Handel der Zukunft mit den unymira Experten

Kunden online und offline vom Handelsangebot überzeugen

Digitalisierung und die veränderten Kundenansprüche beschäftigen die Handelsbranche. Der Wunsch nach Individualität, persönlicher Ansprache, ständiger Verfügbarkeit und einem Rundum-Service bestimmen die Anforderungen der Kunden von heute. Es gilt alle Customer Touchpoints zu vernetzen und neue Kanäle online und offline zu etablieren und zu kombinieren. Mit unymira können Sie all das ermöglichen und für Ihre Kunden ganze Service- und Erlebniswelten erschaffen. So bestehen Sie im preisgetriebenen Markt.

Auszug unserer Projekte

Knowledge Center im Handelsumfeld

Florian Buntin, Teamleiter Kundenservice bonprix, spricht darüber wie unsere Wissensdatenbank Knowledge Center im Customer Service der Handelsbranche erfolgreich unterstützt.


Unser Leistungsportfolio für Sie

Unymira kennt die Herausforderungen Ihrer Branche und bietet mit ihrem umfangreichen Produkt- und Leistungsportfolio die passenden Lösungen - für Ihren Erfolg für die Customer Journey! Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung, unserem umfangreichen Branchen Know-How, unserem Streben nach Verbesserung und unseren zahlreichen Experten. Erfahren Sie, wie wir Sie unterstützen können:

Digital Strategy Die übergeordnete Strategie in den Customer Service tragen und dort eine umsetzbare Bereichsstrategie entwickeln. Application Management Wartung, Pflege und Analyse Ihrer Applikation, um eine hohe Performance zu gewährleisten - immer und überall Wissens- datenbank Alles Wissen in einem zentralen System, um sowohl im Kunden- service als auch Self-Service beste Servicequalität zu bieten Portale Ob Mitarbeiter-, Kunden-, Service- oder Händlerportal alle Informationen zentral und global zur Verfügung stellen UX Design Beste Usability, bestes Ergebnis um nicht nur im globalen sondern auch digitalen Wettbewerb zu überzeugen Self-Service Egal ob Store-Infopoint, auf der Webseite oder einem anderen Kanal, der Kunde findet schnell und einfach selbst die Lösung Chatbots Einen neuen Customer Touch- point eröffnen, der rund um die Uhr Kundenanfragen beantwortet und aufnimmt Webseiten Digitale Erlebniswelten für Ihre Kunden - durch individuelle Webseiten, die auch im globalen Wettbewerb überzeugen

Das sagen unsere Kunden

Professioneller Social Customer Service mit unymira

Die Collaboration-Funktionen von Connect ermöglichen es uns, Social Media-Anfragen intern fachübergreifend zu bearbeiten und extern einen einheitlichen Kommunikationsauftritt auf unseren Social Media-Kanälen zu gewährleisten. 

René Kursawe, Marketing Manager Social Media, Fressnapf Tiernahrungs GmbH

Messbare Mehrwerte mit der Lösung von unymira

Bei Apollo-Optik arbeiten über 5.500 Service-Mitarbeiter mit dem Wissensmanagement von unymira. Die Bearbeitungszeit für die Anfragen konnte reduziert werden, die Mitarbeiter fühlen sich sicherer, und außerdem hat sich der Service-Level durch den Einsatz von Knowledge Center gebessert. 

Noela Kreis, Bereichsleiterin Personalentwicklung & Servicecenter, Apollo-Optik Holding GmbH & Co. KG


Unsere Kunden des Bereichs Handel im Überblick

Apollo Optik
Apollo Optik
Bonprix AG
Bonprix AG
Columbia Sportsware
Columbia Sportsware
EDEKA Südwest AG
EDEKA Südwest AG
Fressnapf Holding AG
Fressnapf Holding AG
Kaiser`s Tengelmann GmbH
Kaiser`s Tengelmann GmbH
Kochlöffel GmbH
Kochlöffel GmbH
Lautsprecher Teufel GmbH
Lautsprecher Teufel GmbH
Lunar (EDEKA AG)
Lunar (EDEKA AG)
Magnetix Wellness GmbH
Magnetix Wellness GmbH
Metro System GmbH
Metro System GmbH
MEWA Textil Service AG
MEWA Textil Service AG
Müller Holding Ltd. & Co. KG
Müller Holding Ltd. & Co. KG
Otto GmbH & Co. KG
Otto GmbH & Co. KG
Poco
Poco
Silhouette International Schmied AG
Silhouette International Schmied AG

Erschaffen Sie jetzt mit unymira Ihre digitale Erlebniswelt!

Digital Strategy im Customer Service

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