USU Knowledge Management
Die Wissensdatenbank, die GenAI erfolgreich macht
In einer Welt, die sich rasant verändert, ist exzellenter Kundenservice entscheidend für den Unternehmenserfolg. Die Einführung von generativer KI (GenAI), wie ChatGPT, hat den Kundenservice revolutioniert, wobei deren Erfolg auf qualitativen Daten beruht. Eine Wissensdatenbank ist dabei unerlässlich, indem sie die notwendige Datenbasis für effiziente und hochwertige KI-Leistungen bereitstellt.
Deshalb haben mit „KAI“ einen virtuellen Assistenten in unser USU Knowledge Management integriert. Dadurch verbinden wir Technologie und menschliches Know-how auf harmonische Weise.
Sehen Sie KAI in Aktion in unserem Demo Video!
In den vergangenen Jahren konnten wir mit Hilfe unseres strategischen Technologiepartners USU die Wissenserschließung und -verarbeitung sukzessive optimieren. Wir haben komplexes Servicewissen und unsere Prozesse konsequent synchronisiert - davon profitieren heute alle: nicht nur die Serviceteams in den Boutiquen und Callcentern, sondern auch die Servicetechniker vor Ort und vor allem unsere Kunden.Patrizia Ledermann-Gerosa, Content & Knowledge Management Expert - Nespresso Germany GmbH
Lesen Sie in der Harvard Business Manager Ausgabe 04/2024 wie ChatGPT und Co. die Beratung grundlegend verändern.
Zum vollständigen ArtikelWissen wird bedarfsgerecht und in der richtigen Form genau an dem Punkt im Prozess bereitgestellt werden, an dem es benötigt wird, sogar teilautomatisiert, ohne dass manuell gesucht werden muss.
Aufbereitet in überschaubaren, wiederverwendbaren und einfachen Wissensblocks wird der Wissenszugriff einfach und die Reaktion kostengünstig. Damit sparen Agent:innen und ihr Unternehmen Zeit und Kosten.
Wir priorisieren erstklassiges Wissensmanagement. Nutzerfreundliche Prozesserstellung inkludiert Qualitätssicherung, Auditfähigkeit, Fachbereichskollaboration, Erinnerungen und zielgerichtete Bereitstellung, zeigt unsere Verpflichtung zur Wissensqualität und Service.
Durch unsere einzigartiges Chatbot Universe zeigen wir den Weg in die Zukunft und ermöglichen vielfältige Anwendungsszenarien und bieten ein Framework, das die Nutzung der Inhalte im innovativen KI-Umfeld mithilfe generativer KI (z.B. ChatGPT) möglich macht.
Wir bieten grundlegende Daten, individuelle Analysen und passgenaue Beratung für besseren Service durch Wissensmanagement. Mit 30 Jahren Erfahrung optimieren wir branchenübergreifend, um Ihnen exzellenten Service zu ermöglichen.
Durch USU Knowledge Management und ChatGPT wird umfassende Wissensnutzung ermöglicht. Generative KI betreibt die USU Wissensdatenbank für Mensch und Maschine, revolutioniert den Zugriff auf Wissen.
Ihre Vorteile durch Knowledge Management
Key-Features USU Knowledge Management
Top-Features für erstklassigen Kunden-Service: Lernen Sie hier die wichtigsten Funktionen im Detail kennen und gewinnen so wichtige Erkenntnisse für einen Herstellervergleich.
Selbstlernende, Semantische und KI-gestützte Suche
Dank selbstlernender, semantischer und KI-gestützter Suche können Nutzer:innen Informationen mühelos finden und teilen.
Geführte Dialoge
Durch gezielte Rückfragen wird zur gewünschten Antwort oder zur Lösung eines Problems geführt. Dies führt zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Konfigurierbare Workflows u. Benutzeroberflächen
Häufig benötigte Informationen oder aktuelle Nachrichten möchte man nicht erst suchen, sondern direkt im Zugriff haben. Deshalb ermöglicht USU Knowledge Management die flexible Zusammenstellung der Benutzeroberflächen per Drag & Drop.
