Success for the Customer Journey
Als Experten für Customer First-Lösungen unterstützen wir Sie in allen Aspekten des erfolgreichen Aufbaus und Betriebs digitaler Kundenservices & Geschäftsmodelle. Wir verbinden praxiserprobte digitale Strategien, begeisternde Digital Experience, professionelle IT-Umsetzungskompetenz und marktführende Softwareprodukte. So sind Sie im digitalen Wandel optimal aufgestellt.
Unser Leistungsportfolio für Sie
Wissensdatenbank
& Self-Service
Social Media
& Bots
Digital Platforms
& CMS
Spannende Informationen für Sie
Chatbot Studie Die Revolution im Service?
Chatbot stehen bei fast jeder Service-Messe & -Konferenz mit auf der Agenda. Doch wie steht es um Chatbots in Unternehmen? Wie sehen Unternehmen die Technologie? Wird sich dieser Trend etablieren und welche Anforderungen haben sie? Diese und weitere Fragestellungen sind die Grundlagen der vorliegenden Studie.
Digitaler Kundenservice - die Strategie entscheidet
Der Aufbau eines digitalen Kundenservice ist das Ziel, das viele in Zeiten der digitalen Transformation verfolgen. Wie relevant ist dafür die passende Digitalisierungsstrategie? Und welche Herausforderungen ergeben sich dabei? In unserer Studie haben wir die digitale Zukunft des Kundenservice genauer analysiert.
Moderner Kundenservice in einer vernetzten Welt
Die sozialen Netzwerke sind auf dem Vormarsch und auch für den Kundenservice werden die Social Media Kanäle in der vernetzten Welt immer relevanter. Welche Ziele und Herausforderungen sich dadurch für den modernen Customer Service ergeben, haben wir in der Studie zum Thema Social Customer Service untersucht.
News
Release Knowledge First 2.1 – Aktive Dokumente für alle
USU-Innovationen auf der Customer Contact Week 2019 in Las Vegas
Webinare
Knowledge Center 7.0 - Entdeckung der neuen Service-Welt
Von der Theorie zur Praxis: Umsetzung einer Digital Strategy im Service
Über 250 Kunden setzen bereits auf unsere Lösungen
AKTIVES Wissensmanagement
mit Knowledge Center
ista Deutschland GmbH
AKTIVES Wissensmanagement
mit Knowledge Center
Invia Flights Germany GmbH
Social Customer Service
mit Knowledge Connect und Knowledge Bot
Deutsche Telekom Service GmbH
AKTIVES Wissensmanagement
mit Knowledge Center
Bonprix
