-Dienstleister Expertise im Überblick

Weltweite Sicherstellung
der Servicequalität

Maßgeschneiderte Lösungen
- speziell im webCenter Umfeld

Logo Bilfinger

Bilfinger

Bilfinger als IT Service nutzt die aktive Wissensdatenbank Knowledge Center auch in diesem Bereich. So ist das Wissen nicht nur zentral verfügbar, sondern unterstützt in der täglichen Arbeit.

Logo Gothaer

Gothaer

Die Gothaer Systems setzt auf die aktive Wissensdatenbank Knowledge Center. Diese unterstützt im Kundenservice und sorgt dort für eine hohe Zufriedenheit bei den Service Agents und den Kunden durch die schnelle und qualitätsgesicherte Beantwortung von Anfragen.

Logo SIG

SIG

Die SIG setzt nicht nur auf die aktive Wissensdatenbank Knowledge Center, sondern auch auf die intelligente IT Self-Service-Lösung Smart Link. Durch das Zusammenspiel der beiden Produkte ist ein standardisierter Redaktionsprozess und
eine einheitliche Dokumentenstruktur für Lösungsdokumente im IT-Service etabliert.

Logo Wincor Nixdorf

Wincor Nixdorf

Bei Wincor Nixdorf unterstützt die aktive Wissensdatenbank Knowledge Center mit geführten Dialogen gewinnbringend im Kundenservice. Sie leiten die Agents Schritt-für-Schritt durch das Wissen und damit zur Lösung des Kundenanliegens.

Setzen Sie jetzt die IT Grenzen neu mit unymira!

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