Multi-Channel-Nutzung (z.B. Chatbot)
USU Knowledge Management ermöglicht die Integration in verschiedene Vorganssysteme wie z.B. Salesforce und USU IT Service-Management.
Zusätzlich besteht auch die Möglichkeit einen Chatbot in Unternehmens- und Kundenportale zu integrieren. Mit dem Chatbot Universe (USU Multi-Bot-Architektur) wird die Verwaltung mehrerer themenspezifischer Bots ermöglicht, sowie die Integration externer Bots wie z.B. ChatGPT.
Grafische Entscheidungsbäume
Geführte Dialoge führen Benutzer:innen mit einer Reihe von Fragen Schritt für Schritt durch den Prozess. Der Verlauf und die Diagnose werden im System nachverfolgt und können automatisch in andere Systeme übergeben werden.
Vordefiniertes Branchenwissen
Verfügbares Wissen zu unterschiedlichen Branchen bietet eine breite Basis für eine schnellen Zugriff auf spezifisch benötigtes Wissen. Dadurch wird die Informationsverwaltung und -suche beschleunigt, erhöht die Effizienz und erfordert regelmäßige Aktualisierung, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
USU Knowledge Management wurde entwickelt, um Wissen zu den Menschen zu bringen, wann und wo immer sie es brauchen. Deshalb verfügt USU Knowledge Management über eine Vielzahl von Schnittstellen, die eine Integration mit Software von Drittanbietern ermöglichen. Erfahren Sie hier wie sich USU Knowledge Management in Ihre bestehende CRM-Software im Kunden-Service integrieren lässt.
Das richtige Wissen, zum richtigen Zeitpunkt, an der richtigen Stelle im Prozess.
Self-Service rund um die Uhr, direkt auf Ihrer Website unterstützt durch ChatGPT.
Wertvolle Einblicke und Trends bei Anfragen, Suchleistung, Inhaltslücken und vieles mehr.
Unser qualifiziertes Beraterteam begleitet und unterstützt Sie in allen Projektphasen.
Das richtige Wissen, zum richtigen Zeitpunkt, an der richtigen Stelle im Prozess.
Self-Service rund um die Uhr, direkt auf Ihrer Website unterstützt durch ChatGPT.
Wertvolle Einblicke und Trends bei Anfragen, Suchleistung, Inhaltslücken und vieles mehr.
Unser qualifiziertes Beraterteam begleitet und unterstützt Sie in allen Projektphasen.
In der heutigen digitalisierten Welt sind Einsatzbereiche von Knowledge Management im Kundenservice, in der IT oder generell im Unternehmen unerlässlich. Ein effektives Kundenservice Management baut auf einer soliden Wissensbasis auf. Dabei kann eine Knowledge Management Software nützlich sein. Für IT-Abteilungen ist es von großer Bedeutung, dass sie über eine robuste IT Knowledge Base verfügen. Mit einer IT Knowledge Cloud und einer spezifischen IT Knowledge Management Software ist das Wissensmanagement in der IT bestens ausgerüstet. Unabhängig davon, ob es um Kundenbetreuung oder interne Prozesse geht, das Knowledge Management im Unternehmen ist der Schlüssel, um in der heutigen Geschäftswelt wettbewerbsfähig zu bleiben.
Im Bereich des Kundenservice Managements sind schnelle und genaue Informationen unerlässlich. Unsere Knowledge Management Software unterstützt Ihren Customer Service bei der Erfüllung vielfältiger Aufgaben. Sie bereitet die Inhalte automatisiert und qualitätsgesichert auf, sodass die passenden Informationen schnell, bedarfsgerecht und auf jedem Kanal synchronisiert angezeigt werden. Damit unterstützt die Wissensdatenbank aktiv Ihre Agents, garantiert produktiveres Arbeiten und zufriedenere Kunden.
