Fachbuch "AKTIVE Wissensdatenbanken"

Eine Anleitung für die Umsetzung in die Praxis

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Service ist wissensintensiv. Darüber sind sich alle einig, und das ist auch die Grundlage dieses Praxishandbuches von Harald Huber und Sven Kolb. Es ist keine wissenschaftliche Abhandlung im engeren Sinn. Die Inhalte spiegeln die eigenen Erfahrungen der Autoren seit über 20 Jahren wider. Diese sind der Überzeugung, dass die Idee der AKTIVEN Wissensdatenbank das Potential hat, Service nachhaltig zu ändern. Das Konzept der AKTIVEN Technologien wird im Buch anhand zahlreicher Praxis-Beispiele vorgestellt. Darüber hinaus finden sich viele Tipps für die Einführung bzw. Optimierung von Wissensmanagement im Service.

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