Handel der Zukunft mit den unymira Experten

Handel der Zukunft mit den unymira Experten

Kunden online und offline vom Handelsangebot überzeugen

Digitalisierung und die veränderten Kundenansprüche beschäftigen die Handelsbranche. Der Wunsch nach Individualität, persönlicher Ansprache, ständiger Verfügbarkeit und einem Rundum-Service bestimmen die Anforderungen der Kunden von heute. Es gilt alle Customer Touchpoints zu vernetzen und neue Kanäle online und offline zu etablieren und zu kombinieren. Mit unymira können Sie all das ermöglichen und für Ihre Kunden ganze Service- und Erlebniswelten erschaffen. So bestehen Sie im preisgetriebenen Markt.

Auszug unserer Projekte

Knowledge Center im Handelsumfeld

Florian Buntin, Teamleiter Kundenservice bonprix, spricht darüber wie unsere Wissensdatenbank Knowledge Center im Customer Service der Handelsbranche erfolgreich unterstützt.


Unser Leistungsportfolio für Sie

Unymira kennt die Herausforderungen Ihrer Branche und bietet mit ihrem umfangreichen Produkt- und Leistungsportfolio die passenden Lösungen - für Ihren Erfolg für die Customer Journey! Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung, unserem umfangreichen Branchen Know-How, unserem Streben nach Verbesserung und unseren zahlreichen Experten. Erfahren Sie, wie wir Sie unterstützen können:

Digital StrategyDie übergeordnete Strategie in den Customer Service tragen und dort eine umsetzbare Bereichsstrategie entwickeln.ApplicationManagementWartung, Pflege und AnalyseIhrer Applikation, um eine hohePerformance zu gewährleisten- immer und überallWissens-datenbankAlles Wissen in einem zentralenSystem, um sowohl im Kunden-service als auch Self-Servicebeste Servicequalität zu bietenPortaleOb Mitarbeiter-, Kunden-,Service- oder Händlerportalalle Informationen zentral undglobal zur Verfügung stellenUX DesignBeste Usability, bestes Ergebnisum nicht nur im globalensondern auch digitalenWettbewerb zu überzeugenSelf-ServiceEgal ob Store-Infopoint, auf derWebseite oder einem anderenKanal, der Kunde findet schnellund einfach selbst die LösungChatbotsEinen neuen Customer Touch-point eröffnen, der rund umdie Uhr Kundenanfragenbeantwortet und aufnimmtWebseitenDigitale Erlebniswelten fürIhre Kunden - durch individuelleWebseiten, die auch im globalenWettbewerb überzeugen

Das sagen unsere Kunden

Professioneller Social Customer Service mit unymira

Die Collaboration-Funktionen von Connect ermöglichen es uns, Social Media-Anfragen intern fachübergreifend zu bearbeiten und extern einen einheitlichen Kommunikationsauftritt auf unseren Social Media-Kanälen zu gewährleisten. 

René Kursawe, Marketing Manager Social Media, Fressnapf Tiernahrungs GmbH

Messbare Mehrwerte mit der Lösung von unymira

Bei Apollo-Optik arbeiten über 5.500 Service-Mitarbeiter mit dem Wissensmanagement von unymira. Die Bearbeitungszeit für die Anfragen konnte reduziert werden, die Mitarbeiter fühlen sich sicherer, und außerdem hat sich der Service-Level durch den Einsatz von Knowledge Center gebessert. 

Noela Kreis, Bereichsleiterin Personalentwicklung & Servicecenter, Apollo-Optik Holding GmbH & Co. KG

Columbia

Columbia Sportswear nutzt unser Knowledge Center für den internen Service. Das Besondere bei diesem Kundenprojekt: es wurde eine Slack-Integration für Columbia entwickelt und bereitgestellt.

Müller

Bei Müller kommt das aktive Wissensmanagement zum Einsatz mit unserer Wissensdatenbank Knowledge Center. So können wichtige KPIs des Unternehmens durch die aktiven Funktionen erreicht werden.

Otto

Auch bei Otto steht das Thema Wissensmanagement im Fokus und wird durch unsere aktive Wissensdatenbank Knowledge Center ermöglicht.

Poco

Poco nutzt das aktive Knowledge Center klassisch im Customer Service. Dabei setzen sie auf die Integration mit unserem Partner Zendesk und das damit angeschlossene Ticketsystem für die perfekte Bearbeitung der Kundenanliegen.

Erschaffen Sie jetzt mit unymira Ihre digitale Erlebniswelt!

Studienergebnisse - Digitaler Kundenservice

In unserer aktuellen Studie haben wir Unternehmen zur Bedeutung, den Anforderungen und den Herausforderungen von Digitalisierung im Kundenservice befragt. Alle Ergebnisse können jetzt kostenlos heruntergeladen werden.

Download Studie