Der IT-Service Desk ist für Anwender die zentrale Anlaufstelle bei technischen Störungen und Fragen rund um die IT. Ob per Telefon, Ticket, E-Mail oder Self-Service – Anwender wollen so einfach wie möglich eine Lösung für ihre IT-Anfrage. Neben Schnelligkeit und hoher Servicequalität zählt für Unternehmen vor allem, dass der IT-Service kosteneffizient arbeitet. Mit unserer aktiven IT Knowledge Management Software haben Sie die passende IT Knowledge Base Lösung gefunden. Wie ein effizienter IT Knowledge Manager sorgt sie für eine geordnete Sammlung und Bereitstellung relevanter Informationen. Die Software integriert sich nahtlos in eine IT Knowledge Cloud, stellt Ihren IT-Service-Desk-Mitarbeitern und Endanwendern bedarfsgerecht und ITIL®-konform das notwendige Expertenwissen zur Verfügung, um Anfragen schnell und abschließend zu beantworten. Damit gewährleistet unsere aktive IT Knowledge Base Software die Einhaltung der Service Level Agreements und sorgt für höhere Qualität im Wissensmanagement sowie kürzere System-Ausfallzeiten.
Wissen ist in Zeiten der Digitalisierung eine erfolgskritische Ressource. Mitarbeiter wechseln häufiger den Arbeitergeber und somit geht ihr Wissen verloren. Informationen sind zudem viel rascher veraltet als noch vor einigen Jahren. Die Folge: Bei der Suche nach Informationen finden Ihre Mitarbeiter oftmals falsche Antworten oder stoßen auf widersprüchliche Aussagen. Die Recherche nach den richtigen Informationen kostet viel Zeit und Geld.
Unsere aktive Lösung für Knowledge Management im Unternehmen bietet zahlreiche Funktionen, die den Wissensmanagement-Prozess in Ihrem Unternehmen begleiten. Sie erleichtert den bereichs- und standortübergreifenden Wissensaustausch zwischen verschiedenen Abteilungen innerhalb Ihres Unternehmens und sorgt für eine schnellere Verfügbarkeit des Know-Hows.
Mit Knowledge Management im Unternehmen können Sie für Ihre Mitarbeiter, Kunden und Partner das richtige, aktuelle und qualitätsgesicherte Wissen an der passenden Stelle leicht auffindbar machen. Das führt zu produktiveren Mitarbeitern und zufriedeneren, loyaleren Kunden.
Branchen
Heben Sie sich von Ihrer Konkurrenz ab!
Mit USU Knowledge Management, einer führenden modularen Software für Knowledge Management im Kundenservice, können Sie einen herausragenden Kundenservice bieten. Die Software bringt alle wichtigen Informationen, Abläufe und Wissen an einem Ort zusammen, sodass Sie qualitativ hochwertiges Wissen leicht zugänglich machen können, egal in welcher Sprache oder für welche Rolle und das in real time.
Außerdem lässt sich die Software ganz einfach an Ihre Anforderungen anpassen, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind (No-code-/Low-Code-Ansatzes).
USU Knowledge Management ist integrierbar in:
"Es ist nicht nur eine Verpflichtung, sondern gehört zu unserem Selbstverständnis, Kunden im Pannenfall rasch, effektiv und individuell zu unterstützen. Zusammen mit unserem langjährigen Technologiepartner USU ist es uns gelungen, ein wissensbasiertes Gesamtsystem umzusetzen, das höchsten Ansprüchen gerecht wird."
Daniel Beck, AUDI AG
Mehr erfahren"In den letzten Jahren konnten wir mit Hilfe unseres strategischen Technologie-Partners USU die Art und Weise, wie Wissen weiterentwickelt und verarbeitet wird, sukzessive optimieren. Komplexes Service-Wissen und unsere Abläufe haben wir dabei konsequent synchronisiert."
Patrizia Ledermann-Gerosa, Content & Knowledge Management Expert bei Nespresso Deutschland GmbH
Mehr erfahren“Steigerung der Fallabschlussrate auf 87% bei 8,4 Mio. Vorgängen pro Jahr“
Sonja Lünnemann, Referentin für Wissensmanagement beim R+V Service-Center
Mehr erfahrenEin Bestandteil von USU Knowledge Management ist die Knowledge Community. In unserem Online-Forum KnowledgeHub tauschen sich Anwender:innen über die Implementierung oder den Einsatz von USU Knowledge Management aus. In der Community finden Sie…